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又是一年“618”,對電商平臺來說,正是搞大促,拉動GMV的好時候,但阿里巴巴的淘天集團最近卻因88VIP會員“優惠縮水”“VIP優惠還不如普通會員”陷入輿情旋渦中。
今年淘天618開啟后,許多88VIP會員反映,非88VIP在大促期間獲取的消費券折扣更多、價格更低,更有客服被曝親口承認“88VIP優惠更少”。這些付費的88VIP會員跑到小紅書、投訴平臺,去曬對比圖,吐槽疑似遭到大數據殺熟。
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一位淘寶88vip會員用戶在小紅書發帖稱,“客服親口承認非88VIP會員消費券折扣比88會員更大,那開88會員的意義是什么呢?”
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5月20日,一位浙江用戶在小紅書上吐槽88vip吃相太難看:“這兩天一直刷到某寶88vip套路買家,以為是惡搞,結果我拿出來昨天給娃買衣服的訂單,一對比,左圖(351.17元)是我的88vip點開的訂單,右圖(313.75元)是家人無88vip 的訂單。”
同一個店鋪,同一款衣服,88vip的優惠后價格比普通會員價格要貴了30多元。
包括小紅書、黑貓投訴平臺,關于88vip的吐槽和投訴量都非常多,主要集中在價格歧視、優惠券使用受限等問題。有網友調侃:“本想當尊貴VIP,結果成了精準殺熟對象。”
讓88VIP會員感覺背刺的不只是“殺熟”,還有權益的縮水。今年,淘天對88VIP的退運費規則做了調整,2月18日后開通或續費的用戶,運費補貼變成每月不超過50元,年度上限288元,每單最高25元。而之前的用戶仍享受無限次。
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在投訴平臺上,很多88VIP用戶提出會員是自動續費,但權益變更并未通知,導致續費后才發現退運費做了新的調整,要求退還會費。
淘天88VIP會員初衷是運營高端用戶,提高用戶黏性。據媒體報道,88VIP負責人回憶,早在籌劃該項目前,他們就看到了 Costco 和亞馬遜會員的成功案例,認為這種模式或許可以在阿里落地,以此運營平臺的高端客戶。
按照一般的常識,付費的高端用戶理應享受到更多的權益和優惠,而不是相反。
2024年7月起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》中明確規定,經營者不得在消費者不知情的情況下,對同一商品或服務在同等交易條件下設置不同的價格或者收費標準。
目前,淘天集團對這一波輿情沒有公開回應。5月13日,天貓618推出了一波“88VIP重磅福利,折扣力度歷史最大超預期”的領券活動。
文/獨角獸觀察 電商組
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