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“MG4銷售被教育了哈哈哈”一位剛下定了全新MG4的廣東車主稱,“今天去店里定車,MG4銷售態(tài)度比微信上熱情太多了,之前在微信上跟我說定車想盡快提車要加服務(wù)費,結(jié)果今天來店里只字不提,一切都很順利。”
據(jù)不少關(guān)注全新MG4的消費者反饋,上海、北京、天津、浙江、廣東、深圳等不少城市的門店,銷售人員都提到要收取上海牌費、金融服務(wù)費(貸款服務(wù)費),甚至還有出庫費。并且地方不同,收費額度也不一樣。
8月29日,被定義為“上汽MG新能源轉(zhuǎn)型的里程碑”的全新MG4,正式上市。官方公布預(yù)售訂單突破3萬。在一眾強勢品牌新車扎堆上市的當(dāng)下,全新MG4的市場反饋似乎非常好。
數(shù)據(jù)顯示,去年名爵在國內(nèi)的總銷量僅7.74萬輛。很顯然,全新MG4的成功,不將是上汽MG新能源轉(zhuǎn)型的里程碑,還將極大提振名爵品牌在國內(nèi)市場的地位和影響力,以及助攻上汽集團的轉(zhuǎn)型。
而全新MG4預(yù)售的火爆,能否成功轉(zhuǎn)換成最終的銷量,新任品牌總經(jīng)理陳萃的操盤能力,將是關(guān)鍵。
履新3個月的陳萃,在名爵品牌的挑戰(zhàn),或許才真正開始。
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8月30日,全新MG4上市的第二天,陳萃向經(jīng)銷商發(fā)了一封《致全體MG品牌經(jīng)銷商伙伴的一封信》,其中提到全新MG4上市“市場反響超過預(yù)期。短短39分鐘,大定數(shù)量突破1萬。”但主要指出“熱銷過程中也出現(xiàn)了不和諧的聲音,個別經(jīng)銷商行為導(dǎo)致用戶產(chǎn)生對服務(wù)費收取不透明、不一致的誤解,也違背了MG品牌以用戶為中心、服務(wù)至上的理念。”
對此,陳萃要求“所有市場行為均需在合理合規(guī)的前提下開展,嚴(yán)格參考廠方指引,明示必須的收費項目,杜絕虛假宣傳、價格欺詐或不合理捆綁銷售。”
為了規(guī)范經(jīng)銷商的行為,名爵品牌提出“統(tǒng)一應(yīng)對,經(jīng)銷商須于24小時內(nèi),制定合理合規(guī)的銷售策略,優(yōu)化用戶體驗。”第二是“全面監(jiān)督:MG總部將設(shè)立督查小組,定期巡查各城市門店,保障用戶利益。”
似乎,對于MG品牌營銷終端存在的亂收費問題,陳萃早有耳聞。
據(jù)了解,一位天津的消費者稱“上牌費500、出庫費500、服務(wù)費2000”。另一位上海的消費者稱“上牌費1000服務(wù)費500”,與文章開頭定車者同在廣東的另一位消費者表示“服務(wù)費1500,上牌費1000”。
很明顯,不同地區(qū)和城市,甚至是同一城市的不同區(qū)域,終端門店銷售人員收取的費用金額也明顯不同。
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據(jù)一位網(wǎng)友透露,門店銷售人員服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn),主要是由門店決定。其中一家天津門店的經(jīng)理明確在工作群里表示“MG4上牌費1000,不允許減錢。免息貸款服務(wù)費2000。”并且,該經(jīng)理表示“天津三家店已統(tǒng)一價格”。另外,一名在深圳門店看車的消費者稱“銷售說整個廣東省統(tǒng)一的1500金融服務(wù)費和1000的上牌費。”
但也有消費者稱,所在城市沒有收取服務(wù)費,只有500的上牌費。并且,消費者還稱銷售人員可以不收取費用,但需自己去辦理上牌。
“這些服務(wù)費最后進的還是銷售的口袋”一名消費者表示,“線下經(jīng)銷商們還拿著以前賣車的模式在銷售,哪哪都想摳點錢賺,白瞎了廠家費勁打造爆款的初衷。”
公開信息顯示,陳萃履新名爵品牌總經(jīng)理的首次公開亮相,就是在今年6月份舉辦的上汽乘用車經(jīng)銷商渠道發(fā)展大會上。
官方信息顯示,2025年1-5月上汽乘用車成功舉辦5場經(jīng)銷商招商會,吸引超500家中國品牌投資人加盟,月均新增約60家門店。這一舉措為榮威、MG 雙品牌加速全國網(wǎng)絡(luò)布局注入強勁動力。
數(shù)據(jù)顯示,名爵2024 年國內(nèi)全年銷量7.74萬輛;2025年前5個月,國內(nèi)累計銷量為4.28萬輛,僅完成國內(nèi)18萬目標(biāo)銷量的23.7%。
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在上汽集團上下全力轉(zhuǎn)型的當(dāng)下,名爵必須加把勁把國內(nèi)銷量提上去。
這一次,陳萃對營銷終端門店亂收費的明令禁止,或是其在名爵品牌營銷上的第一戰(zhàn)。因為,全新MG4上市能否走量,或?qū)⒅苯記Q定其未來的去留。畢竟,在陳萃前,上汽集團僅給了前任品牌負(fù)責(zé)人周钘半年時間。因此,全新MG4這款產(chǎn)品,不容得半點的閃失。
“還得是總部威懾力大啊,給力!”對于廣東用戶分享的定車前后銷售人員的態(tài)度變化,不少網(wǎng)友對名爵品牌的行動給予肯定。但也有一些消費者在9月1日反饋,所在城市的終端門店仍收取服務(wù)費和上牌費“剛問過銷售說要2000服務(wù)費”。
對于門店收取金融服務(wù)費和上牌費的問題,有消費者表示,廠家400人員回復(fù)其稱“廠家沒有額外收取,都是經(jīng)銷商收取,他們是合作關(guān)系,經(jīng)銷商提供了服務(wù)收取的費用,只能消費者自己去溝通。”
目前,距離全新MG4上市僅過去3天,而陳萃給經(jīng)銷商發(fā)信也才2天。這個時間正是全新MG4超3萬預(yù)售訂單轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵期。陳萃能否順利完成挑戰(zhàn),不久的銷量數(shù)據(jù)將會給出結(jié)果。
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