胖東來(lái)商場(chǎng)突發(fā)傷人案啟示：遠(yuǎn)離聚光燈，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

題目和內(nèi)容都有點(diǎn)長(zhǎng)，請(qǐng)慢慢看。

11月2日下午五時(shí)許，筆者所在的一個(gè)微信群里，有群友發(fā)來(lái)一張照片并附言：“胖東來(lái)生活廣場(chǎng)那里有人砍人了。”

照片雖然略顯模糊，但畫(huà)面觸目驚心，沖擊力極強(qiáng)。從圖中呈現(xiàn)的場(chǎng)景細(xì)節(jié)來(lái)看，可以確認(rèn)這正是事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

緊接著，又有群友發(fā)布了其他現(xiàn)場(chǎng)照片，畫(huà)面同樣令人震驚。

看到這些圖片，我首先想到的是：如此血腥的場(chǎng)面，但愿不要鬧出人命。

隨即又想到：胖東來(lái)這一次恐怕又要被流量裹挾，成為輿論熱炒的對(duì)象了。

果不其然，從11月3日開(kāi)始，包括央媒在內(nèi)的多家官方媒體陸續(xù)報(bào)道了這起事件，且其本網(wǎng)的頁(yè)面中，把該報(bào)道中放在醒目位置。

值得慶幸的是，傷者情況穩(wěn)定，暫無(wú)生命危險(xiǎn)。否則，各類媒體必將蜂擁而至，各大平臺(tái)也會(huì)充斥著“滾動(dòng)直播”和實(shí)時(shí)追蹤。

即便如此，依然有外地網(wǎng)友在事發(fā)后第一時(shí)間趕來(lái)，試圖挖掘素材、蹭取熱點(diǎn)。

一位網(wǎng)友感慨道：“我有個(gè)開(kāi)出租的朋友，那天載了一個(gè)外地乘客。對(duì)方在車上就直接打聽(tīng)這件事，一到生活廣場(chǎng)就匆忙下車了。”

這就是熱點(diǎn)事件的效應(yīng)。

所幸警方處置及時(shí)，迅速通報(bào)了案件詳情。由于這只是一起普通的刑事案件，事件并未掀起更大的輿論風(fēng)波。

截至11月3日下午，該事件登上百度熱搜榜，但排名相對(duì)靠后。到11月4日，已徹底退出熱搜。

本文不討論事件本身的社會(huì)影響，而希望探討一個(gè)更深層的話題：作為“流量王者”的胖東來(lái)，在自媒體時(shí)代應(yīng)如何保持平常心，規(guī)范企業(yè)言論，固化經(jīng)營(yíng)思路，堅(jiān)守既有模式，做到謹(jǐn)言慎行、低調(diào)務(wù)實(shí)、專注本業(yè)，真正做到“悶聲發(fā)大財(cái)”，而非自我制造話題、蹭熱度、博眼球，以致長(zhǎng)期置身于聚光燈下，任人審視與挑剔。

當(dāng)然，作為一家成熟的企業(yè)，胖東來(lái)本身并不具備“自我炒作、蹭熱度”的行為傾向。若非如此，它的商業(yè)版圖也不可能發(fā)展到今天這樣令人敬仰、成為學(xué)習(xí)典范的高度。

可以說(shuō)，在胖東來(lái)尚未紅遍全國(guó)之前，那份平常心與低調(diào)務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，正是其企業(yè)生命線與發(fā)展基石所在。

以本次事件為例：這起突發(fā)事件不僅引發(fā)社會(huì)對(duì)公共安全的關(guān)注，也將這家區(qū)域零售企業(yè)推至輿論中心。

在信息爆炸的當(dāng)下，任何企業(yè)都可能面臨類似的意外。而企業(yè)的應(yīng)對(duì)方式，恰恰反映出其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的底色。

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，中國(guó)企業(yè)亟需重新審視“保持平常心，規(guī)范言論，固化思路，堅(jiān)守模式，謹(jǐn)言慎行，低調(diào)務(wù)實(shí)，做好本業(yè)”這一傳統(tǒng)智慧的當(dāng)代價(jià)值。

那些深諳“悶聲發(fā)大財(cái)”之道的企業(yè)，往往能在浮躁的商業(yè)環(huán)境中構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的護(hù)城河；而那些熱衷于自我造勢(shì)、追逐流量的企業(yè)，則難免長(zhǎng)期暴露于公眾視野之中，受人挑剔與檢視，最終在過(guò)度曝光中消耗企業(yè)生命力。

一、平常心：企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的定海神針

平常心，既是中國(guó)傳統(tǒng)智慧的精髓，也是當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中尤為珍貴的品質(zhì)。在此次胖東來(lái)事件中，我們雖未見(jiàn)到企業(yè)的完整回應(yīng)，但這正為我們提供了一個(gè)反思的契機(jī)：企業(yè)應(yīng)如何在不可預(yù)測(cè)的危機(jī)中保持定力？

平常心，意味著企業(yè)能理性看待經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的起落順逆，不因一時(shí)成功而得意忘形，也不因突發(fā)挫折而手忙腳亂。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何突發(fā)事件都可能通過(guò)社交媒體迅速發(fā)酵，演變?yōu)橐粓?chǎng)輿論風(fēng)暴。

此時(shí)，企業(yè)若缺乏平常心，極易在慌亂中過(guò)度反應(yīng)，或?yàn)槠较⑤浾摱p易放棄既定策略，導(dǎo)致局面更加復(fù)雜。

日本7-11創(chuàng)始人鈴木敏文在《一位經(jīng)營(yíng)奇才的哲學(xué)》中寫(xiě)道：“經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，就是遇到問(wèn)題并解決問(wèn)題，而非逃避或過(guò)度反應(yīng)。”這種冷靜理性的態(tài)度，正是平常心的最佳詮釋。

面對(duì)突發(fā)事件，保持平常心意味著能準(zhǔn)確判斷：哪些是根本性的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，哪些僅是暫時(shí)的輿論風(fēng)波。唯有如此，企業(yè)才能避免被輿論牽制，守住經(jīng)營(yíng)重心。

二、規(guī)范企業(yè)言論：謹(jǐn)言慎行的智慧

在社交媒體時(shí)代，企業(yè)言論的傳播速度與影響范圍呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。“一言興企，一言喪企”不再是夸張之辭。規(guī)范企業(yè)言論，不僅是對(duì)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的要求，更是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的體現(xiàn)。

規(guī)范企業(yè)言論，核心在于“謹(jǐn)言慎行”。這意味著企業(yè)在公開(kāi)場(chǎng)合的每一句發(fā)聲都需深思熟慮，既不輕率承諾，也不回避責(zé)任。

在胖東來(lái)事件中，企業(yè)的回應(yīng)方式將直接影響其在消費(fèi)者心中的形象。是坦誠(chéng)溝通、積極擔(dān)責(zé)，還是推諉敷衍、含糊其辭？不同的言論策略，將導(dǎo)向截然不同的結(jié)局。

更深一層來(lái)看，規(guī)范企業(yè)言論要求企業(yè)建立統(tǒng)一的言論審核機(jī)制，確保從高層管理者到一線員工，對(duì)外傳遞的信息具備一致性與準(zhǔn)確性。

許多企業(yè)的危機(jī)并非源于事件本身，而是源于應(yīng)對(duì)過(guò)程中言論的混亂與矛盾。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部傳出不一致的聲音時(shí)，公眾的信任基礎(chǔ)也將迅速崩塌。

德國(guó)大眾汽車在“排放門”事件爆發(fā)初期，試圖否認(rèn)與淡化問(wèn)題，結(jié)果導(dǎo)致危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大；相反，強(qiáng)生公司在1982年泰諾膠囊投毒事件中，迅速全面召回產(chǎn)品并主動(dòng)透明溝通，最終贏得了消費(fèi)者的尊重與信任。兩種言論策略，兩種企業(yè)命運(yùn)。

三、固化經(jīng)營(yíng)思路，保持經(jīng)營(yíng)模式：堅(jiān)守本業(yè)的生命力

在“追逐風(fēng)口”幾乎成為主流的今天，“固化經(jīng)營(yíng)思路，保持經(jīng)營(yíng)模式”似乎顯得保守而過(guò)時(shí)。然而，正是這種對(duì)核心業(yè)務(wù)的堅(jiān)守，賦予企業(yè)穿越經(jīng)濟(jì)周期的生命力。

固化經(jīng)營(yíng)思路，并不代表拒絕創(chuàng)新，而是指企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，能夠堅(jiān)守自身的核心價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

胖東來(lái)作為一家區(qū)域零售企業(yè)，其成功必然建立在特定的經(jīng)營(yíng)模式之上。突發(fā)事件不應(yīng)成為全盤(pán)否定原有模式的理由，而應(yīng)成為反思與優(yōu)化的契機(jī)。

眾多百年企業(yè)的生命力，恰恰來(lái)源于對(duì)核心經(jīng)營(yíng)模式的堅(jiān)守。無(wú)論是日本金剛組（創(chuàng)立于578年），還是德國(guó)蒂森克虜伯（創(chuàng)立于1811年），這些企業(yè)都曾在無(wú)數(shù)次危機(jī)中堅(jiān)守專業(yè)領(lǐng)域，不盲目追逐熱點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

反觀那些熱衷于追風(fēng)口、頻繁轉(zhuǎn)型的企業(yè)，往往在一次次戰(zhàn)略搖擺中消耗資源與信譽(yù)。從樂(lè)視的“生態(tài)化反”，到暴風(fēng)集團(tuán)的多元化擴(kuò)張，這些曾經(jīng)的資本市場(chǎng)寵兒，都因偏離主業(yè)而陷入困境。它們的教訓(xùn)警示我們：缺乏對(duì)核心經(jīng)營(yíng)模式的堅(jiān)守，再炫目的概念也只是空中樓閣。

四、低調(diào)行事：悶聲發(fā)大財(cái)?shù)默F(xiàn)代價(jià)值

“悶聲發(fā)大財(cái)”這一中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)智慧，在社交媒體時(shí)代似乎已被許多企業(yè)遺忘。然而，那些真正成功的企業(yè)，往往正是那些低調(diào)行事、專注本業(yè)的“隱形冠軍”。

低調(diào)行事，意味著企業(yè)將精力聚焦于產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)提升與內(nèi)部管理，而非媒體曝光與輿論造勢(shì)。

德國(guó)管理學(xué)教授赫爾曼·西蒙提出的“隱形冠軍”概念，揭示了這類企業(yè)的力量：它們?cè)谌蚧?xì)分市場(chǎng)中占據(jù)領(lǐng)先地位，卻極少出現(xiàn)在公眾視野；它們不追求知名度，卻創(chuàng)造了驚人的財(cái)富與價(jià)值。

相反，那些熱衷于自我造勢(shì)、蹭熱度的企業(yè)，或許短期內(nèi)能獲得大量關(guān)注，卻也將自己置于輿論的放大鏡下。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聚光燈下的企業(yè)不得不面對(duì)無(wú)數(shù)挑剔的目光，任何細(xì)微瑕疵都可能被無(wú)限放大，進(jìn)而演變?yōu)槿娴男湃挝C(jī)。

2017年，某國(guó)內(nèi)餐飲品牌憑借出色的營(yíng)銷迅速走紅，創(chuàng)始人更是成為網(wǎng)紅企業(yè)家。然而，隨著知名度攀升，其食品安全問(wèn)題、管理漏洞也被一一曝光，最終導(dǎo)致品牌形象崩塌。這種因過(guò)度曝光而引發(fā)的連鎖反應(yīng)，正是“聚光燈效應(yīng)”的危險(xiǎn)所在。

五、案例分析：高調(diào)行事的風(fēng)險(xiǎn)與代價(jià)

企業(yè)因不懂低調(diào)行事而導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)加劇，甚至走向危機(jī)的案例，在商業(yè)史上屢見(jiàn)不鮮。這些企業(yè)的教訓(xùn)，為我們提供了寶貴的反面教材。

瑞幸咖啡的興衰，堪稱高調(diào)行事引發(fā)危機(jī)的典型。憑借“挑戰(zhàn)星巴克”的敘事與激進(jìn)營(yíng)銷策略，瑞幸在短時(shí)間內(nèi)獲得大量關(guān)注與資本追捧。然而，這種高調(diào)姿態(tài)也使其背負(fù)巨大的增長(zhǎng)壓力，最終導(dǎo)致財(cái)務(wù)造假丑聞。真相大白之日，正是這家明星企業(yè)崩塌之時(shí)。

另一值得深思的案例是某國(guó)內(nèi)手機(jī)品牌的沒(méi)落。該企業(yè)曾憑借出色的營(yíng)銷與高調(diào)發(fā)布會(huì)迅速崛起，創(chuàng)始人以“雷人雷語(yǔ)”不斷制造話題。然而，隨著知名度提升，其產(chǎn)品質(zhì)量、專利儲(chǔ)備與供應(yīng)鏈管理等方面的短板也逐漸暴露，最終在激烈競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。

這些企業(yè)的共同點(diǎn)在于：在實(shí)力尚未穩(wěn)固之際，過(guò)早地將自身置于聚光燈下，被迫在眾目睽睽中應(yīng)對(duì)各類挑戰(zhàn)。當(dāng)企業(yè)的實(shí)際能力無(wú)法支撐其高調(diào)形象時(shí)，危機(jī)便接踵而至。

六、結(jié)語(yǔ)：回歸商業(yè)本質(zhì)的智慧

胖東來(lái)事件終將過(guò)去，但它留給中國(guó)企業(yè)的思考應(yīng)當(dāng)長(zhǎng)存。在充滿不確定性的商業(yè)環(huán)境中，保持平常心、規(guī)范企業(yè)言論、固化經(jīng)營(yíng)思路、堅(jiān)守經(jīng)營(yíng)模式、謹(jǐn)言慎行、低調(diào)務(wù)實(shí)、做好本業(yè)——這些傳統(tǒng)智慧，恰恰是企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)最堅(jiān)實(shí)的屏障。

“悶聲發(fā)大財(cái)”不是保守與退縮，而是對(duì)商業(yè)本質(zhì)的深刻理解——企業(yè)的價(jià)值，終究來(lái)源于其產(chǎn)品與服務(wù)，而非輿論聲量。

在信息過(guò)載的今天，消費(fèi)者或許一時(shí)會(huì)被炫目的營(yíng)銷吸引，但他們的長(zhǎng)期忠誠(chéng)，永遠(yuǎn)只留給那些踏實(shí)做事、值得信賴的企業(yè)。

對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，胖東來(lái)事件是一次提醒：在追求增長(zhǎng)的同時(shí)，切勿忽視構(gòu)建企業(yè)的內(nèi)在定力。只有能夠抵御短期誘惑、堅(jiān)守長(zhǎng)期價(jià)值的企業(yè)，才能在風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)屹立不倒。

商業(yè)的本質(zhì)從未改變，變化的只是表象。那些能看透表象、堅(jiān)守本質(zhì)的企業(yè)，終將在時(shí)間的長(zhǎng)河中沉淀出真正的價(jià)值。

從這個(gè)意義上說(shuō)，胖東來(lái)事件或許正是中國(guó)企業(yè)回歸商業(yè)理性的一次契機(jī)——讓我們重新發(fā)現(xiàn)“低調(diào)”的力量，在浮躁的商業(yè)世界中，找回那份久違的定力與從容。