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新的一周開始,根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測4月28日-5月5日主要輿情事件,其中胖東來、瑞幸咖啡、小米汽車等品牌相關(guān)的公關(guān)輿情事件傳播度較高。
輿情聲量方面
監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中,“胖東來事件”聲量最高,共監(jiān)測到輿情聲量57082條,其次 “瑞幸咖啡事件”輿情聲量為11873條,“小米汽車事件”輿情聲量為7474條。
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敏感度方面
“胖東來事件”相關(guān)的敏感度最高,占比達80.10%,“瑞幸咖啡事件”占比達69.87%, “小米汽車事件”占比達56.29%。
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五一期間,胖東來與網(wǎng)紅柴懟懟的爭議持續(xù)發(fā)酵,引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
據(jù)悉在4月5日,玉石賽道網(wǎng)紅 “柴懟懟” 在社交媒體上發(fā)布視頻,稱胖東來以低成本玉石牟取暴利,將成本僅幾百塊錢的玉石賣到幾千甚至數(shù)萬元。
4月8日,胖東來首次回應(yīng),稱其言論無數(shù)據(jù)支撐,并公開了2025年一季度數(shù)據(jù)自證。數(shù)據(jù)顯示,胖東來第一季度的和田玉銷售額為 2190 萬元,僅占集團總營收 0.34%,毛利率在 15%-16%,珠寶部綜合毛利率為 20%。
4月30日,胖東來公布的受理案件通知書顯示,關(guān)于起訴“柴懟懟商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”一案,已于4月25日在許昌市中級人民法院立案。
胖東來方面表示,起訴“柴懟懟”的原因是該賬號發(fā)布視頻宣稱“胖東來商超以低成本玉石獲取百倍暴利”等內(nèi)容,涉嫌捏造事實詆毀公司商業(yè)信譽,因此向“柴懟懟”追責(zé)金額不低于500萬元。胖東來還發(fā)布了今年一季度的銷售數(shù)據(jù),稱和田玉在今年1~3月的銷售額僅2190萬元,毛利率20%,占珠寶部銷售額3.6%,占胖東來商貿(mào)集團銷售額0.34%。
在胖東來方面宣布通過司法途徑維權(quán)后,“柴懟懟”很快發(fā)視頻表示“我對自己說的每一句話負責(zé)”,并稱希望通過法庭公開審理揭開高價玉的真相。
5月2日到5月3日,胖東來創(chuàng)始人于東來在網(wǎng)絡(luò)社交平臺連續(xù)發(fā)布了 5 條消息反擊 “柴懟懟”,并表示若 “柴懟懟” 的行為不受法律制裁,其將關(guān)閉或離開胖東來,隨后其抖音賬號設(shè)為私密狀態(tài)。
對此,“柴懟懟” 反擊,要求胖東來 “退換所有高價低質(zhì)玉石”,并揚言推動第三方鑒定。
5月3日,抖音黑板報發(fā)文稱,近日,胖東來創(chuàng)始人于東來對抖音用戶“柴懟懟”提出投訴,并對抖音平臺提出批評,現(xiàn)將該事件處理情況公告如下:
5月2日23時,平臺首次接到許昌市胖東來商貿(mào)集團有限公司(下簡稱胖東來公司)對賬號“柴懟懟”的侵權(quán)投訴。平臺根據(jù)《民法典》第1195條和1196條關(guān)于侵權(quán)投訴處理的相關(guān)條款及《抖音侵權(quán)投訴指引》,對該投訴展開核實處理。
5月5日,許昌市市場監(jiān)督管理局魏都區(qū)分局對胖東來唯初珠寶有限公司進行了日常檢查。結(jié)果顯示,該公司2025年1至4月份共銷售和田玉商品4177件,銷售金額為2959.2175萬元,平均毛利率不超過20%;目前在售和田玉商品均按規(guī)定明碼標價;被隨機抽查的在售 13 件和田玉商品進貨手續(xù)齊全,進貨臺賬完備,鑒定機構(gòu)具有合法資質(zhì),鑒定證書有效。
同日,“柴懟懟”接受記者采訪時表示自己因該事件遭受嚴重的網(wǎng)絡(luò)暴力,但仍堅持此前視頻中的觀點不變,目前正積極應(yīng)訴。
“柴懟懟”表示,自己收藏研究和田玉已有20多年,近些年才通過抖音、實體店等渠道經(jīng)營玉石生意。“正宗的和田玉只出產(chǎn)于新疆,因為產(chǎn)量太低,國家近年來逐步放寬了標準,現(xiàn)在青海料、俄料都可以算是廣義的和田玉,但價值非常低。”“柴懟懟”說,他的視頻主要是探討分析了胖東來的商業(yè)模式,向粉絲科普不同產(chǎn)地的和田玉價值差別,“胖東來要是覺得我說的不對,去起訴就是了。他可以在法庭上公布玉石進貨、銷售的票據(jù)憑證,看看毛利潤是不是真的只有20%。”
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在4月28日-5月5日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計57082條,敏感度80.10%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比62.72%,視頻占比29.76%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“投訴”“詆毀”“處罰”“涉嫌侵權(quán)”“利潤”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次胖東來事件相關(guān)熱搜熱度總計8711.38萬,上榜記錄22次,上榜平臺5家,持續(xù)時長67小時。
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近日,有消費者反映,在瑞幸咖啡App及小程序下單時,出現(xiàn)同款咖啡不同賬號價格不同的情況,甚至?xí)T賬號顯示的價格比非會員貴。據(jù)媒體報道,南京朱先生曝料,他與同事一同購買瑞幸大西瓜生椰冷萃,自己是“咖啡自由卡”會員,價格卻比非會員同事高出6元。
此外在小紅書、微博等社交平臺,大量用戶也分享了類似遭遇,直指瑞幸存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為。有消費者表示,開了會員價格反而更高;還有消費者稱注冊兩個賬號,小號能享受9.9元優(yōu)惠,大號則需支付更高價格,如購買生椰拿鐵時,小號9.9元/杯,大號13.9元/杯。
對此,有記者通過兩部手機進行了驗證,一臺從未購買過瑞幸咖啡的手機A在微信小程序上下單大西瓜生椰冷萃,顯示價格為9.9元/杯;此前購買過產(chǎn)品的手機B下單同款咖啡的價格則為15元/杯。
對于價格不同的原因,有瑞幸咖啡店員解釋稱,出現(xiàn)價格差異可能是不同賬號獲取的優(yōu)惠券不同、參與的活動有別,并非故意針對特定用戶進行差別定價。瑞幸客服方面則表示,系統(tǒng)會不定時發(fā)放優(yōu)惠券,但因發(fā)放人群不同,每個人到手的優(yōu)惠券也不同。至于購買“咖啡自由卡”后單杯咖啡反而貴的情況,瑞幸客服解釋說是他們的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度更大。
有律師對此表示,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,消費者享有公平交易的權(quán)利,經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段等方式對消費者實行不合理的差別待遇。若商家確實存在“大數(shù)據(jù)殺熟”行為,涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定,損害消費者權(quán)益,消費者可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴有關(guān)商家并索賠。
不過,定義“大數(shù)據(jù)殺熟”存在多方面的難點,主要體現(xiàn)在技術(shù)復(fù)雜、價格影響因素多樣、數(shù)據(jù)處理界定模糊以及缺乏統(tǒng)一的量化標準等維度,瑞幸是否屬于“殺熟”仍需做進一步判定。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在4月28日-5月5日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計11873條,敏感度69.87%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比38.39%,微博占比30.73%、視頻占比23.47%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“大數(shù)據(jù)殺熟”“優(yōu)惠券”“回應(yīng)”“差異”“算法”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次瑞幸咖啡事件相關(guān)熱搜熱度總計2167.02萬,上榜記錄8次,上榜平臺4家,持續(xù)時長25小時。
5月1日有多名博主稱,小米SU7 Ultra汽車更新了1.7.0車機版本。此次更新對車輛的動力輸出進行了限制,1548匹最大馬力被鎖定,車主需要達成賽道成績才能解鎖,否則只能使用大約900匹馬力。
根據(jù)更新日志,小米SU7 Ultra新增了排位模式圈速考核功能。車主需要在指定賽道的圈速達到官方建議成績后,才能解鎖排位模式,激活車輛的最大馬力。這一更新旨在確保車主具備一定的駕駛技術(shù)和賽道經(jīng)驗,從而提升駕駛安全性和車輛性能的合理利用。
此外,該版本還新增了直線競速等待功能。在P擋狀態(tài)下等待60秒后,車主可以開啟直線競速模式。這一功能限制了車主在等紅綠燈時進行“彈射起步”的行為,進一步提升了道路安全性。
對此,小米汽車官方客服表示,“為了確保我們賽道新手的安全,所以他在這個賽道進行圈速考核,達到我們官方建議的成績,之后最大馬力才會進行解鎖。”他還表示,“1500匹這個馬力,在日常生活中,其實他是用不到的,一般都是在賽道上,而且還是需要特殊的熱熔胎,還有特殊的配件才可以。”
然而5月2日,多名小米汽車工作人員統(tǒng)一回應(yīng),該OTA升級并未繼續(xù)進行推送。可以說,這算是一次內(nèi)部的灰度測試,可能也是受到了車主的反對,最終官方選擇了撤包。
根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測,在4月28日-5月5日,此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計7474條,敏感度56.29%。
其中信息來源分布圖如下圖所示,聲量主要集中在客戶端,占比58.94%,視頻占比14.73%、微博占比10.38%,其他信息來源占比不超過10%。
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聲量熱詞方面,熱詞云圖如下所示,其中“最大馬力”“更新”“限速”“性能”“排位”等詞匯排名較前。
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熱搜方面,此次小米汽車事件相關(guān)熱搜熱度總計1587.32萬,上榜記錄7次,上榜平臺3家,持續(xù)時長51小時。
文 | 李旭
圖片 | 部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò),所有權(quán)歸原作者
所有數(shù)據(jù)圖表 | 梅花數(shù)據(jù)熱榜分析
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