宗馥莉也曾是公關部長

宗家這場內斗，至今當事人都還沒有出來接受正規的媒體采訪，誰第一個站出來說真話，誰就會有最終戰勝的先機。當大家都遺忘了傳統公關打法，熱衷于搞流量的時候，往往傳統，卻是最簡單高效的。

前幾天，我看圈內要給傳播人頒獎，我說，能不能給我頒個烏鴉嘴獎？因為我在過去的五年里，成功預言了多次危機。

宗家內斗，我預測一下結果：最終宗馥莉會失敗。

我對這件事情感興趣，源于宗馥莉老師此前擔任過娃哈哈的公關部部長，我很好奇，她會如何處理這次危機，雖然娃哈哈的公關多年以來，在圈內沒有任何存在感。

經過我的數據采集和分析之后，我看到三個對于宗馥莉老師非常不利的點，因為統統違背常識，我不確定這三個點是天然形成的，還是人工策劃的，如果是人工策劃的，這個傳播策劃絕對是在捧殺宗馥莉，讓她自我感覺解了氣，卻又實實在在丟了面子，也丟了里子。

這件事情的面子是輿論，里子是司法，司法的根基是條款，而不是輿論，試圖用輿論干擾司法，這種可能性幾乎為零。

三股捧殺宗馥莉的流量

為什么非要寫這篇文章，我覺得這件事，對于所有的危機事件處理，都有啟發作用，我們萬萬不要妄想可以違背常識做公關。

只要你是一個民營企業，那么你在遇到危機的時候，第一要務就是把事實羅列清楚，然后依據事實去選擇解決方案，而不是一開始就想著偷換概念，用一些新的概念來掩蓋掉原本就在那里的危機，尤其是利用愛國、性別對立、仇富等罪惡流量池來實現自我目標。

紙包不住火，這是危機公關的第一認知，當然如果你有能力調動一些不可言說的資源，紙可以在一定時間內包住火。

正在捧殺宗馥莉的三股流量如下。

第一股：小三生下的庶子庶女不能繼承；

第二股：宗老爺子的人設正在全方位崩塌；

第三股：各種流量開始稱呼宗馥莉為大女主。

這場危機，已經沒有任何理性可言，里面充斥了太多的愛恨情仇與情緒化因素，如果是在商言商的邏輯，這件事就不可能走到今天，但是哪怕是泄恨，也不能用短期的快感，損害自己長期的快樂。

第一股的后遺癥是什么？小三的子女也是宗老爺子的孩子，也是你同父異母的兄弟姐妹，手足相殘永遠都不是什么好名聲，哪怕現在用“小三邪惡論”和“美國人不能繼承”來護體，但是終究走不遠。

第二股的后遺癥是什么？家丑不可外揚變成家丑必須外揚，宗慶后的身后名現在正在一步步走向塌方，這種塌方給娃哈哈帶來的損害是巨大的，人們在意宗馥莉是因為你是宗慶后的女兒，而不是因為你是宗馥莉，這個邏輯想明白了，才能想明白自己的真實位置。

第三股的后遺癥是什么？這兩天突然冒出一個詞，宗馥莉是大女主人設，忍辱負重的逆襲者，但是在這場狗血的家族內斗中，這種人設非常立不住腳，越來越多的狗血劇情正在被暴露出來，最關鍵的是，至今宗馥莉并沒有在事業上展現出來強大的管理能力，把人設拉這么高，反噬起來很痛。

有沒有更好的泄恨方式

按照正常的理性公關處理方式，如何又能讓大小姐泄恨，又能贏得一個相對安全和理性的輿論環境呢？我的意思，是不利用水軍帶節奏，在流量池里自然而然生長出來的環境。

我長期觀察了一下大小姐的公關策略，大概看清了三板斧，充分利用三個政治正確的流量池，從下往上形成社會共識，圍繞著人設做攻防戰。

如果把這三點反過來做，宗馥莉面對的局面，大概率會比現在好上一萬倍。

首先，三個政治正確的流量池一定不能用，誰用誰死，猶如毒品，一時爽一生痛，在無數的個人和企業身上已經屢試不爽，這件事的核心是因為利益參與者們，大家都不干凈，互相揭老底，誰也逃不過這三個流量池的反噬。

其次，這一波公關戰，不應該把重心戰場放在底層流量池，尤其是評論區，因為這是一件很復雜的事情，靠這些底層的五毛們，根本沒有能力說清楚，一開始就是應該從上往下做流量，先找深度內容渠道，甚至機構媒體，把故事講清楚，邏輯搞明白，所有bug提前堵死，現在倒是好，全是碎片化的東西，根本形成不了任何有效戰斗力。一眼就看明白，毫無爭議的事情，可以從下向上倒逼，如此復雜的事情，方向是反過來操作的。

最后，大女主的人設絕對是一件扯淡的事情，她其實只需要干好一件事，哪怕心里再恨宗老爺子，也要對外表現出來，自己是永遠維護父親利益的，娃哈哈就是父親的一切，你們給我添堵，就是給娃哈哈添堵，給離世的宗老爺子添堵，那么其他所有人的動作，都可以被理解成，在搞事。

現在的結局是什么？

我沒有看到任何一個嚴肅媒體站出來為宗馥莉說一句話，但是在所有的社交媒體上，卻充斥著無數站在宗馥莉這邊的網民，這種現象似曾相識，到底哪邊才是真相？

自來水的罵才是真解恨，水軍罵人那是花錢買的，沒勁。

誰先把真話說出來

危機公關的正確處理方式，就兩種，裝死或者說真話。

如果不是傷筋動骨的致命危機，我一般都建議裝死，很多人付費來咨詢我，我給的答案都是，哥，裝死就行，很多事情，都是越描越黑，網民的記憶跟魚差不多，就七秒，第二天新的熱搜上來，就把你這個屁事忘了。

十多年前，我以前有個朋友，電腦QQ不小心叫老婆看了，然后一頓輸出，其實這個時候裝死否認就行了，結果非要在那里各種解釋，結果就是越解釋馬腳越多，最后變成了離婚慘劇。

這個故事，完全可以套用在已經倒閉的鐘薛高身上，雪糕打火機點不著，裝死唄，非要各種解釋，結果被各種刨祖墳。

前幾年，菊廠被曝套殼通義大模型，既然不是核心業務，又是一個很復雜的業務，干脆裝死，這個事也就不了了之。

但是，很多時候，一些危機事件，是無法避免要回應的，這一部分往往涉及到，產品質量安全、企業價值觀、企業家言行、大型公司財務、司法訴訟案件等。

在面對這些無法避免的公關危機時，我們唯一要恪守的原則就是，不要說假話。

假話就是我之前說的那團火。

但是這里面的藝術是什么？假話全不說，但是真話也可能，不說全。

我2007年從事新聞行業之后，就在自己的筆記本上寫了一句話，真相永遠無法還原，只能接近，這個世界上，一件事情發生之后，就不會再有完整的真相，只有斷章取義的回放，一定會有細節被你忽略掉。

這就是為何公關會有策劃這么一說，同樣一件事情，在什么時間說，用什么順序說，由誰來說，產生的結果完全不一樣。

畢竟，今天“媒體”兩個字已經被多元化理解了，可以是評論區、可以是kol、可以是機構媒體、也可以是mcn的切片。

宗家這場內斗，至今當事人都還沒有出來接受正規的媒體采訪，誰第一個站出來說真話，把一個對自己有利的故事展現出來，塑造一個受害者形象，誰就會有最終戰勝的先機，當大家都遺忘了傳統公關打法，熱衷于搞流量的時候，往往傳統卻是最簡單高效的。

解鈴還須系鈴人，復雜的故事，要靠專業的人來展示，靠評論區和切片，贏不了。