成都這家4S店模糊車型、代簽合同，消費者能要求退車或賠償嗎？

“介紹和試駕一直都是最新的2025款，最后提車竟然是2024款，合同還是他們私自代簽的，我能要求退車嗎？”近日，成都消費者徐先生很鬧心，他花費約30萬元購買的沃爾沃XC60，車型和當初想要購買的車型卻“貨不對板”。不僅如此，徐先生認為：4S店“四川長征超越汽車銷售服務有限公司”工作人員還未經他允許和授權，私自代簽合同，是沒有法律效力的。那么，徐先生能要求退車或賠償嗎？來看律師說法。

消費者：25款車型變24款，4S店故意隱瞞所購車型

今年8月，徐先生在位于成都市三環路航天立交外側89號的四川長征超越汽車銷售服務有限公司，試駕了一輛沃爾沃XC60。在了解車輛外形、配置以及價格、售后等方面后，徐先生決定入手自己的第一輛車。

徐先生告訴記者，在8月24日試駕后，其于8月28日在懂車帝APP進行預約購車，“預約時，我明確標注了欲購車型為‘沃爾沃XC60 2025款 B5 四驅智遠豪華版’，預約之后，還接到了4S店的確認電話，確認要到店買車，因此4S店對于我要買的車型信息是完全了解的。”徐先生說。

因在外出差，此后的一個月，徐先生在4S店銷售人員的幫助下，完成了后續購車分期申請、上牌等手續，并拿到了新車定購的確認單、發票等。直至9月21日正式提車前，徐先生所購車輛一直在該4S店中暫存。

提車后，9月25日徐先生才發現，在將車輛連接至沃爾沃“智能車聯”后，頁面卻顯示2024字樣。經朋友提醒，徐先生才發現，原來自己所提車輛是舊款的沃爾沃2024版XC60。

徐先生回憶：從預約購車到最終提車，銷售方從始至終都在刻意回避和模糊具體車型。“在9月21日正式提車前，我曾發現所提車輛是2024年4月生產的，當時明確告知過不要庫存車，要3個月以內生產的新車。”徐先生說，當時銷售人員的解釋是“這已經是能提到的最新車輛”，這番說辭致使其誤認為款系是最新的2025款，只是生產時間有差異。

合同中未寫車型，系4S店私自代簽

在購車過程中，4S店先后與徐先生簽訂了兩份紙質文件《新車訂購確認單》和《合同協議》，但均非徐先生親自簽名，為4S店在未獲得徐先生本人授權的情況下進行的代簽。翻查文件時，徐先生才發現，兩份文件車輛信息欄均只標注“款XC60”，具體型號則空著未填寫。

“如果4s店將所有車型情況交代到位，花同樣的錢我怎么可能放棄新款車，去選2024款的舊款？”徐先生認為，這其中存在滿滿的套路，“4S店刻意向我隱瞞了車輛的部分真實信息，不告知就等于欺騙，這應該屬于欺詐了。”

記者了解到，當新款車型上市時，為區別于老款，廠商往往會根據新車型及其配置為其具體命名為“某版”“某款”“某型”。由于車型種類眾多，在合同中都會明確寫清楚具體為哪款車型。

記者調查：4S店經理稱“賣的是配置和價格”

9月28日，記者隨徐先生一同前往四川長征超越汽車銷售服務有限公司。4S店工作人員表示：XC60這款車的確存在24款與25款新舊兩個款系，但門店都是并線銷售，優先是賣有現車的車型。

對此，徐先生提出質疑：為何在長達一個月的銷售過程中，從未主動向其表示過賣的是24還是25款車型，門店能擅自選擇一個車型交貨嗎？

該門店銷售經理解釋稱：“我們主要賣的是配置和價格，客戶要的是XC60型號，我們也給到了XC60系列的車子，沒有問題。”

此外，徐先生還質疑，在沒有授權允許的情況下，銷售門店能替消費者擅自簽合同嗎？對此，銷售經理并未正面回復，只是稱在微信上與徐先生溝通過車輛信息和價格，“這就代表認可了”。

在現場協商過程中，4S店承認，在車輛銷售過程中存在誤會以及服務不到位的地方。對此，他們將上報情況，出具解決方案。但截至記者發稿，該4S店仍未和徐先生達成一致。徐先生稱將向當地市場監管局投訴。

律師：隱瞞車輛信息侵害消費者知情權，車型信息缺失屬重大瑕疵

對此，四川明炬律師事務所律師陸映竹表示，合同的簽字應當由當事人親自簽署，未經購車人授權的代簽行為屬無權代理。“4S店的代簽行為如果沒有得到購車人的追認，該合同對購車人不發生效力。此外，《購車確認單》和《合同》上車輛款型信息不完整，沒有注明完整車型，這屬于合同內容的重大瑕疵，也會影響合同的效力認定。”

陸映竹提醒，如合同被認定無效或不發生效力，消費者有權要求4S店按照消費者的意愿，進行退車或更換為消費者原本想要的車型。因合同不成立或無效，雙方應當恢復到合同訂立前的狀態。

對此，四川明炬律師事務所律師邢連超同樣認為，4S店隱瞞部分車輛真實信息的情況，一定程度侵犯了消費者的知情權。在交易過程中，經營者應當如實告知消費者產品信息。《民法典》中也有規定，交易過程中，雙方都要遵守誠實守信的基本原則。邢連超認為，消費者和4S店可進行協商，給予消費者一定的經濟補償，如協商不成，消費者可起訴至法院。

（川網傳媒?四川手機報記者 李瀚林）