山東濰坊青州煙草：青街“青小暖” 三抹志愿色照亮文旅路

【企媒創(chuàng)氪快訊】山東濰坊青州古街，青石板路蜿蜒千年，黛瓦白墻間氤氳著糖畫的甜香，窗欞上懸掛的非遺剪紙紋樣隨風(fēng)搖曳，宋城的飛檐斗拱在不遠(yuǎn)處勾勒出古韻輪廓 ——這里是青州文旅的核心地標(biāo)，也是無數(shù)游客追尋千年文脈的打卡地。

在這條充滿煙火氣的古街上，山東濰坊青州市煙草專賣局（分公司）組建的 “青小暖” 志愿服務(wù)隊伍，以上門服務(wù)的貼心、助力直播的新潮、守護(hù)文明的執(zhí)著，將志愿活動融入旅游場景，為青州的文旅名片添上了別樣溫情。

上門服務(wù)“零跑腿”，老商戶安心守好 “旅游窗口”

“真是多虧了小劉，不然我這老鋪子怕是要錯過旅游旺季的好生意！”古街上的“老槐樹煙酒店”里，年近七旬的店主陳阿姨舉著嶄新的煙草零售許可證，對著 “青小暖” 志愿者劉炎連連道謝。這家開在古街核心路段的煙酒店，緊鄰偶園，是游客逛古街時歇腳購物的常用選擇，可許可證到期更換的事兒，卻讓兒女不在身邊的陳阿姨犯了愁。

劉炎在古街旅游服務(wù)巡查時得知情況，當(dāng)即拿出隨身攜帶的“辦證指南”，在店門口幫老人核對身份證、經(jīng)營場所證明等材料，用手機(jī)在線填寫申請。考慮到老人行動不便，他主動當(dāng)起 “跑腿員”，僅用3工作日就將新證送到老人手中。“旅游旺季游客多，我這鋪子不能關(guān)，是小劉幫我守住了‘旅游窗口’！” 陳阿姨笑著說。

圖為志愿者上門了解老年客戶經(jīng)營過程中的難點問題

現(xiàn)在，“青小暖”的“跑腿辦證”服務(wù)已形成針對旅游沿線商戶的專屬機(jī)制。志愿者們按古街、宋城、范公亭等旅游片區(qū)分片包干，為行動不便的特殊群體提供材料預(yù)審、在線申報、證件送達(dá)全流程協(xié)助，用自己的 “多跑路” 換來了商戶的 “零跑腿”，讓這些散布在旅游節(jié)點的老鋪子始終保持活力，成為游客感受青州煙火氣的重要載體。

直播幫扶 “手把手”，非遺好物借文旅東風(fēng)走出青州

“家人們看過來！這盤山楂糕晶瑩剔透，是青州古街老師傅用百年配方手工熬制的，咬一口軟糯酸甜，再配上旁邊這張非遺剪紙作伴手禮，帶回去就是滿滿的青州記憶！”鏡頭前，“青小暖”志愿者李帥帥舉著山楂糕，身后“古街食坊”的木質(zhì)牌匾與墻上懸掛的花邊刺繡相得益彰，直播間背景里，古街的青石板路和往來的游客身影隱約可見。手機(jī)屏幕上，訂單提示音不斷響起，店主劉敏一邊打包一邊笑著說：“多虧了‘青小暖’，讓我們的老手藝借著青州旅游的東風(fēng)火了！”

據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，此前，劉敏的山楂糕因缺乏宣傳，僅在本地小有名氣，看著古街上往來的游客卻抓不住銷路。“青小暖”了解情況后，專門安排有直播經(jīng)驗的李帥帥定點幫扶，結(jié)合青州文旅特色量身打造直播方案：在李清照紀(jì)念館前直播 “詩詞配山楂”，在剪紙非遺工坊聯(lián)動推廣“美食 + 非遺”套餐，還設(shè)計了 “跟著主播逛古街” 系列直播，帶領(lǐng)網(wǎng)友云游青石板路的同時，推薦山楂糕、隆盛糕點等古街特色美食。

圖為志愿者幫助客戶銷售本地特色商品

如今，劉敏通過線上打通銷路，不少游客更是循著直播間的指引，專程到店打卡，讓古街美食成為青州旅游的 “味覺名片”。

文明守護(hù) “全天候”，讓千年古街留住游客心

“您往前直走 5 分鐘，就能看到明代的衡王府石坊，再拐個彎就是非遺剪紙體驗店，里面可以親手做剪紙當(dāng)伴手禮！” 旅游旺季的古街入口，“青小暖” 志愿者王華艷正拿著青州旅游地圖，耐心為游客指引路線。

據(jù)企媒創(chuàng)氪獲悉，作為青州文旅的核心區(qū)域，古街日均接待游客數(shù)千人，“青小暖”組建了旅游志愿服務(wù)小分隊，在古街牌坊、宋城入口、非遺工坊等重點點位設(shè)立服務(wù)崗，提供路線指引、行李寄存等服務(wù)，成為游客眼中的 “貼心參謀”。

圖為志愿者向游客提供線路指引

“不僅要讓游客逛得開心，更要讓他們消費(fèi)放心。” 青州市局（分公司）聯(lián)合文旅、市場監(jiān)管等部門，在旅游旺季加大對古街及周邊市場的監(jiān)管力度。“青小暖”志愿者們穿梭在各個零售商戶間，發(fā)放《旅游市場誠信經(jīng)營手冊》，宣傳煙草專賣法律法規(guī)，引導(dǎo)商戶明碼標(biāo)價、誠信服務(wù)；同時暢通12313 舉報熱線，第一時間處理游客的消費(fèi)咨詢和投訴，讓游客在感受青州古韻的同時，也能享受到安心的消費(fèi)環(huán)境。

從幫旅游沿線商戶上門辦證的 “服務(wù)員”，到借力直播推廣文旅好物的“宣傳員”，再到守護(hù)古街旅游秩序的“監(jiān)督員”，“青小暖”的那抹“志愿紅”，始終活躍在青州文旅的第一線。他們用一件件實事，讓千年古街的青石板路更有溫度，讓宋城的飛檐斗拱下更添溫情，不僅擦亮了青州 “千年古城、文旅名城” 的金字招牌，更讓每一位來到青州的游客，都能帶著溫暖與回憶而歸。（王文博、周緒程）