用心用力打造特色品牌調(diào)解室 “春楓化雨”講好基層調(diào)解故事

多年來，塘沽司法所始終堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，結(jié)合街道人民調(diào)解工作實(shí)際，不斷加強(qiáng)對各社區(qū)人民調(diào)解工作的指導(dǎo)推動(dòng)，著力在發(fā)展特色調(diào)解、培樹調(diào)解品牌上用心用力，形成一批群眾信得過、能認(rèn)可的特色品牌調(diào)解室，進(jìn)一步推動(dòng)了矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解。

“娘‘嘉’人”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室——努力做居民的貼心娘家人

一日，塘沽街道轄區(qū)居民劉女士找到調(diào)解室哭訴丈夫王某沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲、不顧家庭，還經(jīng)常打賞網(wǎng)絡(luò)主播，欠下高額債務(wù)，希望調(diào)解員出面調(diào)解，幫助勸其丈夫認(rèn)識到錯(cuò)誤，回歸家庭，并積極解決外債問題。調(diào)解室迅速組織調(diào)解團(tuán)隊(duì)就該家庭矛盾具體情況進(jìn)行調(diào)查了解，包括王某的游戲充值記錄、打賞主播的花銷以及家庭目前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀等。在征得王某自愿參與調(diào)解的意愿后，調(diào)解員積極啟動(dòng)“三室聯(lián)建”工作機(jī)制，聯(lián)合社區(qū)民警、婦聯(lián)干部積極從感情、債務(wù)和責(zé)任三個(gè)角度耐心對其進(jìn)行勸導(dǎo)，勸其珍惜多年婚姻和夫妻感情，積極承擔(dān)起撫養(yǎng)幼子和贍養(yǎng)年邁父母的家庭責(zé)任，這樣沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不顧家庭，并欠下高額外債對家庭對子女都是極大地不負(fù)責(zé)任和傷害。社區(qū)律師更是從法律角度釋法明理，普及了其打賞主播的高額消費(fèi)支出為夫妻共同財(cái)產(chǎn)，且未經(jīng)妻子同意不能擅自處分等法律常識。經(jīng)過反復(fù)耐心勸解，王某終于逐漸認(rèn)識到自己的過錯(cuò)，并表示愿意改正，對家庭負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。隨后，王某向妻子真誠道歉，夫妻二人還制定了詳細(xì)的還款計(jì)劃，解決因游戲充值和打賞主播產(chǎn)生的外債問題。調(diào)解團(tuán)隊(duì)還建議夫妻二人遇事要加強(qiáng)溝通，不能一味冷戰(zhàn)，美好幸福的家庭生活需要共同經(jīng)營和維護(hù)。這起糾紛的調(diào)處，成功挽回了一個(gè)即將破裂的家庭，也是“娘‘嘉’人”婚姻家庭糾紛調(diào)解工作室日常調(diào)解工作中的一個(gè)縮影。

該調(diào)解室位于塘沽街道貽芳嘉園社區(qū)，目前擁有社區(qū)婦聯(lián)干部、人民調(diào)解員、社區(qū)民警、社區(qū)律師、社會(huì)工作者在內(nèi)的六人核心調(diào)解團(tuán)隊(duì)。調(diào)解室主要面向婚姻家事糾紛，始終堅(jiān)持“調(diào)解為民”工作理念、不斷深化“三室聯(lián)建”工作機(jī)制，充分發(fā)揮基層?jì)D聯(lián)組織優(yōu)勢和婦女獨(dú)特作用，用心化解居民婚姻生活中的煩心事、揪心事，努力做好居民貼心“娘家人”。

“心誠”調(diào)解室——用一顆誠心，讓社區(qū)調(diào)解工作有深度更有溫度

近日，一對年逾八旬的老兩口吵著來到調(diào)解室。經(jīng)過調(diào)解員耐心詢問，了解到趙大爺與丁阿姨為再婚家庭，擁有兩個(gè)女兒。大女兒為趙大爺與前妻所育，再婚后一直與丁阿姨共同養(yǎng)育，目前已成家有自己的生活；二女兒為趙大爺與丁阿姨婚后所育，因精神疾病和老兩口共同生活。老兩口爭吵的根源在于：丁阿姨認(rèn)為自己一直對大女兒視如己出，且一直有經(jīng)濟(jì)上的支持，現(xiàn)在自己老了卻覺得大女兒越來越不尊重自己，有幾次大女兒回來，進(jìn)門后沒有喊“媽”，讓丁阿姨心里難以接受。同時(shí)，丁阿姨更擔(dān)心自己和丈夫去世后，大女兒不愿照顧二女兒，讓二女兒生活無依靠。丁阿姨認(rèn)為大女兒是丈夫親生的，希望丈夫能多勸勸，老兩口因此事經(jīng)常爭執(zhí)。了解到這些后，考慮到老兩口年事已高，調(diào)解員聯(lián)合社區(qū)律師、社區(qū)民警多次登門與老兩口交心交流，并利用社區(qū)“志愿紅”銀發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)成員與老兩口年齡相仿，有共同語言的優(yōu)勢，加強(qiáng)心理勸慰和疏導(dǎo)。同時(shí)，聯(lián)合社區(qū)民政干部為丁阿姨講解養(yǎng)老的法律政策、社會(huì)救助政策，并主動(dòng)為二女兒申請民政補(bǔ)助，減輕了老兩口經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)，也免除了丁阿姨對二女兒未來的擔(dān)憂。經(jīng)過多輪調(diào)解，丁阿姨情緒也穩(wěn)定下來，老兩口對調(diào)解室的幫助表示衷心的感謝。此后，“心誠”調(diào)解室的調(diào)解員還在一直關(guān)注和關(guān)心著他們，讓調(diào)解的溫暖持續(xù)恒溫。

“心誠”調(diào)解室所在的新城家園社區(qū)，是濱海新區(qū)最大的還遷單體社區(qū)，老年人、特殊人群、外來人口眾多，利益訴求多樣復(fù)雜。“心誠”調(diào)解室成立于2019年，多年來，調(diào)解室聯(lián)合社區(qū)“志愿紅”銀發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)共同化解群眾身邊的急事難事，有效實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目標(biāo)，有力地維護(hù)了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。人民調(diào)解員鄧薇2024年獲評“天津市最美女人民調(diào)解員”稱號。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。下一步，塘沽司法所將繼續(xù)堅(jiān)持人民調(diào)解為人民理念，努力打造更多富有特色、居民認(rèn)可的調(diào)解品牌，不斷提升服務(wù)民生的廣度和溫度，“春楓化雨”講好基層調(diào)解故事。