始祖鳥煙花秀危機公關(guān)：保持沉默的母公司安踏與借勢營銷的競對們

大家好，我是想要搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

近期，高端專業(yè)戶外品牌始祖鳥因為一場煙花表演秀惹上了爭議。

9月19日，始祖鳥邀請到中國當(dāng)代藝術(shù)家、煙花大師蔡國強先生，共同在西藏喜馬拉雅山上實施了一場名為《升龍》的藝術(shù)煙花秀。雙方希望通過創(chuàng)造一種動態(tài)龍形景觀，來致敬東方龍文化中的“生生不息”精神。

然而，這場活動卻引發(fā)了外界的諸多批評。消費者們認(rèn)為始祖鳥背離了“人與自然和諧相處”的品牌初心，戶外愛好者們向往的從來不是征服自然，而是敬畏自然；環(huán)境保護(hù)者們認(rèn)為始祖鳥缺乏承擔(dān)社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，惡意踐踏地方文化傳統(tǒng)、大肆破壞生態(tài)環(huán)境、導(dǎo)致多種瀕危物種死亡；藝術(shù)愛好者們認(rèn)為始祖鳥審美低級，煙花顏色充滿著一種土味廉價感。

今天，菜雞公關(guān)想簡單和大家分享下這一危機公關(guān)案例。

一.始祖鳥的危機公關(guān)應(yīng)對

9月21日，始祖鳥發(fā)布了中英文兩版致歉信，因為兩版內(nèi)容有所差異，被大眾質(zhì)疑雙標(biāo)。

其中，中文版內(nèi)容為：

1.感謝大家關(guān)注，接受所有批評和建議；

2.項目初心是好的，但執(zhí)行有偏差；

3.給出解決方案。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，拋開英文版不談，這份中文版本的公關(guān)聲明其實寫得還行，沒有嘴硬，沒有狡辯，也沒有甩鍋，誠懇接受了所有批評。但始祖鳥本次的危機公關(guān)，其實是無解的，所以，公關(guān)的作用有限，聲明寫得再好也挽回不了輿論。

英文版與中文版的差異在于：

1.明確提及活動背離了企業(yè)價值觀；

2.將責(zé)任歸咎為中國本土團隊，被質(zhì)疑甩鍋；

3.沒有像中文版一樣給出解決方案；

起初，菜雞公關(guān)并不理解始祖鳥出英文版道歉聲明的初衷，畢竟這起危機公關(guān)發(fā)生和影響都僅限于國內(nèi)。但后來一想，考慮到國內(nèi)以往案例的輿論情況，如果始祖鳥不在外網(wǎng)發(fā)布的話，確實也會被罵。

同日（9月21日），藝術(shù)家蔡國強也發(fā)布了致歉信，內(nèi)容和版式都與始祖鳥大差不差。

同日，多家媒體想要采訪始祖鳥母公司安踏集團，均未收到回復(fù)，但“安踏集團暫無回應(yīng)始祖鳥煙花秀事件”這一詞條，依然上了熱搜。

菜雞公關(guān)認(rèn)為，安踏集團選擇保持沉默的策略是非常正確的，因為無論給出何種回應(yīng)，都會給媒體提供新的內(nèi)容素材，帶來新一波的熱度。

二.同行們的“落井下石”，借勢營銷

1.拓路者：拓路者陪你去凈山

2.奧索卡：凈山行動

3.駱駝：駱駝不點煙花，只燃燒對自然的熱愛！

4.MONTANE：點贊“戶外品牌集體表態(tài)尊重自然”相關(guān)詞條

對比西貝事件里餐飲行業(yè)大佬們的集體聲援，始祖鳥顯得有些孤單和可憐。

但這兩起事件性質(zhì)確實不同。西貝事件是扯下了餐飲行業(yè)預(yù)制菜的遮羞布，餐飲企業(yè)們“一榮俱榮，一損俱損”，所以一條船上的老板們必須力挺；而始祖鳥事件屬于企業(yè)價值觀和品牌理念的問題，對戶外品牌們的商業(yè)模式不造成任何沖擊。

競品們紛紛下場的行為，可以理解，但也出乎菜雞公關(guān)所料。畢竟，絕大多數(shù)危機公關(guān)事件里，競品們大都會選擇保持沉默，只會背地里看熱鬧，像這次始祖鳥事件里的亂踩情況，確實不多。

菜雞公關(guān)也一直認(rèn)為，企業(yè)不要想著吃負(fù)面流量的紅利，因為很容易引火燒身，但這次事件也刷新了菜雞公關(guān)的一些認(rèn)知，期待后續(xù)發(fā)展吧。

三.假如我是始祖鳥公關(guān)

如前面所說，菜雞公關(guān)認(rèn)為，當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生，公關(guān)基本上就處于一種無能為力的狀態(tài)，能做的也就是發(fā)封道歉信，然后躺平任嘲，即使公關(guān)把這封道歉信寫得情真意切，也難以力挽狂瀾。

甚至菜雞公關(guān)還有一個想法，大眾對于這場煙花秀破環(huán)環(huán)境的認(rèn)知，是基于對傳統(tǒng)煙花的理解，如果真的有不污染環(huán)境的煙花，企業(yè)也不要去嘗試，因為想要轉(zhuǎn)變大眾觀念，確實是件難事。

始祖鳥后續(xù)遇到的所有批評，比如中英文版本雙標(biāo)，刪除網(wǎng)友評論、道歉不夠及時、陰謀論，都是小問題，甚至有些都是無中生有，但始祖鳥也沒辦法回應(yīng)。

對所有深陷危機公關(guān)的企業(yè)來說，如果無法拿出強有力的證明，那么保持沉默、等待下一家有緣企業(yè)接棒，是最好的應(yīng)對方式，西貝應(yīng)該可以緩上一口氣了。

這也回到了菜雞公關(guān)一直堅持的觀點，危機公關(guān)最重要的是在發(fā)生前，而不是發(fā)生后，最優(yōu)秀的公關(guān)人應(yīng)該是不讓危機發(fā)生，而不是解救企業(yè)于水火。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。