大家好,我是夢想搜集500份公關聲明的菜雞公關。
今天想和大家聊聊“何同學代碼抄襲風波"一事,這也是菜雞公關搜集到的第307份公關聲明。
11月15日,UP主“老師好我叫何同學”發布了一條視頻《我用 36 萬行備忘錄做了個動畫…》,視頻文案中的一句話“我們專門寫了一個軟件”,引發了網友熱議。
11月19日,UP主“epcdiy”在個人動態里發聲,質疑何同學使用了他人的開源代碼,且刪除了原作者名字。
11月20日,UP主“epcdiy”轉發原作者寫給何同學的一封信,原作者在信中的態度是,認為何同學不僅竊取他的工作成果,還在欺騙自己的訂閱者;
【何同學 公關應對】
11月19日,何同學在該視頻的評論區道歉,解釋原因是文案不夠嚴謹;
11月20日,何同學修改了視頻文案(即沒有選擇刪除),將“我們專門寫了一個軟件”改成了“我們改了這個開源的軟件”;
11月21日,何同學發布道歉聲明,下架視頻。該聲明內容可大致概括為:
1.道歉,承認錯誤;
2.解釋原因:內部溝通出現問題,但表示自己并非故意刪除原作者信息,拿往期視頻案例舉例說明;
3.詳細回應三大爭議:
為什么代碼里把作者的名字刪掉了?
是否刪掉了作者的評論?
以前的代碼侵權質疑?
4.表決心:反思檢討,建立審核小組。
【事件后續】
11月21日,UP主“epcdiy”轉發原作者感謝中國網友的視頻;
【菜雞公關簡評】
1.這起危機公關事件,何同學的應對是做得不夠好的。
1)從回應的態度來看,最初是評論區道歉、之后選擇修改視頻文案,再到發布道歉聲明、下架視頻,何同學道歉方式的改變,主要還是來自于外界輿論的變化。
這代表著,他們從一開始就低估了自己作為千萬粉絲UP主的熱度,認為簡單的評論區道歉,可以息事寧人,但這是不可能的。
更特別的是,發起質疑沖鋒號角的還是UP主同行,對方也有著近百萬的粉絲體量,本身具備一定的影響力和傳播力。
2)從和原作者的溝通上來看,原作者的兩次回應,都是UP主“epcdiy”主動做的傳播,何同學方一直處于被動狀態。
說句不好聽的話,這件事本身跟UP主“epcdiy”沒什么關系,如果何同學方努力和原作者建立上聯系,并且第一時間向外界分享溝通進展,這位第三方也沒辦法從中攪局。
3)從公關聲明上來看,文案邏輯是非常清晰的,但菜雞公關并不贊同用這種圖文并茂的長文形式來道歉。
菜雞公關曾經有個老板,特別喜歡這種形式,拿他的原話來說就是,我們要與用戶深度溝通。但互聯網時代,沒有多少人有耐心讀長文,特別是那些本來就對你有質疑的人。
大家只會關注“你是否道歉,是否承認錯誤在自身”,你的任何解釋都是無力和蒼白的,特別是如果你還選擇“甩鍋”給同事,那印象就更差了。
如果菜雞公關來寫這篇公關聲明的話,文字一定會盡可能簡短,最重點的內容是:
①承認錯誤:我確實犯了一個錯誤,原因在我自己,不要展開談內部溝通的問題,沒必要;
②修正錯誤:我們選擇下架視頻;
③給原作者補償:如果原作者不接受的話,可以再想想能為原作者做些什么,或者是為這類技術群體做些什么,總有方式的。
再不濟直接轉發原作者的視頻回應也好,雖然原作者不原諒,但轉發代表了自己承認錯誤和愿意改正的勇氣;
④反思與內部整改:這點不贅述。
最后,如果確實喜歡圖片說明的形式,那也應該是把圖片作為附錄,而不是放在文字中間。菜雞公關一直認為,圖文并茂的長文形式,并不適合公關聲明。
2.有一點補充信息是,這條視頻是商單,甲方是VIVO。
菜雞公關猜測,何同學一開始沒有選擇下架視頻,有很大原因是因為這條視頻是商單,涉及到甲方的態度。
這又回到了之前提到的對原作者補償問題,拿出一定比例的商單收入,即使原作者不接受,也可以選擇獎勵給最早指出自身問題的網友,這比口頭上的“我們會整改”,說服力要強太多。
另外,在這起危機公關事件里,品牌方VIVO和平臺方B站因為沒有受到牽連,輿論也沒有關注他們,選擇隱身也是對的。
以上純屬菜雞公關不成熟的看法,歡迎理性討論,如果你也想為公關聲明庫做貢獻,留下事件關鍵詞即可。
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