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▲數據由受訪人物醫院提供
“現在覺得難,是因為過去太容易了。”面對當下醫療機構普遍的“生存抱怨”,川北醫學院附屬成都新華醫院(以下簡稱“成都新華醫院”)理事長曹洪這句話有些扎心。
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破局:始于至暗時刻的信念
2020年,疫情襲來,城市靜默,醫院空曠。曹洪正是在此時接手成都新華醫院。焦慮彌漫的時期,多位科室主任主動提出停薪留職,愿與醫院共克時艱。
“這是我第一次遇到這樣的事。”“我以前在地產和商業領域工作,見慣了因發不出薪水而勞資對簿公堂,卻沒遇到過這么多骨干員工主動要求停薪。”那一刻,他應該被深深打動了,如今說起仍顯激動。他開始認真審視自己將為之奮斗余生的事業——醫療行業。
扛過疫情初期的沖擊后,曹洪迅速調整狀態開始重新規劃成都新華醫院發展路徑。2023年,醫院決定撤銷婦幼住院業務。“疫情后出生率明顯降低,經濟承壓,未來10年,那些依賴年輕人群的‘消費型醫療’,門庭冷落、數據下滑是必然趨勢。”
在曹洪看來,成都新華醫院未來主攻“嚴肅醫療”,滿足更多中老年人群需求才有未來。中國人均壽命已從2000年的70歲提高到79歲,慢性病發病年齡卻提前至50歲左右。“這意味著很多人從五十歲開始,后面近三十年都要和醫院打交道。”而已經扎根成都六十七年的新華醫院,優勢在于有一批信賴醫院的中老年人。“嚴肅醫療是較難的一條路,但它能營造一個完整生態——就像一棵樹,樹在,就會有各種動植物依附生存,它落下的葉子,就如同鳥帶走的果實,微小,卻能帶來生機。這就是我們所追求的‘求仁得仁’。”
鑄魂:患者至上,以患者為中心
在曹洪看來,成都新華醫院的快速發展,并不依賴新醫療技術的單點突破,而是源于全院內核理念轉向——堅持從患者真實需求出發,重新定義醫療服務。
“以技術為核心確實是醫療行業發展的重要趨勢,但技術不應成為醫院追求的終極目標,”曹洪強調,“醫院的本質是回應人的需求。我們不能說‘我有這項技術,符合條件你就來’,而是換位思考‘如果我是患者,我需要什么’。”
基于這一理念,醫院推動多項以患者為導向的服務創新舉措:針對四川地區高發的消化道疾病及居民的飲食習慣,醫院開設了胃腸鏡精篩查項目;為緩解職場人群時間壓力,醫院即將開設康復夜間門診,支持線上預約和醫保結算,為大家提供更便捷、更靈活、更專業的康復服務。
在成都新華醫院,“患者”一詞也被重新詮釋。曹洪認為:“患者并不只是被疾病診斷定義的群體,而是所有心中存在健康憂慮的人。”醫院要做的,是廣泛地回應這些憂慮,通過拓展服務邊界與模式,真正打開醫療市場的想象空間。
更難能可貴的是,在社會辦醫普遍被“盈利”目標裹挾的當下,成都新華醫院的另一個屬性“非營利性醫院”則更顯稀缺。“非營利不是‘不賺錢’,而是‘不把賺錢當目標’。” 曹洪的這句話,在醫院過往的一系列行動中得到印證:疫情期間,成都新華醫院率先推出免費核酸檢測服務,累計檢測超過20萬人次;并實施免收掛號費、基礎檢查費等多項惠民措施。至今,醫院仍堅持免掛號費、陪護費,多項基礎檢查費(血常規、肝功能、腎功能、彩超、心電圖等)在周年慶期間甚至全面“清零”。每一項舉措,都直指“就醫成本”這一痛點。
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▲患者享受免費陪護服務,圖據醫院官微
每一項惠民舉措都精準擊中患者“就醫成本焦慮”,但每一項改革的推進并不簡單。成都新華醫院某工作人員介紹,僅免掛號費一項,在實施兩年后,醫院高層中一直都還有不同的聲音,但終究堅持下來了。去年春節,曹洪看到了一份特殊申請,一位線值班醫生主動為一名“三無患者”(無醫保、無兒女、無支付能力)提交的救治申請。曹洪說:“這件事情讓我印象深刻,非常有成就感,說明我們以患者至上的理念已經深入人心,上下齊心。”
可見,以患者為中心,一切從患者出發,說來簡單,但要轉化成全員統一的思想和行動,轉化成一項項實際措施,并不容易。
未來:百年醫院觸手可及
“新華已經67歲了,百年目標離我們并不遠,我們這代人應該都能看到。”曹洪認為,這種長遠視角也決定了醫院的價值觀,他強調:“我們想摘得是低垂的果實,眼看就快摘到了。”
近期,2025亞洲醫院管理大會(HMA)入圍名單正式揭曉,成都新華醫院憑借“旅程式醫療服務模式:患者全生態服務的實踐經驗”項目,成功入圍改善患者體驗獎。這一探索直擊當前醫療服務中患者體驗的痛點,通過創新服務模式優化患者就醫流程、提升就醫感受,展現了社會辦醫機構在患者服務領域的主動思考與積極實踐。也足以說明,成都新華醫院“患者至上”的理念已經被業界所看到并認可。
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▲醫院張貼上墻的“六大承諾”
“從患者出發”,也可能因為日常追求效率、數據和考核指標等而偏差。“我們也需要警惕,走著走著,自己把‘患者至上’變成了一句空話。”
近年來成都新華醫院通過大力培養和引進高層次人才,研究生及以上學歷人才超過100人,其中博士18人,新增高級職稱人員100余名。同時,持續加大在醫院信息化建設方面的投入。曹洪強調:“我們注重人才與醫療文化的協同成長。人才是醫院的生命線,但人才必須融入以患者為中心的文化中。醫院也要著力提升工作效率、員工待遇和專業水準,只要是能夠解決患者痛點的事情,我們都愿意積極嘗試,綜合施策才能真正發揮作用。”
“不為良相,便為良醫。”正是這樣的信念,讓成都新華醫院在年輕一代中播撒醫學的種子——通過“醫者青苗計劃”和研學項目,鼓勵員工子女和青少年了解醫學、熱愛醫學,未來投身這項守護生命的事業中。
當被問及“在醫院工作最大的浪漫是什么”,曹洪回答:“就是能死在自己工作的醫院而無憾。這聽起來有些刺耳,但意味著生命最后一刻選擇了自己為之奮斗一生,最為安心的地方。自己種樹自己乘涼,自己釀果自己吃。”曹洪希望成都新華醫院能成為一家世界級醫院,讓每一位在這里離世的患者及其家屬對醫院都滿意。“就如同中國人認為在協和、華西離世便覺安心一樣,我們要努力讓成都新華醫院也達到這樣的境界,讓患者信賴我們。”
曹洪認為過去這五年里,成都新華醫院并沒什么創新舉措,只是認真做著兩件事:尊重人性,尊重患者最基本的需求。
訪談手記:
人人都說的“回歸醫療本質” 究竟是什么?
與很多江湖兒女一樣,曹洪少時也曾馳騁于金庸筆下的武俠江湖,骨子里鐫刻著浪漫的豪俠情結。“俠之大者,為國為民”、“不為良相,便為良醫”,都熾熱著“達者兼濟天下”的烏托邦式理想。
此番訪談本想探一探,在行業風雨飄搖,同道皆呼苦海無邊之際,成都新華醫院如何另辟蹊徑,闖出一片清明天地?一番了解下方醒悟:行業一味追求數據業績,快速變現,紛紛修煉高階秘籍的背后,是否還記得醫者初心?若初心喪失,縱練成“葵花寶典”威風一時,又何來長遠?
兜兜轉一大圈,終回到最樸素的起點。所謂大道至簡,患者至上,一切以患者為中心,如武林中人盡皆知的基礎功法,如暗夜中的白月光,永不過時,輝映河山。若將之練至化境,亦能獨步于江湖。但,這條路也并不簡單。
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