不避嫌聲明今日文章當(dāng)事人一家與本號(hào)存在利害關(guān)系,為本號(hào)負(fù)責(zé)人近二十年的老鄰居。本號(hào)對(duì)文章所述事實(shí)之真實(shí)性承擔(dān)一切法律責(zé)任。
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電影《少林足球》劇照。
說(shuō)件網(wǎng)約車的事情,涉及公司是T3出行。
據(jù)W先生反映,2025年11月21日20:52,其一家三口從廣州市高教大廈乘坐T3出行的網(wǎng)約車前往同在天河區(qū)的芳滿庭園。下車后他們很快發(fā)現(xiàn)小孩使用的蘋果手機(jī)遺失。一家三口回憶后斷定,手機(jī)是被小孩遺失在網(wǎng)約車后排座位了。
于是找手機(jī)。
撥打遺失的手機(jī),能打通,但沒(méi)有人接聽。
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乘客無(wú)法聯(lián)系司機(jī)。Photo from Mr W
使用T3出行微信小程序的“聯(lián)系司機(jī)”功能,被提示“暫時(shí)無(wú)法電話聯(lián)系到司機(jī),建議聯(lián)系客服”。
于是聯(lián)系T3出行的客服。
這時(shí),令人震驚的情況出現(xiàn)了。
從2025年11月21日晚到11月22日,T3出行工作人員的答復(fù)都一樣。
答復(fù)是——
聯(lián)系不上司機(jī)
2025年11月23日14:57,T3出行的工作人員致電W先生說(shuō),找到司機(jī)了。不過(guò),司機(jī)說(shuō)沒(méi)有見到W先生小孩遺失的手機(jī)。
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網(wǎng)上查找顯示,手機(jī)于清晨3:35關(guān)機(jī)。Photo from Mr W
對(duì)于司機(jī)的說(shuō)法,W先生表示不可信。因?yàn)樗ㄟ^(guò)查找發(fā)現(xiàn),小孩的手機(jī)是2025年11月22日清晨3:35在幾十公里外的荔灣區(qū)瑞安廣場(chǎng)(廣州)汽車充電站關(guān)機(jī)的。
W先生說(shuō)——
三更半夜
會(huì)有網(wǎng)約車司機(jī)
帶著客人去給汽車充電嗎?
以下是W先生對(duì)T3出行的疑問(wèn)——
1、平臺(tái)無(wú)法聯(lián)系司機(jī),發(fā)生緊急事件怎么辦,這樣的平臺(tái)算不算有安全隱患?
2、平臺(tái)的物品遺失功能,使用后顯示“建議聯(lián)系客服”,這是否屬于功能失真?
3、平臺(tái)收乘客的錢,應(yīng)該對(duì)乘客負(fù)責(zé)。讓乘客報(bào)警,對(duì)象是平臺(tái)嗎?
4、乘客發(fā)現(xiàn)物品遺失,立刻聯(lián)系平臺(tái)。拖延太久錯(cuò)過(guò)了找回物品的最佳時(shí)間,這個(gè)損失誰(shuí)承擔(dān)?
第3點(diǎn),豬肉佬T先生就可以解答。和乘客訂立合同關(guān)系的,是網(wǎng)約車平臺(tái)。乘客造成損失,自然是找平臺(tái)交涉。至于平臺(tái)另行找司機(jī)追討損失,那是另外一層法律關(guān)系了。
老是找不到司機(jī),這的確暴露了一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題,也存在很大的安全隱患。
最后是給T3出行的話——
這樣都找不回手機(jī)
打官司的話你們多半會(huì)輸
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