“社保機器人”亮相嶗山區社保服務大廳

“小保小保，請問如何辦理人員社保參保登記？”“您要辦理的是企業參保登記、居民養老保險參保登記，還是靈活就業參保登記呢？”10月14日，在全國社會保險經辦機構負責人培訓班觀摩會現場，一位具備社保專業知識的“新同事”——具身智能機器人正式亮相社保服務大廳。它以精準流暢的應答、高效專業的服務能力，迅速成為全場焦點，不僅吸引了眾多觀摩人員與辦事市民駐足體驗，更贏得了人社部領導的充分肯定。這是嶗山區在垂域大模型與具身智能機器人融合的一次新的嘗試。這臺樂聚智家（青島）機器人技術有限公司的“夸父機器人”接入了社保大模型，它不是一臺普通的機器人，而是一位擁有“社保專業大腦”的智能助手，正悄然改變著傳統社保服務的體驗模式。

近年來，嶗山區圍繞“打造全國一流的國家人工智能創新應用先導區”戰略目標，持續推動垂直領域大模型的創新應用。以此為契機，嶗山區大數據中心、嶗山區社保中心與標貝（青島）科技有限公司合作開發了專注于社保服務領域的垂直大模型，旨在以人工智能技術提升政務服務的智能化水平和便民效率。在模型層，嶗山區并未滿足于通用人工智能技術，而是深耕垂直領域應用大模型的構建。針對政務服務領域的特定需求，專門訓練了社保智能問答大模型，融合了來自青島市居民社保服務電話錄音的真實語料，將優秀社保工作人員的知識和經驗進行數字化保存和訓練，形成了一套可持續、可復制的專家知識系統，使得知識庫能更精準理解社保業務的專業術語和政策語境，從而規范服務流程，顯著提升應答的準確性與服務效能。該智能服務系統將部署在政務網站、“愛山東”APP等多個平臺，支持網頁端、移動端等多種訪問方式，為居民提供不受時間地點限制、更加靈活多樣的社保服務。在載體層，嶗山區借助其在具身智能機器人產業的先發優勢，聯合頭部企業正全力打造全市首個具身智能機器人訓練場。將已經訓練成熟的社保專業大模型，如同植入“大腦”一般，集成到機器人的硬件系統中，這使機器人不再是簡單的應答終端，而是一種具備了持續學習和迭代能力的專業大腦，讓具身智能機器人成為一個能夠與人交互、并源源不斷產生專業知識的服務實體，推動社保服務從“線上查詢”向“線下智能化精準辦理”演進。

嶗山區在社保服務領域的智能化實踐，只是垂直領域大模型與具身智能機器人深度融合的起點。未來，我們將持續以多元化場景建設引領技術創新與產業集聚，推動大模型和具身智能機器人產業發展邁向新臺階，讓新一代信息技術為產業發展注入新動能，為百姓生活帶來新便利。