乘客稱丟了手機(jī)，T3出行兩天才聯(lián)系上司機(jī)？

不避嫌聲明今日文章當(dāng)事人一家與本號(hào)存在利害關(guān)系，為本號(hào)負(fù)責(zé)人近二十年的老鄰居。本號(hào)對(duì)文章所述事實(shí)之真實(shí)性承擔(dān)一切法律責(zé)任。

電影《少林足球》劇照。

說(shuō)件網(wǎng)約車的事情，涉及公司是T3出行。

據(jù)W先生反映，2025年11月21日20:52，其一家三口從廣州市高教大廈乘坐T3出行的網(wǎng)約車前往同在天河區(qū)的芳滿庭園。下車后他們很快發(fā)現(xiàn)小孩使用的蘋果手機(jī)遺失。一家三口回憶后斷定，手機(jī)是被小孩遺失在網(wǎng)約車后排座位了。

于是找手機(jī)。

撥打遺失的手機(jī)，能打通，但沒(méi)有人接聽。

乘客無(wú)法聯(lián)系司機(jī)。Photo from Mr W

使用T3出行微信小程序的“聯(lián)系司機(jī)”功能，被提示“暫時(shí)無(wú)法電話聯(lián)系到司機(jī)，建議聯(lián)系客服”。

于是聯(lián)系T3出行的客服。

這時(shí)，令人震驚的情況出現(xiàn)了。

從2025年11月21日晚到11月22日，T3出行工作人員的答復(fù)都一樣。

答復(fù)是——

聯(lián)系不上司機(jī)

2025年11月23日14:57，T3出行的工作人員致電W先生說(shuō)，找到司機(jī)了。不過(guò)，司機(jī)說(shuō)沒(méi)有見到W先生小孩遺失的手機(jī)。

網(wǎng)上查找顯示，手機(jī)于清晨3:35關(guān)機(jī)。Photo from Mr W

對(duì)于司機(jī)的說(shuō)法，W先生表示不可信。因?yàn)樗ㄟ^(guò)查找發(fā)現(xiàn)，小孩的手機(jī)是2025年11月22日清晨3：35在幾十公里外的荔灣區(qū)瑞安廣場(chǎng)（廣州）汽車充電站關(guān)機(jī)的。

W先生說(shuō)——

三更半夜

會(huì)有網(wǎng)約車司機(jī)

帶著客人去給汽車充電嗎？

以下是W先生對(duì)T3出行的疑問(wèn)——

1、平臺(tái)無(wú)法聯(lián)系司機(jī)，發(fā)生緊急事件怎么辦，這樣的平臺(tái)算不算有安全隱患？

2、平臺(tái)的物品遺失功能，使用后顯示“建議聯(lián)系客服”，這是否屬于功能失真？

3、平臺(tái)收乘客的錢，應(yīng)該對(duì)乘客負(fù)責(zé)。讓乘客報(bào)警，對(duì)象是平臺(tái)嗎？

4、乘客發(fā)現(xiàn)物品遺失，立刻聯(lián)系平臺(tái)。拖延太久錯(cuò)過(guò)了找回物品的最佳時(shí)間，這個(gè)損失誰(shuí)承擔(dān)？

第3點(diǎn)，豬肉佬T先生就可以解答。和乘客訂立合同關(guān)系的，是網(wǎng)約車平臺(tái)。乘客造成損失，自然是找平臺(tái)交涉。至于平臺(tái)另行找司機(jī)追討損失，那是另外一層法律關(guān)系了。

老是找不到司機(jī)，這的確暴露了一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，也存在很大的安全隱患。

最后是給T3出行的話——

這樣都找不回手機(jī)

打官司的話你們多半會(huì)輸