四川
這個暑假
成都地鐵天府機場1號2號航站樓站
人潮奔忙
日均進出站客流達5.79萬人次
較暑運前增長10.07%
8月7日世運會開幕當天
車站迎來了一位特殊的乘客
原來，就在7月31日晚
天府機場1號2號航站樓站安檢人員
發現了一只遺落的背包
值班站長曾珊在核查物品登錄信息時
發現背包里裝著個人證件和不少現金
“要馬上找到失主。”
曾珊立即協同公安聯系背包主人
15分鐘后，失主尚先生的手機響起
他既驚訝又感動
“包是孩子拿著的，
我還沒發現丟失，你們就聯系上我了！”
40分鐘后
背包完璧歸趙，這讓尚先生十分感慨
成都地鐵的效率簡直不可思議！”
尚先生是世運會臺球場館的志愿者
在世運會開幕當天
他專程為車站的工作人員送來錦旗
“對你們來說可能是舉手之勞，
但作為乘客，我感到深深的安心”
——原來最深的安心
是“未覺丟失，已得歸還”
今年以來
天府機場1號2號航站樓站
已收到了14面錦旗
錦旗背后
是 “心心向蓉” 特色服務班組成員
堅持“微笑百分百、雙手百分百
問詢百分百”三百分服務標準
用心守護來往乘客的故事
值班站長譚太平是班組成員
也是天府機場1號2號航站樓站
“愛心幫”行動的發起人
他聯合機場工作人員
為乘坐輪椅、視障等特殊群體乘客
提供到場迎接、幫扶指引、服務專車等
“一站式”無障礙服務
讓出行“有愛無礙”
幫助了來蓉出蓉旅客數萬人
周誠、陳龍也是班組成員
今年4月
他們幫助了一名不慎摔倒的老人
并全程守護這位老人登機
離開時老人不停感謝
“孩子們，你們就像家人一樣讓我安心。”
用心找尋、熱心救助、耐心攙扶……
14面錦旗，14個不同的故事
是“心心向蓉”班組成員在平凡崗位
用實際行動踐行承諾的生動注腳
在三岔站站區長宋禮莎看來
“標準是服務的基石”
當“客運服務標準”化作千萬次躬身指引
當模擬演練沉淀為本能的專業響應
在踐行“文明365”服務質量管理體系
的每個角落
“以客為尊，用心服務”
便成為乘客切實感知的溫度
如今，世運會精彩開賽
天府機場1號2號航站樓站的工作人員
也成為了城市志愿服務小站的一員
他們為國內外來蓉乘客
提供交通指引、旅游問詢、便民服務
以及城市宣傳、賽事推廣等服務
在每一次互動中傳遞成都的暖心溫度
同時，小站不僅提供
中英雙語版《成都地鐵美景地圖》
《成都地鐵世運會場館地圖》等貼心指引
還配備了多語種翻譯機
進一步優化國際旅客在蓉出行體驗
天府機場1號2號航站樓站
是全線網423座車站的縮影
在這座城市的地下脈絡
無數地鐵人正以專業與熱忱
守護出行，傳遞溫暖
讓世界在飛馳的車廂里
感受蓉城的溫暖與歡迎
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