一周輿情監(jiān)測(cè)：蜂花就發(fā)布不當(dāng)圖文內(nèi)容道歉

新的一周開(kāi)始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月4日-11月10日主要輿情事件，其中蜂花、董宇輝、賽力斯、海馬體相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

蜂花就發(fā)布不當(dāng)圖文內(nèi)容道歉；

董宇輝就內(nèi)蒙古燒麥?zhǔn)恰傲验_(kāi)的包子”言論致歉；

賽力斯回應(yīng)問(wèn)界M7事故；

海馬體回應(yīng)“考研報(bào)名禁用海馬體照片”。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“海馬體事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量47009條，其次 “賽力斯事件”輿情聲量為21229條，“董宇輝事件”輿情聲量為19396條，“蜂花事件”輿情聲量為18247條。

敏感度方面，“蜂花事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)84.96%，“董宇輝事件”占比達(dá)83.80%， “賽力斯事件”占比達(dá)63.25%，“海馬體事件”占比達(dá)21.21%。

|蜂花就發(fā)布不當(dāng)圖文內(nèi)容道歉|（聲量18247條，敏感度84.96%）

關(guān)鍵詞：爭(zhēng)議營(yíng)銷 日化行業(yè)

蜂花官方小紅書(shū)賬號(hào)在11月6日發(fā)布一條標(biāo)題為“看清什么是真假閨蜜”的動(dòng)態(tài)，根據(jù)截圖，該動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)載自一位id為“張美美愛(ài)畫(huà)畫(huà)”的博主。在這組漫畫(huà)中，由于涉及“搔首弄姿”“綠茶”等描述，不少網(wǎng)友質(zhì)疑該組漫畫(huà)不尊重女性、丑化女性，并表達(dá)了不滿和抵制。

對(duì)此，蜂花很快刪除了該動(dòng)態(tài)。

11月7日中午，蜂花官方微博發(fā)布道歉信。蜂花在道歉信中表示，該事件充分暴露出了在內(nèi)容把控以及審核流程方面存在嚴(yán)重漏洞，已經(jīng)第一時(shí)間啟動(dòng)了全面的整改程序，目前不當(dāng)圖文已刪除，并嚴(yán)肅整頓該賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)。

媒體評(píng)價(jià)：

浙江日?qǐng)?bào)潮新聞：蜂花此次事件也給其它企業(yè)一個(gè)警示，廣告文案別熱衷于搞噱頭，甚至踩入性別對(duì)立的賽道，要堅(jiān)決防止任何帶有歧視性或負(fù)面暗示的內(nèi)容進(jìn)入市場(chǎng)。廣告也應(yīng)是傳遞正能量、促進(jìn)性別平等的橋梁，傳遞美好的載體，如此才能給自己加分。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)18247條，敏感度84.96%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比44.78%，微博占比29.99%，視頻占比12.27%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭(zhēng)議”“整頓”“嚴(yán)肅”“價(jià)值觀”“整改”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蜂花事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)6774.78萬(wàn)，上榜記錄28次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)52小時(shí)。

|董宇輝就內(nèi)蒙古燒麥?zhǔn)恰傲验_(kāi)的包子”言論致歉|（聲量19396條，敏感度83.80%）

關(guān)鍵詞：爭(zhēng)議言論 直播電商行業(yè)

日前，在一次直播帶貨中董宇輝說(shuō)：內(nèi)蒙古的羊肉燒賣(mài)是沒(méi)包好的蒸裂開(kāi)的包子，手藝不咋樣的包子。

董宇輝該言論引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議。此事件迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，許多網(wǎng)友表達(dá)了不滿。有網(wǎng)友認(rèn)為，他的行為不僅缺乏基本的尊重，還顯得傲慢和無(wú)禮。

對(duì)此，董宇輝在直播時(shí)就“裂開(kāi)的包子”一事道歉。董宇輝表示，自己沒(méi)有惡意，主要還是因?yàn)樽约阂?jiàn)識(shí)短淺，以后有機(jī)會(huì)要多去嘗試。

11月5日晚，內(nèi)蒙古自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室旗下公眾號(hào)“活力內(nèi)蒙古”以《@董宇輝，來(lái)呼和浩特，吃!燒!賣(mài)!》為題發(fā)文，向廣大網(wǎng)友介紹并推薦此次爭(zhēng)議風(fēng)波中心的地方特色美食：內(nèi)蒙古燒麥。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)19396條，敏感度83.80%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比72.29%，視頻15.32%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“道歉”“不當(dāng)言論”“爭(zhēng)議”“惡意”“見(jiàn)識(shí)短淺”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次董宇輝事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.3億，上榜記錄10次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)116小時(shí)。

|賽力斯回應(yīng)問(wèn)界M7事故|（聲量21229條，敏感度63.25%）

關(guān)鍵詞：意外事故 新能源汽車行業(yè)

今年7月6日一輛問(wèn)界M7在廣州發(fā)生交通事故。此后，車主在社交媒體披露了一份車輛鑒定報(bào)告，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

該鑒定結(jié)論認(rèn)為，事故車發(fā)生車輛事故（碰撞）的前5秒鐘內(nèi)，駕駛員踩剎車踏板，但剎車踏板失靈；事故車發(fā)生車輛事故（碰撞）前，油門(mén)發(fā)卡，造成油門(mén)踏板一直100%打開(kāi)；事故車發(fā)生車輛事故（碰撞）前，自動(dòng)緊急制動(dòng)功能未能正常響應(yīng)；事故車行車記錄儀數(shù)據(jù)缺失、不完整，系人為刪除導(dǎo)致多段視頻丟失；賽力斯汽車銷售有限公司于2024年7月8日出具的事故報(bào)告的數(shù)據(jù)及結(jié)論存在人為修改，不完整、不真實(shí)。

據(jù)悉車主披露的鑒定報(bào)告是由深圳市南粵財(cái)物評(píng)估鑒定有限公司出具的。資料顯示，該公司系具有車輛評(píng)估鑒定資質(zhì)的第三方鑒定機(jī)構(gòu)。人民法院委托鑒定系統(tǒng)中公示信息顯示，該公司列入法院委托鑒定的機(jī)構(gòu)名單，機(jī)構(gòu)評(píng)分為97.52，專業(yè)類別包括價(jià)格鑒證和機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估。

11月7日，“賽力斯用戶服務(wù)”微信公眾號(hào)發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)傳廣州問(wèn)界M7事故鑒定的聲明”。賽力斯汽車表示，目前案件已進(jìn)入司法程序，事故鑒定機(jī)構(gòu)需由雙方共同選定或由法院指定，事實(shí)認(rèn)定應(yīng)以法院查明為準(zhǔn)。同時(shí)，針對(duì)近期涉嫌捏造并散布虛假信息等行為，賽力斯已報(bào)警并提起民事訴訟。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)21229條，敏感度63.25%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.05%，微信占比12.51%，網(wǎng)站占比10.95%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“鑒定”“法院”“司法程序”“剎車失靈”“質(zhì)疑”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次賽力斯事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3376.44萬(wàn)，上榜記錄19次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)98小時(shí)。

|海馬體回應(yīng)“考研報(bào)名禁用海馬體照片”|（聲量47009條，敏感度21.21%）

關(guān)鍵詞：客戶服務(wù) 攝影行業(yè)

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱2025年考研網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)中，遼寧撫順報(bào)考點(diǎn)禁止使用海馬體照片作為準(zhǔn)考證照片。另有網(wǎng)友發(fā)文稱，高考報(bào)名時(shí)上傳了海馬體照片，導(dǎo)致在高考時(shí)人臉識(shí)別不通過(guò)，需要人工驗(yàn)證并重新拍照。11月5日，#考研報(bào)名禁用海馬體照片#沖上熱搜。

11月5日下午，海馬體官方微博回應(yīng)表示：

1、海馬體全國(guó)86個(gè)城市123家門(mén)店開(kāi)通考研照綠通服務(wù)，到店即可免費(fèi)拍攝【報(bào)考快照一份】。拍攝日期：即日起至2024年11月8號(hào)晚上19:00。

2、對(duì)于今年拍攝考研證件照產(chǎn)品的用戶，如果因?yàn)橄拗茊?wèn)題，導(dǎo)致您沒(méi)有成功使用我們照片報(bào)考的，我們?yōu)槟峁┩丝罘?wù)。

11月5日晚，海馬體創(chuàng)始人黃逸涵在朋友圈發(fā)文回應(yīng)稱，“這幾天基本考研報(bào)名提交都已經(jīng)陸續(xù)結(jié)束，今年我們服務(wù)了超過(guò)12萬(wàn)的考生，為他們拍了考研照。早在21年起我們就有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，提供2個(gè)版本照片，使用沒(méi)有問(wèn)題的。大家放心，當(dāng)然明年我們還要進(jìn)一步提升標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，爭(zhēng)取成為更多人的選擇，獲得更多考點(diǎn)的認(rèn)可。”

黃逸涵還稱，“今日熱點(diǎn)事件起因是遼寧撫順一考試點(diǎn)的規(guī)則引起了話題熱，并不是全國(guó)范圍；用海馬體來(lái)泛指整個(gè)行業(yè)，確實(shí)也是我們走進(jìn)了很多人的生活日常，陪伴見(jiàn)證了很多人的重要時(shí)刻，具有代表性。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月4日-11月10日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)47009條，敏感度21.21%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比47.78%，微博24.01%，視頻占比14.64%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“禁止使用”“修圖”“美顏”“精致”“識(shí)別”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次海馬體事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.92億，上榜記錄48次，上榜平臺(tái)9家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)71小時(shí)。

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