輿情處置為什么會出現不唯實，只唯上？

基層苦輿情久矣！輿情泛化，輿情處置變成消滅輿情，是造成“不唯實，只唯上”的重要原因之一。

新華社最近發布評論，公開批評在輿情處置上“等上級指示”等不唯實，只唯上的“向上甩鍋”式的輿情回應：不僅是對社會關切和公眾知情權的漠視，更損害黨和政府的公信力！

△新華社官微截圖

目前輿情處置的確存在一種普遍現象，就是只唯上，不唯實，我們必須為新華社這個批評鼓掌。但同時也要多問一句，為什么輿情處置中普遍出現了只唯上，不唯實？只有解決了背后的原因，才能從根本上徹底解決這個問題。

重視輿情本是我們社會制度的優越性之一，即重視底層人民群眾的聲音與訴求。在互聯網時代，全民自媒體時代，每一個人都可以便利地把自己的各種訴求與看法發布到網上，網上普遍關注的“輿情”就成為相關部門與領導一個重要的信源，也往往成為社會公平公正的第三方監督，容易引起相關領導與部門的重視。原則上講，能算得上輿情的，也往往是我們在治理上的確存在的問題。于是，輿情處置就成為互聯網時代一些部門的日常工作。

但是，在輿情處置過程中，因為輿情素養的缺失等復雜原因，逐漸出現了嚴重的偏差，“輿情”無限放大，輿情泛化，無論什么都變成了“輿情”，都需要處置。

更糟糕的是，輿情處置逐漸變成輿情“消滅”，上級相關部門與領導往往一句：快速處置，事實上就變成了“快速消滅”。這就導致基層部門在輿情處置上，忙于解決表面問題，即不管事實如何，不管對錯，不管法規，一味妥協退讓，息事寧人，只要對方能主動刪除網上的相關信息，或者不再“鬧”就行，而不是看事實，判對錯，解決實際存在的問題。

去年筆者就曾遇到這樣一件事情。

因孩子受傷，一位家長認為某地中考體育考試政策存在不合理，向各級部門投訴了一圈。相關部門對家長的投訴理解，但表示依據現有規定，沒有辦法滿足家長的愿望。后在“高人”指點下，這位家長寫了一篇“小作文”發到網上，這篇沒有多少流量的“小作文”很快被監測到，于是相關部門主動聯系這位家長，表示經領導研究“可以特例”處理，核心就是希望家長刪除此文。

這是目前基層處理輿情很有代表性的一例。

這種處置邏輯，恰恰起了“示范作用”，帶來了更多的“輿情”。一些深諳并擅長此道的人就充分利用這一點，甚至不惜捏造事實、放大輿論脅迫相關部門退讓，以達到自己不合理甚至是非法的訴求。

事情鬧大了，相關部門就會退讓，以至于當下已經形成了一種很詭異的社會現象：發生任何沖突糾紛，都去錄音錄像，都威脅對方要放到網上，似乎誰在網上發了，誰就有理，何其荒唐！日前，一位母親帶了4個孩子乘坐高鐵，因為乘務員堅持按規定要求其補票，這位母親就理直氣壯地錄制了視頻發到網上指責乘務員。

這一切的邏輯，基本都來源于我們對“輿情”擴大化，在輿情處置上簡單粗暴的“消滅輿情”的要求。甚至一些主管部門一味遷就討好輿論，不問對錯，以簡單處分相關負責人來平息輿情。當然，這也源自相關負責人缺乏基本的輿情常識與責任擔當。

基層苦這種輿情處置久矣！

大家如驚弓之鳥，大量的精力資源消耗在輿情處置上，輿情治理替代社會治理，長此以往，我們也將偏離正確的工作方向。

更麻煩的是，這種現象已經開始全面蔓延到各地的12345投訴電話。各種奇葩要求都打到12345，甚至是捏造誣告，但相關部門都需要耗費巨大的精力處置答復。

所以，要讓基層在輿情處置上唯實，不唯上，不向上甩鍋，需要各級主管部門與領導在輿情處置上能堅持原則，保持定力，支持基層部門唯事實，唯規定辦事，不要對網上任何事情都“輿情”化，即所謂“輿情潔癖”，更不要把輿情處置變成消滅，讓整個系統被所謂“輿情”所裹挾，脅迫。

同時，也需要完善相關的法規，網信部門和公安部門對于說謊、捏造事實、惡意裁剪制造輿情以達到脅迫相關機構的個人、機構需進行堅決打擊，讓說謊有高昂的成本，為輿情處置唯實不唯上提供清朗的環境，給予有力的支撐！

最后不得不說一句，只是想就不唯實，只唯上的輿情普遍現象談一點看法，不涉及武漢大學這件事的是非曲直。

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