“喂？！”--電話中，第一句稱呼決定生死

本文最初發(fā)于2017.12.21

昨天在青島線下又給他們講了一次

你覺得打電話時(shí)最開始的稱呼有多重要？：）

一個(gè)銷售性質(zhì)的電話，無論是賣東西（理財(cái)）還是賣機(jī)會(huì)（獵頭），當(dāng)“喂”之后，下面四種你喜歡哪種多一點(diǎn)？

1.“請(qǐng)問是王明晨的手機(jī)嗎？”

2.“請(qǐng)問是王先生嗎？”

3.“請(qǐng)問是王明晨先生嗎？”

4.“王先生你好!”

我就這四個(gè)請(qǐng)過幾個(gè)朋友驗(yàn)證，聽到了很有趣的一些反饋（小樣本僅供參考，不做權(quán)威）：

“如果是我，我會(huì)先聽聽是怎么回事，感覺是警察，如果不是，我會(huì)立刻掛掉！讓我不舒服。。我會(huì)問，你怎么知道我手機(jī)的？！”（第一種）

“感到驚詫，ta怎么知道我姓王？但是如果再一聽是銷售，會(huì)很反感，又不熟，你裝什么很熟？！”（第四種）

“比較通俗，我估計(jì)就是推銷啥的。”（第二種）

“我覺得不能不認(rèn)真先聽一下吧，因?yàn)閠a說出我名了。”（第三種）

我大概知道上面4種，每一種話術(shù)設(shè)計(jì)的動(dòng)機(jī)，特別是第四種“王先生你好！”，這種開場(chǎng)，如果不是本人接聽，第一反應(yīng)就是“你打錯(cuò)了”，好處是可以立刻查證是否本人接聽，但是。。

在電話銷售培訓(xùn)課上，我發(fā)現(xiàn)不少客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)誤區(qū)是：如果感覺新鮮（自己過去沒聽過）就是好，但是不一定能辨識(shí)到底怎么樣，或者去考慮過辨識(shí)。。

所以呢，如果有一天，你愛上研究自己的工作了，反而會(huì)推動(dòng)培訓(xùn)質(zhì)量的提升，或者你就將來可以做這一行了，還蠻接地氣的不是？ ：）

讓我們發(fā)動(dòng)右腦：一個(gè)銷售顧問，一打電話就被拒、一打就被拒，從此考核老也完不成，過程里也沒啥樂趣、心情郁悶，最后ta就死了。。

看看這濃縮的人生，第一句稱呼決定電話生死，這也算個(gè)小專業(yè)吧？！