熱點事件屢現“反轉”，治理到底有多難？

幾天前，海南發生的“寶馬車拖行小貓事件”引發廣泛爭議，涉事車主被網暴，車主個人信息被人肉，其工作餐廳遭惡意差評、電話騷擾及線下投擲雜物，被迫停業。

經警方調取全程監控，確認貓系意外被拖行。本以為有圖有真相，結局卻讓人大感意外，此事再次暴露了熱點事件傳播背后的困境與尷尬。

近日，抖音公布《抖音社區熱點信息和賬號治理規則（試行）》（以下簡稱《規則》）。《規則》針對爭議熱點事件傳播、熱點當事人賬號提出管理方案。具體包括，對事實暫不清晰的熱點進行重點研判、規范其傳播秩序，限制爭議熱點當事人“趁熱”變現等。

熱點事件在我們的公共生活中不可或缺，它往往指向當下焦點問題，是社會進步的重要推動力。

進入社交媒體時代，熱點事件的爆發和傳播的節奏正在被改寫，然而，隨著越來越多的熱點事件在各大平臺討論和傳播，一些亂象和風險也無可避免滋生。

如海南虐貓等熱點事件中，消息一旦傳出，在輿論場中快速發酵和擴散，但由于這些事件的事實含混不清，真假難辨，而媒體和權威部門介入需要一個過程，往往導致真相披露滯后于輿論發酵，于是“反轉”“翻車”的事件時有發生，甚至帶來謠言的傳播。

這些事件中，當事人和相關方被推到輿論的風口浪尖，承受不堪壓力，面臨人肉網暴等傷害。更有甚者，有人為追逐流量人為炮制熱點，斷章取義、制造沖突對立，并借機展開自我包裝和營銷，博取關注不當獲利。

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對于這些熱點事件傳播中的亂象，平臺責任總是一再被提及。但平心而論，對于這類有爭議屬性的事件和人，平臺的甄別和管理并非易事。那些事實不清的爭議熱點，情節撲朔迷離，在權威定論出現前，很難去判斷信息的真假。

比方說，在此前的胖貓事件中，若不是警方的介入，費盡周折調查出事件的真相，沒有人會知道，這個事情其實是“胖貓”姐姐出于私怨，進行扭曲事實的引流炒作。在秦朗巴黎丟寒假作業事件中，也是靠警方的下場，才查出相關的視頻腳本屬人為策劃編造。

爭議熱點事件管控的復雜和困難，圍繞農夫山泉和鐘睒睒的爭議事件，展現得淋漓盡致。

盡管鐘睒睒事后表達不滿和抗議，但是，面對鐘睒睒引發輿情，平臺的公正客觀處理，卻受制于事件的復雜性，不得不謹守分寸。

鐘睒睒被質疑涉及他與宗慶后的歷史糾葛，涉及農夫山泉與哇哈哈的商業競爭，以及鐘睒睒兒子的國籍爭議。相關信息可謂魚龍混雜，泥沙俱下。

作為平臺，很難對具體信息進行事實和價值判斷，比方說，鐘睒睒是否在做娃哈哈代理商時違規，是否對宗慶后忘恩負義，怎可能厘清其中的糾葛。至于鐘睒睒兒子國籍，平臺沒有權限去調查核實。

而當時網絡上對于鐘睒睒的各種批評和質疑，有些是純粹出于義憤，有的不排除趁機蹭流量，有的則可能是惡意造謠。各種復雜的公眾情緒混雜在一起，平臺也沒法去揣測發布者的動機。

這種情況下，平臺怎么去做管控呢？如果不分青紅皂白對內容大面積刪除，顯然太過粗暴，會招來“濫用權力”的批評，而如果不拿出強有力的管控舉措，作為當事人的鐘睒睒以及農夫山泉，也不會滿意。

可見，爭議熱點事件不僅對平臺，對整個社會都是一個棘手難題，要想在尊重傳播規律，避免誤傷的前提下進行精準管控，是一個巨大挑戰。

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然而，即便再難，這件事也不得不做。畢竟，爭議熱點事件本應承載多元觀點，這樣的事件中，最需要的是理性對話，一旦這樣的事件偏離了真相，謠言就會乘虛而入，混淆公眾視聽，各種對立、偏激觀點就會大行其道，無辜者因此成為了犧牲品。

在胖貓事件、大同訂婚強奸案等爭議熱點事件中，當事女性被打上了“撈女”等負面標簽，受到了無休無止的網暴。對于這種爭議的非理性討論，也助長了社會中潛在的恐女、厭女思潮，污染了公共輿論環境，威脅到社會的和諧穩定。

爭議熱點事件一旦失控，也會帶來驚人的社會成本。胖貓事件中。網友為死去的胖貓，點了成近百噸外賣，堆滿了長江大橋，造成驚人浪費不說，也讓環衛部門不堪負荷。而警方為查清此案，組成了幾十人的專案組，梳理百萬條海量數據，投入了巨大的工作量。

而那些通過炮制爭議熱點事件，博取關注不當獲利，不僅侵害他人權益，惡化網絡輿論的生態，也會對社會經濟秩序和安全造成沖擊。

在此前的石家莊民宿暗藏攝像頭事件中，犯罪團伙為了吸粉引流、銷售偽劣“防偷拍檢測儀器”，非法安裝“偷拍攝像頭”，自導自演，渲染恐慌，此事不僅導致涉事民宿被迫關閉，整個石家莊民宿業都一度客流大減。

另一爭議熱點當事人“鐵頭懲惡揚善”，通過發布“打假三亞海鮮市場”等視頻，獲得數百萬粉絲關注，通過帶貨一夜暴富。“鐵頭”后來又炮制出新東方的多個爭議話題。最終“鐵頭”被抓，警方查出他和同伙以曝黑料相威脅，勒索某帶貨主播大額錢款。

類似營銷炒作，不僅惡化了社會風氣，引得他人效仿，也與平臺所倡導的價值相悖。畢竟，平臺鼓勵的是長期、專業的商業變現主張，而非急功近利，甚至不擇手段，利用爭議流量進行“趁熱變現”。

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爭議熱點事件的復雜和棘手，促使抖音在治理上展開了創新，根據此次公布的《規則》，對于爭議熱點及當事人賬號，抖音推出了多層次的管控措施。

如對熱點內容建立分級分類追蹤和研判機制，對傳播偏激對立情緒、侵犯當事人權利等納入“爭議”熱點研判處置。力圖規范爭議熱點事件的傳播秩序，未雨綢繆防范不實信息、網暴等可能造成的風險。

如治理爭議熱點事件中虛假不實信息和網暴言論等違法違規內容，并為熱點的核實和真相的揭示爭取時間。從而遏制爭議熱點事件中的非理性討論，保護當事人免受二次傷害，維護多元健康的網絡生態。

如要求當事人或當事人親朋好友身份發布內容的賬號，提供證明材料，進行顯著標識。從源頭提升信息發布的真實性，嚴厲打擊了那些仿冒當事人親朋好友身份，蹭流量的行為。

如對存在不當行為或爭議的事件當事人啟動適度降熱和“冷靜”管理，暫停其商業變現功能，堵住爭議流量“趁熱變現”的通道，讓炮制爭議熱點變得無利所圖，等等。

從《規則》的相關條款看，為避免爭議熱點事件的過度發酵和討論跑偏，以及被商業利益所裹挾，抖音實際上引入了一套的“冷卻機制”，以遏制不實信息，打擊惡意炒作，引導公眾理性參與和討論。這套機制的效果，當然有待進一步驗證，但至少，這是一種負責之舉，也是積極的探索和嘗試。

實際上，依據《網絡安全法》《互聯網信息服務管理辦法》等規定，平臺通過完善規則，對爭議熱點事件進行重點研判、規范其傳播秩序，是法律的應有之義。構建一個良好的社區氛圍和秩序，平臺在“被動防御”之外，也需“主動出擊”。

而對熱點事件進行必要規范，也是監管部門行業治理的重點，如去年，中央網信辦要求重點整治“自導自演式造假”“不擇手段蹭炒社會熱點”等突出問題。今年四月，中央網信辦啟動專項行動，從嚴打擊惡意虛假擺拍、散布虛假信息等惡意營銷亂象。

爭議熱點事件的治理，平臺當守土有責，但也要看到，這樣治理并非易事。平臺只是其中一環，此外還需多方的參與，包括媒體的快速介入和權威部門的及時發聲等等，如此，相關的治理才能事半而功倍。

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