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11月2日下午五時許,筆者所在的一個微信群里,有群友發來一張照片并附言:“胖東來生活廣場那里有人砍人了。”
照片雖然略顯模糊,但畫面觸目驚心,沖擊力極強。從圖中呈現的場景細節來看,可以確認這正是事發現場。
緊接著,又有群友發布了其他現場照片,畫面同樣令人震驚。
看到這些圖片,我首先想到的是:如此血腥的場面,但愿不要鬧出人命。
隨即又想到:胖東來這一次恐怕又要被流量裹挾,成為輿論熱炒的對象了。
果不其然,從11月3日開始,包括央媒在內的多家官方媒體陸續報道了這起事件,且其本網的頁面中,把該報道中放在醒目位置。
值得慶幸的是,傷者情況穩定,暫無生命危險。否則,各類媒體必將蜂擁而至,各大平臺也會充斥著“滾動直播”和實時追蹤。
即便如此,依然有外地網友在事發后第一時間趕來,試圖挖掘素材、蹭取熱點。
一位網友感慨道:“我有個開出租的朋友,那天載了一個外地乘客。對方在車上就直接打聽這件事,一到生活廣場就匆忙下車了。”
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這就是熱點事件的效應。
所幸警方處置及時,迅速通報了案件詳情。由于這只是一起普通的刑事案件,事件并未掀起更大的輿論風波。
截至11月3日下午,該事件登上百度熱搜榜,但排名相對靠后。到11月4日,已徹底退出熱搜。
本文不討論事件本身的社會影響,而希望探討一個更深層的話題:作為“流量王者”的胖東來,在自媒體時代應如何保持平常心,規范企業言論,固化經營思路,堅守既有模式,做到謹言慎行、低調務實、專注本業,真正做到“悶聲發大財”,而非自我制造話題、蹭熱度、博眼球,以致長期置身于聚光燈下,任人審視與挑剔。
當然,作為一家成熟的企業,胖東來本身并不具備“自我炒作、蹭熱度”的行為傾向。若非如此,它的商業版圖也不可能發展到今天這樣令人敬仰、成為學習典范的高度。
可以說,在胖東來尚未紅遍全國之前,那份平常心與低調務實的經營理念,正是其企業生命線與發展基石所在。
以本次事件為例:這起突發事件不僅引發社會對公共安全的關注,也將這家區域零售企業推至輿論中心。
在信息爆炸的當下,任何企業都可能面臨類似的意外。而企業的應對方式,恰恰反映出其經營哲學的底色。
在商業競爭日趨白熱化的今天,中國企業亟需重新審視“保持平常心,規范言論,固化思路,堅守模式,謹言慎行,低調務實,做好本業”這一傳統智慧的當代價值。
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那些深諳“悶聲發大財”之道的企業,往往能在浮躁的商業環境中構筑起堅實的護城河;而那些熱衷于自我造勢、追逐流量的企業,則難免長期暴露于公眾視野之中,受人挑剔與檢視,最終在過度曝光中消耗企業生命力。
一、平常心:企業應對危機的定海神針
平常心,既是中國傳統智慧的精髓,也是當代企業經營中尤為珍貴的品質。在此次胖東來事件中,我們雖未見到企業的完整回應,但這正為我們提供了一個反思的契機:企業應如何在不可預測的危機中保持定力?
平常心,意味著企業能理性看待經營過程中的起落順逆,不因一時成功而得意忘形,也不因突發挫折而手忙腳亂。在互聯網時代,任何突發事件都可能通過社交媒體迅速發酵,演變為一場輿論風暴。
此時,企業若缺乏平常心,極易在慌亂中過度反應,或為平息輿論而輕易放棄既定策略,導致局面更加復雜。
日本7-11創始人鈴木敏文在《一位經營奇才的哲學》中寫道:“經營的本質,就是遇到問題并解決問題,而非逃避或過度反應。”這種冷靜理性的態度,正是平常心的最佳詮釋。
面對突發事件,保持平常心意味著能準確判斷:哪些是根本性的經營問題,哪些僅是暫時的輿論風波。唯有如此,企業才能避免被輿論牽制,守住經營重心。
二、規范企業言論:謹言慎行的智慧
在社交媒體時代,企業言論的傳播速度與影響范圍呈指數級增長。“一言興企,一言喪企”不再是夸張之辭。規范企業言論,不僅是對公關團隊的要求,更是企業整體經營哲學的體現。
規范企業言論,核心在于“謹言慎行”。這意味著企業在公開場合的每一句發聲都需深思熟慮,既不輕率承諾,也不回避責任。
在胖東來事件中,企業的回應方式將直接影響其在消費者心中的形象。是坦誠溝通、積極擔責,還是推諉敷衍、含糊其辭?不同的言論策略,將導向截然不同的結局。
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更深一層來看,規范企業言論要求企業建立統一的言論審核機制,確保從高層管理者到一線員工,對外傳遞的信息具備一致性與準確性。
許多企業的危機并非源于事件本身,而是源于應對過程中言論的混亂與矛盾。當企業內部傳出不一致的聲音時,公眾的信任基礎也將迅速崩塌。
德國大眾汽車在“排放門”事件爆發初期,試圖否認與淡化問題,結果導致危機進一步擴大;相反,強生公司在1982年泰諾膠囊投毒事件中,迅速全面召回產品并主動透明溝通,最終贏得了消費者的尊重與信任。兩種言論策略,兩種企業命運。
三、固化經營思路,保持經營模式:堅守本業的生命力
在“追逐風口”幾乎成為主流的今天,“固化經營思路,保持經營模式”似乎顯得保守而過時。然而,正是這種對核心業務的堅守,賦予企業穿越經濟周期的生命力。
固化經營思路,并不代表拒絕創新,而是指企業在瞬息萬變的市場中,能夠堅守自身的核心價值與競爭優勢。
胖東來作為一家區域零售企業,其成功必然建立在特定的經營模式之上。突發事件不應成為全盤否定原有模式的理由,而應成為反思與優化的契機。
眾多百年企業的生命力,恰恰來源于對核心經營模式的堅守。無論是日本金剛組(創立于578年),還是德國蒂森克虜伯(創立于1811年),這些企業都曾在無數次危機中堅守專業領域,不盲目追逐熱點,最終實現基業長青。
反觀那些熱衷于追風口、頻繁轉型的企業,往往在一次次戰略搖擺中消耗資源與信譽。從樂視的“生態化反”,到暴風集團的多元化擴張,這些曾經的資本市場寵兒,都因偏離主業而陷入困境。它們的教訓警示我們:缺乏對核心經營模式的堅守,再炫目的概念也只是空中樓閣。
四、低調行事:悶聲發大財的現代價值
“悶聲發大財”這一中國傳統商業智慧,在社交媒體時代似乎已被許多企業遺忘。然而,那些真正成功的企業,往往正是那些低調行事、專注本業的“隱形冠軍”。
低調行事,意味著企業將精力聚焦于產品研發、服務提升與內部管理,而非媒體曝光與輿論造勢。
德國管理學教授赫爾曼·西蒙提出的“隱形冠軍”概念,揭示了這類企業的力量:它們在全球化細分市場中占據領先地位,卻極少出現在公眾視野;它們不追求知名度,卻創造了驚人的財富與價值。
相反,那些熱衷于自我造勢、蹭熱度的企業,或許短期內能獲得大量關注,卻也將自己置于輿論的放大鏡下。在互聯網時代,聚光燈下的企業不得不面對無數挑剔的目光,任何細微瑕疵都可能被無限放大,進而演變為全面的信任危機。
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2017年,某國內餐飲品牌憑借出色的營銷迅速走紅,創始人更是成為網紅企業家。然而,隨著知名度攀升,其食品安全問題、管理漏洞也被一一曝光,最終導致品牌形象崩塌。這種因過度曝光而引發的連鎖反應,正是“聚光燈效應”的危險所在。
五、案例分析:高調行事的風險與代價
企業因不懂低調行事而導致風險加劇,甚至走向危機的案例,在商業史上屢見不鮮。這些企業的教訓,為我們提供了寶貴的反面教材。
瑞幸咖啡的興衰,堪稱高調行事引發危機的典型。憑借“挑戰星巴克”的敘事與激進營銷策略,瑞幸在短時間內獲得大量關注與資本追捧。然而,這種高調姿態也使其背負巨大的增長壓力,最終導致財務造假丑聞。真相大白之日,正是這家明星企業崩塌之時。
另一值得深思的案例是某國內手機品牌的沒落。該企業曾憑借出色的營銷與高調發布會迅速崛起,創始人以“雷人雷語”不斷制造話題。然而,隨著知名度提升,其產品質量、專利儲備與供應鏈管理等方面的短板也逐漸暴露,最終在激烈競爭中敗下陣來。
這些企業的共同點在于:在實力尚未穩固之際,過早地將自身置于聚光燈下,被迫在眾目睽睽中應對各類挑戰。當企業的實際能力無法支撐其高調形象時,危機便接踵而至。
六、結語:回歸商業本質的智慧
胖東來事件終將過去,但它留給中國企業的思考應當長存。在充滿不確定性的商業環境中,保持平常心、規范企業言論、固化經營思路、堅守經營模式、謹言慎行、低調務實、做好本業——這些傳統智慧,恰恰是企業應對風險最堅實的屏障。
“悶聲發大財”不是保守與退縮,而是對商業本質的深刻理解——企業的價值,終究來源于其產品與服務,而非輿論聲量。
在信息過載的今天,消費者或許一時會被炫目的營銷吸引,但他們的長期忠誠,永遠只留給那些踏實做事、值得信賴的企業。
對中國企業而言,胖東來事件是一次提醒:在追求增長的同時,切勿忽視構建企業的內在定力。只有能夠抵御短期誘惑、堅守長期價值的企業,才能在風雨來臨時屹立不倒。
商業的本質從未改變,變化的只是表象。那些能看透表象、堅守本質的企業,終將在時間的長河中沉淀出真正的價值。
從這個意義上說,胖東來事件或許正是中國企業回歸商業理性的一次契機——讓我們重新發現“低調”的力量,在浮躁的商業世界中,找回那份久違的定力與從容。
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