深一度 | 居然之家如何實現(xiàn)二次騰飛

全行業(yè)都在觀望和等待，在經(jīng)歷賣場業(yè)態(tài)考驗和內(nèi)部的動蕩陣痛之后，王寧能否帶領(lǐng)團隊殺出一條可持續(xù)發(fā)展之路？

在王寧接任董事長兼CEO之后，全行業(yè)似乎都在等居然之家的一個全新的正式亮相。

10月29日，在現(xiàn)場600余位行業(yè)協(xié)會代表、戰(zhàn)略合作伙伴、廠商代表、投資機構(gòu)及媒體嘉賓們的共同見證下，居然之家集團董事長兼CEO王寧攜核心高管團隊風采亮相，以“傳承·創(chuàng)新”為主題，正式發(fā)布三大升級，包括戰(zhàn)略升級、服務(wù)升級、模式升級，錨定居然之家的行穩(wěn)致遠和“二次騰飛”。

這次重大的戰(zhàn)略發(fā)布，不僅是對居然之家26年積淀的致敬，更是一次面向未來的破局宣言，為存量內(nèi)卷的家居行業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的路徑探索。

傳承：26年沉淀下了堅實基礎(chǔ)

居然之家的“傳承”，是對26年發(fā)展內(nèi)核的堅守，更是穩(wěn)定經(jīng)營基本盤的重要支點。正如王寧董事長所強調(diào)的這不是“從零開始”，而是“接力奔跑”。

從1999年到2025年8月，是居然之家的第一階段，在那個遍地黃金的年代，居然之家全國跑馬圈地，實現(xiàn)了從無到有、從小到大、從弱到強的跨越。憑借“先行賠付”等以消費者為本的經(jīng)營理念、標準化賣場運營體系的構(gòu)建，以及高度職業(yè)化的經(jīng)理人團隊，居然之家成為行業(yè)絕對的領(lǐng)軍標桿。

王寧總特別提及了2000年“福樂暖氣片炸裂”事件，彼時成立不到一年的居然之家，面對消費者投訴無門的窘境，毅然啟動“先行賠付”，公開賠付現(xiàn)金共計600余萬元為受害家庭兜底。這一承諾，成為了居然之家信任體系的基石，擦亮了居然之家的金字招牌，也開啟了其全國快速擴展的堅定步伐。

目前，居然已發(fā)展成為覆蓋全國30個省份、300多座城市，擁有近400家家居賣場、購物中心和100多家生活超市的大型商業(yè)連鎖集團。這一階段，不僅僅是一個時代的縮影，也為未來的發(fā)展奠定了堅實的傳承基石。

從2025年8月11日開始，居然之家正式進入第二發(fā)展階段一個由高度職業(yè)化的經(jīng)理人團隊共同決策和共同管理的新時期。 “我們將依托完善的組織架構(gòu)、高度職業(yè)化的團隊和健全的風控體系，確保企業(yè)行穩(wěn)致遠。近八千‘居然鐵軍’將繼續(xù)發(fā)揚血性和韌勁，將汪總傾注一生的事業(yè)傳承下去，共同實現(xiàn)居然之家的二次騰飛！”王寧發(fā)言鏗鏘有力。

當下：全國賣場經(jīng)營狀況持續(xù)穩(wěn)定

王寧董事長在發(fā)布會現(xiàn)場數(shù)次對支持居然之家的伙伴們表達了深深的感謝之情，真摯有力。當然，居然之家的團隊也配得上這份沉甸甸的信任。

通過穩(wěn)定團隊、穩(wěn)定經(jīng)營體系的策略，近半年來，居然之家團結(jié)一致、奮力拼搏，確保了全國賣場保持了穩(wěn)定的經(jīng)營態(tài)勢。

當下，行業(yè)承載著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，消費由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，地產(chǎn)由增量轉(zhuǎn)型到存量市場，在這個極度內(nèi)卷、剩者為王的年代，如何穿越周期贏得發(fā)展？王寧董事長給出了答案，要由野蠻生長轉(zhuǎn)型為精耕細作：

1、調(diào)整組織構(gòu)架，實現(xiàn)扁平化管理，確保戰(zhàn)略的高效落地

2、回歸商業(yè)本質(zhì)，聚焦投資回報清晰、符合戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)。

3、重點關(guān)注一線經(jīng)營，“要里子不要面子”，對現(xiàn)金流和盈利為負的自營業(yè)態(tài)和分店優(yōu)化調(diào)整，提升整體的經(jīng)營質(zhì)量。

“我們計劃用一年的時間鞏固實體店發(fā)展運營，加強扶持和賦能，用實實在在的經(jīng)營業(yè)績回報廣大的合作伙伴。”王寧對未來信心來源于一線真實的運營成績單。

盡管2025年前三季度居然營收同比下降，但半年時間內(nèi)的一線運營可圈可點，體現(xiàn)出了居然之家在寒冬的發(fā)展動力和韌性：

連鎖方面：持續(xù)推進輕資產(chǎn)、精細化的運營策略，持續(xù)深耕北京大本營，同時補齊華東區(qū)短板，就在近兩個月，新開北京房山店、廣州新白云店、合肥濱湖店，簽約上海項目。

招商方面：招商率同比提升1.07%，較2024年底提升3.9%，新增戰(zhàn)略合作企業(yè)178家，其中開店凈增長占比70%，同時持續(xù)推進賣場向智能家居體驗中心轉(zhuǎn)型升級，成績亮眼。

營銷方面：成立新零售營銷中心；全域流量運營打造“1+N+X+K”云賣場營銷矩陣；調(diào)整店長kpi，要求其轉(zhuǎn)型賣場第一銷售員。

創(chuàng)新：三大升級助力居然二次騰飛

王寧帶領(lǐng)下的居然鐵軍會把居然之家?guī)蚝畏剑坑质欠衲軐崿F(xiàn)居然的再次騰飛？這是所有行業(yè)合作伙伴最關(guān)心的話題，王寧董事長用“堅持客戶價值第一、對廠商合作伙伴堅守責任與賦能的長期主義”兩個不變傳遞了居然之家的初心，用“戰(zhàn)略、服務(wù)、模式”三大升級，回應(yīng)了行業(yè)的關(guān)注焦點，系統(tǒng)性為居然可持續(xù)發(fā)展錨定了戰(zhàn)略支點。

戰(zhàn)略升級：居然之家的戰(zhàn)略重心將從“數(shù)字化、智能化、國際化、綠色化”升級為“數(shù)智化、場景化、全球化、可持續(xù)發(fā)展”。雖然簡單幾個字的變化，但內(nèi)在意義非同一般：

1）數(shù)智化：針對系統(tǒng)建而不聯(lián)，數(shù)據(jù)匯而不用，部分數(shù)字和智能的工具甚至淪為擺設(shè)的痛點，將原有的數(shù)字化與智能化深度融合，實現(xiàn)全鏈路AI賦能，讓業(yè)主實現(xiàn)所想即所見，所見即所得、所得即所享的全消費生命周期的服務(wù)升級。以洞窩、居然設(shè)計家、居然智慧家為核心支撐，構(gòu)建對內(nèi)協(xié)同、對外賦能的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，推動企業(yè)從“家居賣場運營商”向“全行業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)智服務(wù)商”轉(zhuǎn)型。

2）場景化：存量時代，消費者從剛需升級為改善型需求，針對傳統(tǒng)的“品類分區(qū)”體驗欠佳的問題，未來著力打造“生活場景集合店”，重點關(guān)注居家辦公、人寵共居、親子互動等沉浸式體驗需求，適配不同人群，融入“智能、原創(chuàng)、適老”等元素。未來三年，居然之家將在全國一、二線城市打造50個2000到5000平的生活場景集合館，為中國家庭提供需求全覆蓋、服務(wù)一體化的理想生活解決方案。

3）全球化：國際化升級為全球化，以全球視野統(tǒng)籌資源，實現(xiàn)以“目標市場本地化深耕”為核心的全球化運營，打造賦能中國品牌出海、具有全球影響力的家居生態(tài)平臺。通過“陸軍”地面深耕、實體網(wǎng)絡(luò)扎根，實現(xiàn)供應(yīng)鏈出海，提供產(chǎn)品+送裝+服務(wù)的一體化解決方案；“海軍”以洞窩為核心，構(gòu)建跨境服務(wù)平臺，包括航運、關(guān)務(wù)、結(jié)算等，助力出海無憂；“空軍”是實體擴張的數(shù)字導航，依托居然設(shè)計家的技術(shù)和用戶，實現(xiàn)全球用戶的精準觸達和心智滲透。

3）可持續(xù)發(fā)展：將“綠色化”升級為體系化的“可持續(xù)發(fā)展”，實現(xiàn)環(huán)境友好、社會責任與商業(yè)價值的統(tǒng)一。未來三年，居然之家將每年發(fā)布高質(zhì)量《ESG報告》，打造賣場低碳環(huán)保產(chǎn)品專區(qū)，累計實現(xiàn)碳排放減少20%。

服務(wù)升級：服務(wù)不求多但求精準，聚焦解決用戶高頻核心痛點，居然之家正式推出“居然1+6心服務(wù)體系”，讓服務(wù)實在又貼心，也是居然26年服務(wù)千萬家庭淬煉出的溫暖答卷：

一個核心：“統(tǒng)一收銀，先行賠付”一直是居然貫徹的信條，執(zhí)行25年之久，累計12萬顧客收益，總金額達3.2億。

六項承諾：1）六大裝修急救包：質(zhì)量問題三年“三包”：高于國標一年期三包標準，三年內(nèi)免費維修；2）綠色環(huán)保：消費后如果室內(nèi)空氣超標，標準化家具直接退換，定制家居免費空氣治理，對疊加效應(yīng)甲醛超標進行兜底；3）一個月無理由退換貨：不影響二次銷售可無理由退換貨，部分進口和定制除外；4）保價90天，買貴雙倍退差價：保價周期延至90天，覆蓋所有同城正規(guī)渠道，發(fā)現(xiàn)價格更低，憑有效票據(jù)獲得雙倍賠付；5）家電三年免費清洗：購買家電享受三年內(nèi)每年一次深度專業(yè)清潔等；6）居然管家全程陪購：專業(yè)員工擔任專屬裝修合伙人，為客戶提供風格規(guī)劃、家居甄選、價格協(xié)調(diào)、售后銜接、專業(yè)陪購等貼心服務(wù)。

模式升級：面向合作伙伴，居然之家啟動“百川計劃”，實現(xiàn)平臺與商戶從“零和博弈”走向“共生共贏”。

該計劃通過流量共享計劃，即賣場出公域流量、工廠出私域流量，突破傳統(tǒng)“固定租金”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠討B(tài)租金”，讓廠商將私域流量作為抵扣租金的“結(jié)算貨幣”，實現(xiàn)一份流量帶來“轉(zhuǎn)化賣貨+抵扣租金+聯(lián)單返傭”的多重收益。

形成工廠賦能+賣場支持+經(jīng)銷商創(chuàng)收的流量共享、價值共生的新生態(tài)。

未來的廠家，享有固定租金+流量貢獻抵扣，當企業(yè)貢獻的有效私域流量越多，租金成本越低，說白了就是工廠私域可以抵扣當錢花。

這一流量全鏈路落地實現(xiàn)，依托的是洞窩的數(shù)智化系統(tǒng)，打造從流量識別、流量鎖定、抵扣計算、自動結(jié)算的全流程閉環(huán)。

以流量共享的模式創(chuàng)新，應(yīng)對行業(yè)內(nèi)卷、實現(xiàn)廠家、經(jīng)銷商和賣場的共贏，實現(xiàn)有效可持續(xù)的良性循環(huán)。

王寧表示，居然之家將以此次新戰(zhàn)略為起點，與所有合作伙伴并肩同行，穿越周期，共贏未來。

核心團隊亮相

高度職業(yè)化確保戰(zhàn)略落地

本次王寧董事長發(fā)布以傳承創(chuàng)新為主題的內(nèi)容全面細致，邏輯清晰、夯實有力，戰(zhàn)略藍圖已然繪就，執(zhí)行才是關(guān)鍵。而這次核心管理團隊集體登臺亮相，讓合作伙伴對戰(zhàn)略升級的落地有了更強的信心和期待。

行業(yè)最熟悉的王寧董事長，管理學博士，與汪林朋相識并追隨其近三十年，并參與創(chuàng)辦居然之家，從材料部副經(jīng)理、分店總經(jīng)理，到行業(yè)人人敬畏的“山西王”，再到執(zhí)行總裁，王寧是受人尊重的實干者，骨子里有指點江山的霸氣、穩(wěn)健和智慧，如今成為居然之家集團董事長，領(lǐng)導居然之家走向新的征程，是眾望所歸人心所向。

集團副總裁、新零售營銷中心負責人、洞窩公司總經(jīng)理李杰有著豐富的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，他將以用戶為中心，用智慧營銷和數(shù)字創(chuàng)新，重塑居然之家的增長引擎。

集團副總裁兼招商運營中心負責人王鵬服務(wù)居然多年，在廠商資源和整合能力方面成績顯著，以更開放的姿態(tài)，更務(wù)實的行動，為合作伙伴們打造定制化的解決方案和全鏈路支持。

集團副總裁財務(wù)中心負責人朱蟬飛將繼續(xù)以財務(wù)專業(yè)視角為企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展保駕護航。

居然之家集團副總裁戰(zhàn)略發(fā)展中心負責人何勇，將以場景創(chuàng)新為核心，以全球為舞臺，從空間租賃轉(zhuǎn)向內(nèi)容創(chuàng)造，打造“購物中心運營+全球市場拓展+自營IP孵化”的生態(tài)體系，讓居然成為行業(yè)跨界融合的典范。

居然之家集團副總裁、智慧生態(tài)負責人、居然智慧家公司總經(jīng)理方予之，將會以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，以人車家生態(tài)為場景，聚力沖刺百億目標，用實干書寫居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章。

此次居然之家管理團隊的集體亮相，不僅展現(xiàn)了居然之家管理層的高度團結(jié)，更凸顯了各業(yè)務(wù)板塊間的協(xié)同配合能力，并向市場傳遞出強烈信心：居然之家擁有一支具備超強執(zhí)行力的“鐵軍”，能夠?qū)?zhàn)略藍圖轉(zhuǎn)化為實際成果，在行業(yè)深度轉(zhuǎn)型期，這種組織保障能力或許比戰(zhàn)略本身更具價值。

這支涵蓋數(shù)字智慧營銷、招商運營、財務(wù)專業(yè)保障、場景創(chuàng)新、全球擴展、內(nèi)容IP運營、智慧生態(tài)構(gòu)建等關(guān)鍵領(lǐng)域的專業(yè)化團隊，將變成居然之家“二次騰飛”的核心基石。

這場戰(zhàn)略發(fā)布會，讓我們看到了一個更務(wù)實、更清晰、更創(chuàng)新、也更開放的居然之家。在賣場業(yè)態(tài)經(jīng)歷大考的當下，居然之家不僅給出了應(yīng)對市場變化的“方法論”，更展現(xiàn)了領(lǐng)軍企業(yè)的魄力與信念，未來的一路繁花，我們就交給時間。

作者簡介

胡艷力，網(wǎng)易家居&網(wǎng)易設(shè)計全國總編輯。 在家居和設(shè)計領(lǐng)域有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗、跨界資源，并擁有多年的媒體運營經(jīng)驗，在業(yè)內(nèi)有著非常好的個人IP和影響力。此外，還參與策展了未來生活方式展、十度平行空間展、米蘭青春未央等展覽，是中國家居行業(yè)和設(shè)計行業(yè)“有深度、有態(tài)度”的傳媒人。

現(xiàn)兼任中國建筑文化研究會民宿產(chǎn)業(yè)分會第一屆理事會常務(wù)理事、副會長，廣東省家居建材商會執(zhí)行會長，北京家具行業(yè)協(xié)會青年委員會“創(chuàng)承社”副秘書長，中國室內(nèi)裝飾協(xié)會陳設(shè)藝術(shù)專業(yè)委員會副秘書長，中國林業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會整體家居分會副秘書長，曾任創(chuàng)基金專家顧問等職位。 在第二屆中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會（家居業(yè)內(nèi)的“奧斯卡”頒獎盛典）上榮獲“‘大雁獎’中國家居產(chǎn)業(yè)十大杰出女性”。 在首屆光華龍騰獎評選中，獲得2016中國裝飾設(shè)計業(yè)十大杰出青年獎。 并在2017年第十三屆光華龍騰獎評選中，獲得中國設(shè)計業(yè)十大杰出青年提名獎。

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