315曝光“維修刺客”啄木鳥，愚弄消費者，“吸血”維修工，還想港股上市！市場監(jiān)管已上門，發(fā)現(xiàn)三無產(chǎn)品！

這是一只又蠢又壞還貪心的啄木鳥。

3月15日，央視“3·15”晚會聚焦“維修刺客”啄木鳥。

與此同時，在2024年初和2024年9月底，啄木鳥還連續(xù)兩次遞交了港股上市申請。

啄木鳥的上市，在連續(xù)質(zhì)疑之下，已經(jīng)危如累卵。

穿透君從上游新聞獲悉，渝北區(qū)市場監(jiān)督管理部門已經(jīng)連夜出發(fā)，趕往啄木鳥公司進行調(diào)查。

在庫房內(nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃氣軟管、LED平板燈、電機三種涉嫌無3C強制認證的產(chǎn)品，執(zhí)法人員現(xiàn)場對上述產(chǎn)品采取了扣押強制措施。

同時，穿透君還發(fā)現(xiàn)，央視報道后，啄木鳥小程序已經(jīng)不可見，抖音賬號全部顯示私密狀態(tài)。

央視曝光“維修刺客”

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，修，不僅能修還能洗?！?/p>

和企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的火熱宣傳同步，近一年來，“3·15”晚會和《財經(jīng)調(diào)查》欄目接到大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。

記者在網(wǎng)絡上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。為了真實了解這家公司的內(nèi)部情況，記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司。

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。公司面試經(jīng)理告訴記者，做家電維修門檻其實很低，培訓幾天就可以上崗。

啄木鳥家庭維修人事經(jīng)理 胡經(jīng)理：你前期不會都沒有關(guān)系，我們有培訓，也會有師傅帶你，技術(shù)培訓三天，然后上門的服務流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓兩天，正常七天到十天就可以自己單獨接單了。

眼見著新入職的員工，培訓人員開始傳授他們維修秘笈。如果記者進行上門維修服務，要是發(fā)現(xiàn)根本不會修，不要慌，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話，肯定能解決問題，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質(zhì)。

啄木鳥家庭維修培訓經(jīng)理 陳經(jīng)理：當我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩(wěn)住心態(tài)，心理素質(zhì)要好。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學三天。

上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

兩天的入職培訓課，完全沒有涉及家電維修的實操，培訓老師重點培訓的就是營銷套路，課程結(jié)束之后，公司就給記者安排了一位師傅，讓記者跟著學習。第一單工作是跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機，這臺電機是黃師傅從網(wǎng)上花91元買的，塑料材質(zhì)，質(zhì)量堪憂，由于擔心客戶質(zhì)疑，黃師傅開始向其他維修師傅請教如何順利完成這單工作的好辦法。

一切準備妥當，記者跟隨黃師傅進入客戶家更換電機，這個塑料電機就是黃師傅在網(wǎng)上購買的，黃師傅還不忘讓記者試一試重量，維修的過程中，客戶很好說話，非常信任黃師傅，并沒有在一旁觀看。這一單，黃師傅向客戶收取了659元，走之前還提醒記者把換下來的金屬電機帶走。從客戶家出來，黃師傅開始向記者傳授起自己的經(jīng)驗。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：這個電機質(zhì)量好差，像這種不看的客戶，直接把它裝上就行了，質(zhì)量差不差客戶也不看，我只是質(zhì)保三個月或半年，半年內(nèi)不出問題，之后客戶找我都沒用。

黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣廢品賣了60元，而成本只有購買塑料電機的91元，這一單，黃師傅給啄木鳥平臺完成的收入是628元。

接下來的幾天時間，記者跟隨黃師傅，幾乎每次上門維修都能見識到新的套路，一位客戶，水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：客戶水龍頭沒開，收他100多元，我說這個進水閥有問題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了。

最常見的是燃氣灶沒電，客戶換了電池仍然沒法打火的情況。

啄木鳥家庭維修 黃師傅：有好多客戶知道燃氣灶沒電了，買個電池，但是電池帽子在上面，客戶不知道摳掉，我們有的時候到客戶家去，給他換點火器，就把電池帽子摳掉，點火器成本大概在20元，收費250多元。

多收客戶的錢，黃師傅也承認自己于心不忍。

那么，究竟是什么原因讓維修師傅想盡辦法多收消費者錢呢？

黃師傅告訴記者，最核心的問題，還是來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務過程中盡可能提高收費。

批評只是管理手段的一個方面，真正抬高維修收費標準的，是利潤的分配規(guī)則。

維修師傅告訴記者，由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對的主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單，因此，每一次師傅們接到平臺派發(fā)的維修單后，就必須按照平臺的要求，想盡辦法多收費。這筆錢，維修平臺都要分走大部分。因此，在這樣的分配機制下，維修師傅們?nèi)绻浑[瞞實際情況漫天收費，就根本掙不到錢，甚至還會因為業(yè)績差，最終丟掉這份工作。

招股書透露抽成高達四成！

2024年初，啄木鳥曾經(jīng)遞交港股上市申請，2024年9月，在招股書失效后，啄木鳥維修國際有限公司又一次向港交所遞交了招股書。

據(jù)港交所文件，啄木鳥維修國際有限公司向港交所提交主板 IPO 上市申請，中金公司和中泰國際擔任其聯(lián)席保薦人。

啄木鳥是一家家庭維修平臺，為各種家庭維修需求提供便捷的一站式解決方案，平臺上提供的服務覆蓋逾 300 個主要家電和家居設施類別，包括家電維修、家電清洗、家電安裝、水電維修、管道疏通以及電子產(chǎn)品（如手機及筆記本電腦）維修等。

啄木鳥維修是中國最大的家庭維修平臺，根據(jù)灼識咨詢數(shù)據(jù)，去年前三季度啄木鳥平臺有逾 700 萬單交易，合計總交易額 17.9 億元。

啄木鳥官網(wǎng)顯示，其最早成立于1995年的成都，后搬遷至重慶，其創(chuàng)始人為王國偉。

1994年，因父親去世，剛剛高中畢業(yè)的王國偉被迫離家務工。公開報道顯示，在四川“同鄉(xiāng)”的介紹下，他先是到廣州三元里海鮮娛樂城做雜工，主要工作內(nèi)容就是掃地、拖地、洗碗等。

沒做多久，王國偉便辭職去成都拜師學藝，主要學家電維修，并在1996年開始創(chuàng)業(yè)。2006年王國偉回重慶創(chuàng)業(yè)， 2014年，王國偉和妹妹創(chuàng)立了一家在重慶從事制冷設備維修及保養(yǎng)的個體工商戶，也就是啄木鳥的前身。

王國偉曾表示，創(chuàng)立啄木鳥初衷就是希望， 改變家庭維修行業(yè) " 散亂差 " 的生態(tài)。 讓消費者把錢花得更明 白，維修師傅掙錢更有方。

不過，目前已經(jīng)迷失了初心。

在目前其向維修師傅抽傭、大量廣告營銷擴大影響力的模式下，通過啄木鳥的維修是越來越貴了。

啄木鳥的平臺工程師（維修師傅）并非啄木鳥的雇員、調(diào)度雇員或分包商。也就是說，維修師傅與啄木鳥維修之間并沒有雇傭關(guān)系。

啄木鳥的商業(yè)模式，是經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng) O2O 模式，將有 " 維修需求的消費者 " 與 " 平臺注冊的維修師 " 相匹配，平臺從中抽成。

這個抽成有多少呢？

根據(jù)啄木鳥的招股書，2021 年至 2022 年及 2023 年前三季度，平臺完成的服務訂單產(chǎn)生的收入除以總交易額后分別為 40.1%、40.3% 及 40.8%。

換言之，訂單分成金額，占到總支付金額的四成左右。可直觀對比的商業(yè)模式是網(wǎng)約車，其抽成比例目前約在 18% 至 30%，并且還在呈現(xiàn)不斷下降趨勢。

啄木鳥還以 "上門率、成功率、客單價" 等指標來約束維修師傅，不達標就罰款。此外，維修師傅還需要給平臺交服務質(zhì)量保證金。

招股書顯示，到 2023 年三季度末，啄木鳥平臺的質(zhì)保金結(jié)余高達 1.05 億元。

抽成高、還要支付一定質(zhì)保金，要維持自身收入，維修師傅也必定要將成本轉(zhuǎn)移給消費者，“小病大修、能換不修、收費昂貴”等現(xiàn)象也就越來越多了。

也有維修師傅訴苦稱，“沒有底薪，沒五險一金，自備交通工具，沒有交通話費補助以及風險保障等，同時平臺還制定上門率、成功率、客單價等多項指標，沒達標就罰款?！?/p>

不過，啄木鳥在電梯上打廣告，卻經(jīng)常都說維修師傅是“ 自營”“直營”。

除了高額抽傭，啄木鳥也是熱衷于電梯打廣告營銷。

招股書顯示，啄木鳥維修各期銷售及營銷開支分別為1.78億元、2.9億元及3.18億元，分別占同期總收入的44.3%、48.9%及43.2%。

啄木鳥維修的營銷費用主要花在流量獲取、營銷及廣告供應商上。啄木鳥維修的前五大供應商基本為提供廣告及品牌服務及流量獲取服務的公司。

天天靠著打廣告、用營銷來獲客，騙取普通消費者信任，同時又抽成吸血師傅的血汗工作，來不斷提升自己的利潤，這樣的啄木鳥，早該狠狠整治了！

資本市場也不應該，更不能容忍這樣的血汗企業(yè)上市！