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大家好,我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。
今天想和大家聊聊“網(wǎng)紅博主李維剛帶貨翻車"一事,這也是菜雞公關(guān)搜集到的第320份公關(guān)聲明。
【事件時間線】
1月6-7日,網(wǎng)紅博主李維剛應(yīng)某地農(nóng)牧局邀請,到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行原產(chǎn)地溯源直播,帶貨了某款牛肉卷產(chǎn)品;
1月10日,有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱,通過直播購買到的牛肉卷是合成的,懷疑品牌方搞AB貨操作,即給到主播直播的和實(shí)際發(fā)售的產(chǎn)品并不一致。
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【各方危機(jī)公關(guān)應(yīng)對】
1.李維剛方:
1月11日,網(wǎng)紅博主李維剛發(fā)布第一條視頻,他拍攝了一段自己用家人賬號購買的牛肉卷烹飪過程,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品確實(shí)存在問題,李維剛聲稱會將產(chǎn)品拿去送檢,并保證假一賠十,且自己愿意先行賠付。
1月14日,李維剛發(fā)布第二條視頻,他和網(wǎng)友到經(jīng)銷商倉庫現(xiàn)場取樣,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)批次不對;
1月17日,李維剛發(fā)布第三條視頻,就牛肉卷事件道歉,并承諾先行賠付,假一賠十。
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2.牛肉卷產(chǎn)品包裝上顯示的生廠商金牛食品:
1月12日,金牛食品發(fā)布視頻(這個視頻菜雞公關(guān)現(xiàn)在好像沒找到),聲稱自家從未生產(chǎn)銷售過此類牛肉卷,也從未授權(quán)給任何企業(yè)或個人代理生產(chǎn)或銷售牛肉卷產(chǎn)品,目前該公司已經(jīng)報jing;
3.相關(guān)部門:
1月14日,相關(guān)部門通過當(dāng)?shù)仉娨暸_發(fā)布情況通報稱,針對此事,市場監(jiān)督管理局、市農(nóng)牧局進(jìn)駐企業(yè)開展執(zhí)法調(diào)查,經(jīng)核查證實(shí)金牛食品確實(shí)沒有相關(guān)生產(chǎn)行為;
1月17日,該地農(nóng)牧局發(fā)布道歉信,表示對經(jīng)銷商審核把關(guān)不到位,下一步會全力配合相關(guān)部門盡快查清事實(shí)。
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【菜雞公關(guān)簡評】
這起事件因?yàn)樯婕暗较嚓P(guān)部門,為避免不必要的麻煩,菜雞公關(guān)只聊博主方的危機(jī)公關(guān)應(yīng)對。
1.和此前帶貨翻車的主播們相比,李維剛的應(yīng)對是非常值得學(xué)習(xí)的,主要有兩方面:
1)對外溝通及時;從收到網(wǎng)友反饋后,李維剛在一周內(nèi)發(fā)布了三條視頻,持續(xù)向網(wǎng)友更新事件進(jìn)展;
2)主動承擔(dān)責(zé)任;假一賠三的大家應(yīng)該都見過,但主動提出假一賠十的是很少見的,很多企業(yè)之所以在危機(jī)公關(guān)里輿論大翻車,并不完全是因?yàn)樽鲥e了事,而是在于不愿意承擔(dān)責(zé)任,說人話就是不愿意賠錢,賠高于消費(fèi)者期待的錢。
2.此外,這起事件有個很特殊的點(diǎn)在于,最早提出質(zhì)疑的網(wǎng)友周公子的態(tài)度,相比較此前的打假博主,他是不具備強(qiáng)烈攻擊性的。
在他發(fā)布的第一條打假視頻里,即使對牛肉卷真假提出質(zhì)疑,但依然表示相信李維剛,認(rèn)為李維剛是被品牌方坑了,而不是李維剛聯(lián)合品牌方售假,所以提出了AB貨的觀點(diǎn)。
也是基于這點(diǎn),李維剛選擇邀請周公子一起去工廠實(shí)地驗(yàn)貨,并且剪輯成視頻發(fā)布。
從危機(jī)公關(guān)應(yīng)對的角度來說,如果你能夠解決輿情的制造者,并且改變他的態(tài)度,就成功一大半了。
所以在很多危機(jī)公關(guān)案例里,公關(guān)并不只是發(fā)布公關(guān)聲明的機(jī)器,其實(shí)是能夠有所為的,而這種有所為又是大眾所看不到的。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻(xiàn),留下事件關(guān)鍵詞即可。
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