牛師傅相伴 生活氣滿滿— —記鄭州華潤燃?xì)狻皾櫲肌迸煾捣?wù)隊(duì)

以人民為中心，是城市進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展的核心價(jià)值與不懈追求。

鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰荆ê蠛喎Q“鄭州華潤燃?xì)狻保┳鳛槌擎?zhèn)燃?xì)馄髽I(yè)，以服務(wù)好人民群眾的深厚社會(huì)責(zé)任感根植于中原大地，其歷經(jīng)多年深耕的“潤燃”牛師傅品牌，已深深植根于千家萬戶，溫暖著每一個(gè)家庭的心。

把握新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，傳承紅色基因，踐行大國民生的責(zé)任。

“十四五”期間，鄭州華潤燃?xì)庠趥鞒信煾怠罢嬲\服務(wù) 精益求精”精神基礎(chǔ)上，厚植紅色文化底蘊(yùn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行華潤集團(tuán)企業(yè)基因，“潤燃”牛師傅品牌煥新出發(fā)，以“安全高效的能源專家，匠心為民的美好生活管家”為品牌定位，秉持“真誠服務(wù)到家、安全便捷守護(hù)”的品牌價(jià)值，讓老百姓的“煙火氣”里一直有著牛師傅的陪伴。

品牌故事：“牛師傅”溫暖綠城28年

在鄭州，提起“牛師傅”，就如同冬日里的一縷暖陽，照得人心頭暖暖的，“牛師傅”和“鄭燃”緊密相連，溫暖這個(gè)城市已經(jīng)28年多。

追本溯源，“牛師傅”品牌源自一位名叫牛志國的維修工人，他的故事既悠長又充滿深情厚誼，令人動(dòng)容。

“牛師傅”品牌源自一位名叫牛志國的師傅（左一）

牛志國自1987年進(jìn)入鄭州公司工作至今，30余年如一日始終堅(jiān)守在維修服務(wù)一線，以精湛的維修技藝和熱心服務(wù)贏得了用戶的信賴，大家都親切地叫他“牛師傅”。

在1996年臨近春節(jié)的一天傍晚，家住建新街的市民李馭民帶著有智障的孩子來客服中心維修燃?xì)鉄崴鳌Ｅ煾狄唤z不茍地檢查著熱水器的每一個(gè)部件，憑借精湛的技藝迅速排除了故障。維修完畢后，他不顧天色已晚，毅然騎上自行車，頂著寒風(fēng)騎行了一個(gè)小時(shí)，親自將熱水器送回了李馭民老人的家中。當(dāng)看到老人家徒四壁的困境，牛師傅感到一陣心酸，第二天一聲不響地，悄悄自費(fèi)為老人購買了一臺(tái)灶具，就這樣他的第一個(gè)結(jié)對(duì)子戶產(chǎn)生了。從此，牛師傅在工作中只要遇到殘疾人、困難戶，總會(huì)伸出援手，盡己所能幫上一把，短短幾年時(shí)間，由他來長期聯(lián)系幫助的結(jié)對(duì)子戶有50多戶。“幫困助殘 結(jié)對(duì)幫扶”的牛師傅先進(jìn)事跡從此傳開。

好的榜樣猶如一盞明燈，指引著更多“牛師傅”不斷前行。在牛師傅的帶動(dòng)下，2001年，鄭州華潤燃?xì)獬闪⒘伺煾抵驹阜?wù)隊(duì)，由原來的幾個(gè)人，到后來的30多人，如今42支“牛師傅黨員先鋒隊(duì)”已遍及鄭州華潤燃?xì)飧鱾€(gè)崗位、各個(gè)工種，覆蓋鄭州及周邊區(qū)域，一批牛師傅式的員工紛紛涌現(xiàn)。2007年，鄭州華潤燃?xì)馔ㄟ^創(chuàng)立“牛師傅”幫困助殘基金，持續(xù)開展了一系列幫扶與慰問活動(dòng)，為特殊用戶提供實(shí)實(shí)在在的幫助。這支隊(duì)伍在燃?xì)夥?wù)環(huán)節(jié)展現(xiàn)出了“一群牛”的勤勉與執(zhí)著。伴隨服務(wù)過程，“牛師傅”師承徒繼，一直致力于培育工匠精神，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的初心薪火相傳。

“星星之火可以燎原”，如今的“牛師傅”已不再僅僅代表牛志國個(gè)人，而是成了一個(gè)群體的象征。一批批員工以牛師傅為榜樣，積極投身扶困助人事業(yè)，他們的涌現(xiàn)令人深受感動(dòng)。例如，“牛師傅”隊(duì)員段國斌連續(xù)十余年地照顧“英雄媽媽”袁鳳英，這一善舉被報(bào)道后，深深觸動(dòng)了鄭州人民的心；而牛師傅服務(wù)隊(duì)長期幫扶的殘疾人高新海所在的隴海大院，榮獲了“感動(dòng)中國”大獎(jiǎng)，這一榮譽(yù)更加彰顯了他們的善行義舉。“牛師傅”不僅是鄭州華潤燃?xì)馍钪灿脩粜闹械囊环菡J(rèn)同、一個(gè)品牌，更是鄭州華潤燃?xì)馊擞脤?shí)際行動(dòng)踐行“心里始終裝著用戶，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)回饋社會(huì)”的生動(dòng)體現(xiàn)。

除了“潤燃”牛師傅黨員服務(wù)隊(duì)開展的結(jié)對(duì)幫扶，鄭州華潤燃?xì)獾摹叭A潤情暖萬家”活動(dòng)已連續(xù)開展23年，每年至少舉辦50次社區(qū)安全服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)用戶超過3.5萬人。在過去的23年里，華潤集團(tuán)通過“情暖萬家”活動(dòng)，致力于幫困獻(xiàn)愛心，累計(jì)走訪并慰問了超過1200名低保戶、孤寡老人以及其他需要社會(huì)關(guān)愛的特殊群體。

品牌建設(shè)：爭做“潤燃”為民服務(wù)典范

紅色基因是華潤薪火相傳的品牌底色，“潤燃”牛師傅凝結(jié)著華潤基因而生，具備強(qiáng)大的品牌生命力。以牛師傅先進(jìn)個(gè)人為起點(diǎn)，鄭州華潤燃?xì)恻h委打造形成了“潤燃”牛師傅品牌，傳承牛師傅精神，爭做為民服務(wù)典范。

工作人員進(jìn)行管網(wǎng)巡線

為了讓“潤燃”牛師傅品牌扎根生芽，鄭州華潤燃?xì)夤军h委組織開展了一系列品牌創(chuàng)建工作。

設(shè)置牛師傅獎(jiǎng)?wù)隆⑴煾迭h員標(biāo)桿示范崗。該公司專設(shè)以“牛師傅”冠名的個(gè)人最高榮譽(yù)：牛師傅獎(jiǎng)?wù)隆⑴煾迭h員標(biāo)桿示范崗，截至目前，已有近200名員工獲此殊榮。公司通過“標(biāo)桿展播”活動(dòng)，廣泛傳播獲獎(jiǎng)人員的優(yōu)秀事跡，進(jìn)一步放大其示范帶動(dòng)作用。

建立“牛師傅幫扶基金”。2009年公司全體員工捐款設(shè)立了“牛師傅幫扶基金”，專門用于“牛師傅”一助一結(jié)對(duì)幫扶項(xiàng)目，為困難用戶購置必需的燃?xì)庠罹撸⒚磕瓿赓Y2萬余元，舉辦“華潤情暖萬家”公益活動(dòng)，深入特困戶家中進(jìn)行幫扶慰問。

融入黨性錘煉，發(fā)揮品牌力量。連續(xù)多年開展安全夜查、危險(xiǎn)熱水器改造工程、防止第三方外力破壞等工作，“潤燃”牛師傅黨員服務(wù)隊(duì)成員主動(dòng)走在前，近兩年開展校園安全講座近百場，入戶9.7萬余戶，及時(shí)阻斷不安全用氣行為及現(xiàn)象。

“潤燃”牛師傅黨員服務(wù)隊(duì)常年活躍在鄭州大街小巷，20余年來每年累計(jì)開展志愿服務(wù)超過3000小時(shí)，固化“五進(jìn)”活動(dòng)（進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)家庭），累計(jì)服務(wù)用戶220余萬戶，參與黨員員工3萬余人次。

品牌成效： 提交保障安全守護(hù)民生的“新答卷”

從“一頭牛”的引領(lǐng)卓越，到“一群牛”的美好愿景的發(fā)揚(yáng)，鄭州華潤燃?xì)獾呐煾祩円圆恍傅膶?shí)際行動(dòng)，默默鑄就并擦亮了“潤燃”品牌。

2010年，鄭州華潤燃?xì)忾_創(chuàng)“牛師傅師帶徒”項(xiàng)目，練就了吃苦耐勞實(shí)干篤行的“主力軍”，涌現(xiàn)出一大批標(biāo)桿群體：從全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)埋R超到全國技術(shù)能手孟敏，從中原大工匠李愛民到河南省技術(shù)能手劉靜靜。通過標(biāo)桿示范的引領(lǐng)作用，該公司多年來精心培育的骨干技術(shù)人員已逾百人，其中12人成功晉升至管理崗位，更有6人榮獲省級(jí)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)录凹夹g(shù)能手稱號(hào)，45人則贏得了市級(jí)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)录凹夹g(shù)能手等榮譽(yù)。“人人爭做牛師傅”已成為公司全體員工職業(yè)生涯中的目標(biāo)和追求。

在安全防控的嚴(yán)峻戰(zhàn)場上，牛師傅黨員先鋒隊(duì)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前，他們夜以繼日地進(jìn)行客戶安全夜查，治理客戶端危險(xiǎn)熱水器，整改違章占?jí)弘[患，開展安全宣講等活動(dòng)，從而構(gòu)建起了涵蓋安全預(yù)防、檢查整改、教育管理在內(nèi)的強(qiáng)大安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。鄭州特大暴雨中，牛師傅黨員先鋒隊(duì)不顧個(gè)人安危，蹚著齊腰深的積水，48小時(shí)出險(xiǎn)400余次，通過即時(shí)監(jiān)護(hù)搶修，停氣92處，監(jiān)控300余處，最困難時(shí)刻燃?xì)獗９┞蔬_(dá)到98.5%以上。面對(duì)多輪疫情反復(fù)，“潤燃”牛師傅黨員先鋒隊(duì)為封控小區(qū)用戶提供上門充值服務(wù)、搶維修作業(yè)不間斷，全力保障民生需求，提交保障安全服務(wù)民生新答卷。

2024年，鄭州華潤燃?xì)饧夹g(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目圍繞發(fā)展、經(jīng)營、建設(shè)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，一大批技術(shù)成果、操作方法也被廣泛應(yīng)用，促進(jìn)了公司安全效益、經(jīng)濟(jì)效益 、社會(huì)效益的顯著提升，推進(jìn)了天然氣供應(yīng)安全和能源低碳轉(zhuǎn)型，助力華潤燃?xì)獬蔀榇蟊娦刨嚭拖矏鄣氖澜缫涣髂茉捶?wù)企業(yè)。

品牌煥新：“潤燃”牛師傅品牌煥新再出發(fā)

“牛”，在中國傳統(tǒng)文化中意蘊(yùn)著勤奮踏實(shí)、吃苦耐勞的美好形象。習(xí)近平總書記曾經(jīng)賦予孺子牛以“為民服務(wù)”、拓荒牛以“創(chuàng)新發(fā)展”、老黃牛以“艱苦奮斗”的深刻內(nèi)涵。在鄭州華潤燃?xì)猓灿羞@樣“一群牛”，他們沖鋒在為民服務(wù)的最前線，馳騁于創(chuàng)新發(fā)展的主陣地，堅(jiān)守在急難險(xiǎn)重的第一崗，以無私的奉獻(xiàn)和堅(jiān)定的擔(dān)當(dāng)，鑄就了企業(yè)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)脊梁。

“十四五”期間，鄭州華潤燃?xì)狻皾櫲肌迸煾迭h員服務(wù)隊(duì)繼續(xù)傳承牛師傅“真誠服務(wù) 精益求精”的精神，同時(shí)厚植紅色文化底蘊(yùn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行華潤集團(tuán)“為中華民族偉大復(fù)興而立心、為創(chuàng)造人民幸福生活而立命、為實(shí)現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)繁榮而立身”的企業(yè)基因，“潤燃”牛師傅品牌升級(jí)為黨建服務(wù)品牌煥新出發(fā)。

今天的鄭州華潤燃?xì)猓殉砷L為年供氣規(guī)模高達(dá)17億立方米、管理著超過340萬戶天然氣用戶、在燃?xì)膺\(yùn)營領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位的綜合能源服務(wù)運(yùn)營商。鄭州華潤燃?xì)庠凇笆濉逼陂g的供氣規(guī)模從“十二五”末的10億立方米增至15億立方米，增幅高達(dá)50%，用戶數(shù)也從160萬戶增至270萬戶，增幅達(dá)69%。該公司已逐步形成了以燃?xì)鈽I(yè)務(wù)為核心，涵蓋綜合能源、綜合服務(wù)等多元化業(yè)務(wù)的“1+2+N”發(fā)展格局，涵蓋天然氣、綜合能源領(lǐng)域，同時(shí)致力于打造一站式綜合服務(wù)體系，從廚電安裝、燃?xì)夤艿烂姥b暗埋、安居改造到新能源汽車充電站、加氫站的建設(shè)，全方位、多層次地滿足用戶的多元化需求，展現(xiàn)出持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)力。

在“1+2+N”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，鄭州華潤燃?xì)夥e極響應(yīng)國家“雙碳”目標(biāo)、主動(dòng)滿足用戶多樣化需求，通過“潤燃”牛師傅品牌煥新行動(dòng)引領(lǐng)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。今年，鄭州華潤燃?xì)恻h委正式啟動(dòng)了“潤燃”牛師傅品牌的全面煥新工作，全方位、多層次地從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，深入挖掘并豐富品牌內(nèi)涵，重塑品牌形象體系。

經(jīng)過一系列深入細(xì)致的市場調(diào)研與內(nèi)部研討，“潤燃”牛師傅品牌煥新成果顯著。他們精準(zhǔn)品牌定位，期待成為人民群眾身邊“安全高效的能源服務(wù)專家，匠心為民的美好生活管家”。鄭州華潤燃?xì)獾钠放贫ㄎ徊粌H展現(xiàn)了企業(yè)賡續(xù)紅色血脈、踐行大國民生，還具體體現(xiàn)在落實(shí)黨中央“雙碳”部署的實(shí)際行動(dòng)中，如光伏發(fā)電、燃?xì)忮仩t、加氫充電等新能源項(xiàng)目的投用，以及通過科技創(chuàng)新提升燃?xì)庀到y(tǒng)安全運(yùn)行保障能力，確保民生用氣安全。這些舉措體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的極致追求，助力滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，從而提升了品牌的使命感。

與此同時(shí)，品牌還深入挖掘并提煉出了“真誠到家服務(wù)、安全便捷守護(hù)”這一核心品牌價(jià)值。其中，“真誠到家服務(wù)”的精髓，不僅傳承了牛師傅始終堅(jiān)守的“真誠服務(wù)”理念，更深刻體現(xiàn)了華潤燃?xì)狻耙痪W(wǎng)雙鏈、百城萬店”網(wǎng)格化服務(wù)模式及“1+2+N”發(fā)展格局的優(yōu)勢(shì)。這一價(jià)值理念彰顯了品牌與客戶長久以來同心同行、相知相伴的堅(jiān)定態(tài)度，致力于為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)體驗(yàn)。

此外，品牌還獨(dú)具匠心地推出了“牛師傅相伴，生活氣滿滿”這一煥然一新的品牌口號(hào)。

“潤燃”牛師傅入戶維修燃?xì)庠?/p>

品牌創(chuàng)新：構(gòu)建了“蜂巢型”網(wǎng)格化黨建服務(wù)“新模式”

在追求美好生活的道路上，鄭州華潤燃?xì)馐冀K與用戶攜手同行，渴望成為用戶身邊那份溫暖而貼心的陪伴，讓彼此的心更加貼近。

老舊小區(qū)天然氣加裝一直是市民期盼又困難重重，鄭州華潤燃?xì)鈩?chuàng)新性地構(gòu)建了“蜂巢型”網(wǎng)格化黨建服務(wù)模式，作為“潤燃”牛師傅煥新出發(fā)的一小部分，鄭州華潤燃?xì)馔ㄟ^支部聯(lián)建、網(wǎng)格共建等方式，成功為多個(gè)老舊小區(qū)解決了30余年無法通天然氣的歷史遺留難題。

去年盛夏時(shí)節(jié)，鄭州華潤燃?xì)狻皾櫲肌迸煾祩兩钊肽蠎c里23號(hào)院，在雜亂無章的老舊小區(qū)內(nèi)，全靠人工運(yùn)輸物料和施工操作，為在這里已經(jīng)居住了30多年的居民個(gè)性化加裝了天然氣。鄭州華潤燃?xì)馐冀K將用戶的用氣需求放在首位，通過實(shí)施“一戶一策、一戶一案”的定制化服務(wù)，精心設(shè)計(jì)了適合老舊小區(qū)的工藝流程和作業(yè)方案，從而高效地解決了天然氣安裝過程中的各種難題。

目前，隨著品牌煥新的深入推進(jìn)，鄭州華潤燃?xì)庠谠?5個(gè)網(wǎng)格布局的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)格化管理，精心組建了20個(gè)“蜂巢型”黨群聯(lián)合小組，并派遣70余名網(wǎng)格長深入全市91個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了黨員與群眾、企業(yè)網(wǎng)格與政府網(wǎng)格之間的緊密聯(lián)動(dòng)，有效提升了民生服務(wù)效能，精準(zhǔn)解決了群眾面臨的急難愁盼問題，推動(dòng)了服務(wù)工作的深度融合。

品牌提升：“潤燃”之光照亮更多人的美好生活

城市的每個(gè)細(xì)微角落，都蘊(yùn)藏著非凡的力量與無盡的溫情。在品牌全面升級(jí)的道路上，“潤燃”牛師傅沒有僅僅滿足于表面的華麗轉(zhuǎn)變，而是始終將安全放在首位，采取了一系列切實(shí)有效的措施，打造了一道堅(jiān)如磐石的安全防線。

在安全防控的戰(zhàn)場上，“管網(wǎng)哨兵”堅(jiān)守崗位、光纖預(yù)警系統(tǒng)啟動(dòng)、陰極保護(hù)技術(shù)發(fā)揮作用、新型管道投入使用，為確保鄭州1萬多公里燃?xì)夤芫W(wǎng)的安全，鄭州華潤燃?xì)獠捎昧硕喾N科技手段，讓原本“隱形”的地下管道安全變得“可視化”，守護(hù)著城市的“煙火氣”。

在隱患治理的攻堅(jiān)戰(zhàn)中，自2024年4月起，鄭州市便全面展開了燃?xì)夤艿馈皫Р∵\(yùn)行”的專項(xiàng)治理行動(dòng)，旨在提升城市的安全韌性。經(jīng)過近5個(gè)月的不懈努力，安全裝置的加裝、老舊管網(wǎng)的改造以及“瓶改管”工作均取得了顯著成效。

鄭州華潤燃?xì)夂胶|路車用能源站（加氫站）

在提升安全便捷服務(wù)方面，鄭州華潤燃?xì)饩牟季植⒔ㄔO(shè)了東明路超充站，該站以“1秒1公里”的充電速度為特點(diǎn)，采用了華為的全液冷超充技術(shù)。該技術(shù)不僅集成了高科技、高效能、高質(zhì)量三大特性，還具備創(chuàng)新的全液冷設(shè)計(jì)、模塊化構(gòu)建以及直流母線疊光疊儲(chǔ)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，確保了系統(tǒng)效率高達(dá)95.5%，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。東明路超充站的開業(yè)吸引了眾多新能源汽車品牌車主前來體驗(yàn)，其高效的充電能力、大功率、快速充電、輕便的槍線以及低噪聲等特點(diǎn)，為用戶帶來了前所未有的充電體驗(yàn)。此外，該系統(tǒng)擁有長達(dá)15年的使用壽命，故障率極低，幾乎免維護(hù)，確保了充電過程的安全穩(wěn)定與可靠性。

“潤燃”牛師傅品牌的全面升級(jí)是鄭州華潤燃?xì)庠谛聲r(shí)代背景下的一次重要探索和實(shí)踐。它依托深厚的文化底蘊(yùn)，引領(lǐng)創(chuàng)新服務(wù)模式，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，充分展現(xiàn)了品牌見微知著的獨(dú)特魅力與強(qiáng)大力量。

鄭州華潤燃?xì)鈱⑦M(jìn)一步啟動(dòng)品牌煥新計(jì)劃，立足大國民生定位，以黨建品牌為抓手，緊扣公司業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)和用戶訴求，推動(dòng)瓶改管、安全管理、綜合服務(wù)、綜合能源等業(yè)務(wù)。該公司積極響應(yīng)國家、省市號(hào)召，參與以舊換新活動(dòng)，拿出“真金白銀”進(jìn)行補(bǔ)貼，鼓勵(lì)市民更換老舊、高能耗的燃?xì)猱a(chǎn)品，提升家居生活的安全性和舒適度。此外，鄭州華潤燃?xì)膺€通過運(yùn)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)，構(gòu)建了城市燃?xì)庳?fù)荷預(yù)測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)用氣量的精準(zhǔn)預(yù)測，確保冬季天然氣供應(yīng)穩(wěn)定充足。通過聚焦與用戶接觸的關(guān)鍵服務(wù)場景和“兩個(gè)作用”發(fā)揮的主場景，開展“潤燃”牛師傅品牌提升行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)黨建品牌影響力提升。

新起點(diǎn)，新征程。鄭州華潤燃?xì)狻皾櫲肌迸煾捣?wù)隊(duì)也將“強(qiáng)筋健體”，以實(shí)際行動(dòng)讓“潤燃”品牌熠熠生輝，照亮更多人的美好生活！

本報(bào)記者 張華 通訊員 海涵 文/圖