打造有溫度有深度的護理體系 用專業與溫情守護健康

在醫療服務的版圖中，護理工作猶如一條溫暖的紐帶，連接著患者的身心需求與醫療的專業力量。近年來，南昌市中心醫院（青山湖院區）始終以患者為中心，從優質服務深化到中醫特色傳承，從風險防控到人文關懷，全方位打造有溫度、有深度的護理體系，用實際行動詮釋著“健康所系，性命相托”的醫者使命。

優質護理全覆蓋，身心呵護暖人心

“從入院到出院，小程護士始終耐心細致，不僅照顧我的病情，還時常開導我，就像親人一樣。”提及住院經歷，患者王先生滿是感激。這溫暖的體驗，源于醫院全面落實的責任制整體護理服務。

在南昌市中心醫院（青山湖院區），每名責任護士負責一定數量的患者，提供“8小時工作，24小時負責”的全程照護，兼顧患者生理、心理和社會需求。責任制整體護理覆蓋全院100%病區，以及門（急）診、血液凈化中心、手術室等非住院部門。

為讓優質護理落到實處，醫院創新推出“互聯網+護理服務”，通過微信服務號的“醫護到家”平臺提供延續性護理，今年上半年已為8名患者提供上門服務。護理部每月開展線上線下患者滿意度調查，上半年護理工作滿意度達99.03%。

中醫護理煥新彩，特色服務惠民生

“以前總覺得中醫護理離我們很遠，沒想到在病房里就能享受到艾灸、推拿這些療法，身體舒服多了。”剛接受中醫特色護理的患者李阿姨感慨道。

醫院以中醫護理小組為核心，通過“傳幫帶”模式帶動全院臨床護理單元學習應用中醫護理技術，并定期開展專科培訓班。今年上半年，醫院選派22名護理人員參與“西轉中”培訓，推動中醫理念與臨床實踐深度融合。數據顯示，上半年中醫特色護理服務達3368人次，較去年同期增長23.36%。

同時，醫院積極推動中醫護理向社區基層延伸、向居民家庭拓展，在老年護理、慢性病護理等領域持續發力，通過社區義診推廣中醫適宜技術，為慢性病患者定制家庭康復方案。

精細服務無止境，流程優化提效能

“以前打印報告單要跑好幾個地方，現在在一站式服務臺就能搞定，太方便了！”患者家屬劉女士的感嘆，道出了醫院流程優化帶來的便利。

今年1-6月，一站式服務臺累計受理患者咨詢71434人次，打印報告單86902人次，復印病案資料2328人次。醫院全面推行預約診療，普通號、專家號全部開放預約，上半年預約率達74.24%。患者服務隊每日為病區下送藥品、收取標本，多部門定期召開優質護理協調會，從細節處提升服務質量。

風險防控筑防線，安全底線守得住

護理安全是優質服務的基礎。醫院不斷完善護理風險管理制度與流程，明確各級護理人員的職責權限。今年制定了護理行為過失、病人運送意外防范等4項應急預案，并組織全員演練。

對于護理不良事件，醫院堅持“零容忍”與“共改進”并重，每月匯總分析并組織全院護理人員討論學習，上半年共上報護理不良事件14起，通過及時整改有效降低同類事件發生率。1-6月，優質護理病房為患者提供面部清潔、口腔護理、協助翻身等基礎服務累計超5萬人次，用細致照護預防并發癥、提升患者舒適度。

從中醫特色傳承創新到優質服務全面深化，從流程優化到風險防控，南昌市中心醫院（青山湖院區）護理團隊始終以“患者滿意”為出發點，用專業守護健康，用溫情傳遞關愛，在守護生命健康的道路上書寫溫暖篇章。 （張小芳）