梅花數(shù)據(jù)企業(yè)危機(jī)預(yù)警清單（九月份）

梅花數(shù)據(jù)以多年的危機(jī)輿情監(jiān)測(cè)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，制作了此份基于月份的危機(jī)預(yù)警清單，旨在幫助企業(yè)及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)。以下是九月份企業(yè)危機(jī)預(yù)警清單，希望對(duì)各位企業(yè)公關(guān)從業(yè)者有所幫助。

一、抗戰(zhàn)紀(jì)念日相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)尤其是日資企業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：政治敏感、社會(huì)敏感、不當(dāng)言論

風(fēng)險(xiǎn)分析：

九月份有兩個(gè)重量級(jí)的抗戰(zhàn)紀(jì)念日，分別是9月3日中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利紀(jì)念日和9月18日“九一八”事變紀(jì)念日。抗戰(zhàn)紀(jì)念日的重要性與嚴(yán)肅性不言自明，企業(yè)應(yīng)格外謹(jǐn)慎對(duì)待相關(guān)內(nèi)容，建議做如下防范準(zhǔn)備：

1、尊重歷史事實(shí)：企業(yè)應(yīng)該尊重歷史事件的真實(shí)性和敏感性，審查企業(yè)現(xiàn)在及過(guò)往是否有相關(guān)不當(dāng)敏感言論或行為，避免引發(fā)公眾不滿情緒甚至導(dǎo)致輿情危機(jī)。

2、謹(jǐn)慎營(yíng)銷活動(dòng)：企業(yè)在抗戰(zhàn)紀(jì)念日不宜開(kāi)展與抗戰(zhàn)無(wú)關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)，避免被指責(zé)商業(yè)化紀(jì)念日。

3、增加公益活動(dòng)：企業(yè)可以通過(guò)參與公益活動(dòng)或捐款支持相關(guān)紀(jì)念活動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，樹(shù)立良好形象。

二、中秋節(jié)相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)文化、文化營(yíng)銷、食品包裝、過(guò)度包裝、員工待遇

風(fēng)險(xiǎn)分析：

中秋節(jié)一直以來(lái)都是中國(guó)重要的傳統(tǒng)節(jié)日。多少企業(yè)會(huì)圍繞中秋節(jié)做營(yíng)銷促銷活動(dòng)，但相應(yīng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)增加，其中主要有以下類型：

1、營(yíng)銷促銷問(wèn)題：企業(yè)在中秋節(jié)期間的營(yíng)銷活動(dòng)如果過(guò)于商業(yè)化、夸大產(chǎn)品效果或是不尊重文化傳統(tǒng)，可能會(huì)引發(fā)公眾批評(píng)和負(fù)面情緒。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：企業(yè)在中秋節(jié)推出的月餅或其他相關(guān)產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者價(jià)格不合理，可能會(huì)損害消費(fèi)者信任，引發(fā)負(fù)面輿情。

3、過(guò)度包裝問(wèn)題：去年《限制商品過(guò)度包裝要求 食品和化妝品》正式實(shí)施，對(duì)限制食品和化妝品過(guò)度包裝提出要求。企業(yè)在制作相應(yīng)產(chǎn)品或禮盒時(shí)，應(yīng)注意相關(guān)問(wèn)題。

4、員工待遇問(wèn)題：中秋節(jié)不少企業(yè)會(huì)內(nèi)部會(huì)組織活動(dòng)或發(fā)放員工福利，這其中可能會(huì)引發(fā)部分員工的不滿，員工對(duì)比吐槽可能會(huì)引發(fā)負(fù)面輿情，值得企業(yè)注意。此外，今年中秋國(guó)慶的調(diào)休政策已引發(fā)部分網(wǎng)友的吐槽和不滿。企業(yè)應(yīng)合理安排工作時(shí)間，避免員工過(guò)度工作引發(fā)不滿。

防范建議：

1、尊重傳統(tǒng)文化：企業(yè)在中秋節(jié)期間的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)尊重傳統(tǒng)文化，避免過(guò)度商業(yè)化，謹(jǐn)慎選擇可能挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念的內(nèi)容。建議企業(yè)營(yíng)銷中更多結(jié)合中秋節(jié)的傳統(tǒng)習(xí)俗和故事，設(shè)計(jì)具有文化內(nèi)涵的營(yíng)銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。

2、產(chǎn)品質(zhì)量保障：企業(yè)推出的中秋節(jié)產(chǎn)品，如月餅等，應(yīng)確保質(zhì)量安全。建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)原材料采購(gòu)和生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控，確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。此外企業(yè)應(yīng)定確保定價(jià)公平合理。

3、合理安排工作時(shí)間：企業(yè)在中秋節(jié)期間要合理安排員工的工作時(shí)間，避免強(qiáng)制加班。可以提前規(guī)劃生產(chǎn)計(jì)劃，確保員工有足夠的休息時(shí)間。

三、慈善公益相關(guān)輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：中華慈善日、國(guó)際臭氧層保護(hù)日、國(guó)際和平日、慈善法

風(fēng)險(xiǎn)分析：

早在去年12月29日，十四屆全國(guó)人大常委會(huì)第七次會(huì)議表決通過(guò)關(guān)于修改慈善法的決定，將于9月5日起施行。此次慈善法的修改，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，對(duì)健全應(yīng)急慈善制度、完善促進(jìn)措施、規(guī)范慈善活動(dòng)、加強(qiáng)監(jiān)督管理等作了規(guī)定。

此外，9月份有多個(gè)慈善公益相關(guān)節(jié)日，包括9月5日中華慈善日、9月16日國(guó)際臭氧層保護(hù)日、9月21日國(guó)際和平日。

企業(yè)在開(kāi)展相應(yīng)的慈善公益活動(dòng)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)了解慈善法相應(yīng)的修改內(nèi)容，在進(jìn)行相應(yīng)慈善公益活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵守新的《慈善法》的有關(guān)規(guī)定。

防范建議：

除了嚴(yán)格遵守新修改后的《慈善法》的有關(guān)規(guī)定，還建議做如下防范措施避免引發(fā)負(fù)面輿情：

1、提高透明度：公開(kāi)捐款金額的使用情況，向公眾清楚地說(shuō)明慈善項(xiàng)目的具體內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃，建立透明的慈善機(jī)制。

2、強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)性：強(qiáng)調(diào)慈善活動(dòng)的真誠(chéng)性和目的，確保慈善行為是出于對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)和對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)愛(ài)，而非為了營(yíng)銷或形象。

3、謹(jǐn)慎宣傳：慈善活動(dòng)的宣傳要謹(jǐn)慎，避免過(guò)度渲染或利用慈善活動(dòng)來(lái)獲取商業(yè)利益，注重傳播正能量。

4、選擇合適的慈善項(xiàng)目：選擇與企業(yè)核心價(jià)值觀相符合、與社會(huì)問(wèn)題契合度高的慈善項(xiàng)目，確保慈善行為能夠產(chǎn)生積極的社會(huì)影響。

5、監(jiān)督資金使用：建立專門的資金管理機(jī)制，監(jiān)督捐款資金的使用情況，確保資金用于慈善目的，并定期向公眾公布捐款使用情況。

四、企業(yè)招聘相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)企業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：福利待遇、薪酬工資、學(xué)歷歧視、年齡歧視、虛假招聘

風(fēng)險(xiǎn)分析：

九月份十月份歷來(lái)是企業(yè)招聘旺季。在招聘過(guò)程中，企業(yè)可能會(huì)面臨以下一些輿情風(fēng)險(xiǎn)：

1、歧視問(wèn)題：企業(yè)在招聘過(guò)程中如果存在歧視性行為，比如因性別、年齡、學(xué)歷等因素而拒絕應(yīng)聘者，可能會(huì)引發(fā)公眾的批評(píng)和負(fù)面輿情。

2、招聘流程不公正：如果企業(yè)的招聘流程存在不公正的現(xiàn)象，比如內(nèi)定候選人、違規(guī)面試等，可能會(huì)損害公平競(jìng)爭(zhēng)原則，引發(fā)輿論質(zhì)疑。

3、虛假招聘信息：企業(yè)發(fā)布虛假的招聘信息或夸大職位福利待遇，吸引求職者投遞簡(jiǎn)歷，但實(shí)際情況與宣傳不符，可能導(dǎo)致公眾不滿和負(fù)面輿情。

4、員工福利問(wèn)題：企業(yè)在招聘過(guò)程中如果對(duì)員工福利待遇不公平或存在欺詐行為，比如虛假承諾福利待遇、拖欠工資等，可能會(huì)引發(fā)員工不滿和輿情風(fēng)險(xiǎn)。

五、教師節(jié)相關(guān)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：尊師重教、社會(huì)責(zé)任、感恩感激、桃李芬芳

風(fēng)險(xiǎn)分析：

9月10日的教師節(jié)也是比較重要的紀(jì)念日，教師節(jié)相關(guān)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)可能包括以下幾個(gè)方面：

1、商業(yè)化過(guò)度：一些企業(yè)在教師節(jié)期間可能會(huì)過(guò)度商業(yè)化，將教師節(jié)僅僅視為營(yíng)銷促銷的機(jī)會(huì)，而忽略了對(duì)教師的真正尊重和感恩，這種商業(yè)化行為可能會(huì)被認(rèn)為是對(duì)教師節(jié)的不尊重。

2、營(yíng)銷手法不當(dāng)：企業(yè)在教師節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)中如果使用不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手法，比如誤導(dǎo)性宣傳、虛假宣傳或過(guò)度夸大產(chǎn)品效果或是挑戰(zhàn)大眾傳統(tǒng)觀念，可能會(huì)損害消費(fèi)者信任，引發(fā)負(fù)面輿情。

3、社會(huì)責(zé)任缺失：一些企業(yè)可能會(huì)利用教師節(jié)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，但缺乏對(duì)教育事業(yè)和教師群體的真正關(guān)注和支持，這種缺乏社會(huì)責(zé)任感的行為可能會(huì)被公眾質(zhì)疑和批評(píng)。

4、不合適的禮品選擇：企業(yè)在教師節(jié)贈(zèng)送禮品時(shí)，如果選擇的禮品不合適或不符合教師的身份和職業(yè)特點(diǎn)，可能會(huì)被認(rèn)為是不尊重和不體貼。

防范建議：

為避免這些營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以采取以下措施：

1、尊重教師：在教師節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)中，要表現(xiàn)出對(duì)教師的尊重和感激之情，避免使用不尊重教師的言論和行為。

2、注重真誠(chéng)感恩：將教師節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)與真誠(chéng)的感恩和關(guān)懷結(jié)合起來(lái)，傳遞出對(duì)教師的真摯感激之情，而非僅僅追求商業(yè)利益。

3、關(guān)注教育事業(yè)：企業(yè)可以通過(guò)支持教育公益項(xiàng)目、捐贈(zèng)教育資源等方式，體現(xiàn)出對(duì)教育事業(yè)和教師群體的真正關(guān)注和支持，展現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。

六、新生開(kāi)學(xué)相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：多數(shù)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：校園環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)生管理、校園安全

風(fēng)險(xiǎn)分析：

9月份各學(xué)校開(kāi)始新生開(kāi)學(xué)入學(xué)，對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)也有相應(yīng)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，主要有以下內(nèi)容：

1、校園安全問(wèn)題：學(xué)校開(kāi)學(xué)后，如果發(fā)生校園安全事故，比如火災(zāi)、校園暴力、意外傷害等，可能會(huì)引發(fā)公眾關(guān)注和質(zhì)疑，影響學(xué)校聲譽(yù)。

2、教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題：如果學(xué)校在開(kāi)學(xué)后出現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，比如師資不足、教學(xué)資源不足、教學(xué)質(zhì)量下降等，可能會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)和社會(huì)的不滿和質(zhì)疑，影響學(xué)校形象。

3、學(xué)生管理問(wèn)題：學(xué)校開(kāi)學(xué)后，如果學(xué)生管理不善，出現(xiàn)學(xué)生違紀(jì)、欺凌等問(wèn)題，可能會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)和社會(huì)的關(guān)注和批評(píng)，影響學(xué)校聲譽(yù)和社會(huì)形象。

七、國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)相關(guān)的輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：文旅行業(yè)、體育行業(yè)、金融行業(yè)、教育行業(yè)、科技行業(yè)等

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：新質(zhì)生產(chǎn)力、貿(mào)易數(shù)字化、金融科技、數(shù)字文旅

風(fēng)險(xiǎn)分析：

2024年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)，是以“全球服務(wù)，互惠共享”為主題，于2024年9月12日—16日在北京舉辦的活動(dòng)，法國(guó)擔(dān)任2024年服貿(mào)會(huì)主賓國(guó)。

本屆服貿(mào)會(huì)將集中展示我國(guó)服務(wù)貿(mào)易數(shù)字化、智能化、綠色化發(fā)展最新成果，以及京津冀等區(qū)域合作最新成就。主賓省四川和海南將圍繞優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域展示航天衛(wèi)星、信息技術(shù)、中醫(yī)藥等發(fā)展新成果以及自貿(mào)區(qū)發(fā)展新政策。主題專區(qū)和專題展將突出展示新質(zhì)生產(chǎn)力以及與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、高端制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)融合發(fā)展的新模式、新業(yè)態(tài)等，覆蓋AI和元宇宙技術(shù)、衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和算力、金融科技、數(shù)字文旅、智慧教育、智能體育、智能建造、節(jié)能降碳技術(shù)等“專精特新”內(nèi)容。

但對(duì)于參展的企業(yè)來(lái)說(shuō)，參展宣傳的同時(shí)也應(yīng)警惕相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體可能有：

1、展位位置不佳：如果企業(yè)的展位位置不好，可能會(huì)影響到展會(huì)期間的流量和曝光，導(dǎo)致參展效果不佳，引發(fā)負(fù)面輿情。

2、展品質(zhì)量問(wèn)題：如果企業(yè)展示的產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，或者存在質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)引發(fā)消費(fèi)者投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)，影響企業(yè)形象。

3、服務(wù)不周到：展會(huì)期間，企業(yè)的服務(wù)態(tài)度不好、溝通不暢或者處理問(wèn)題不及時(shí)，也會(huì)引發(fā)負(fù)面輿情，影響企業(yè)的口碑和信譽(yù)。

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊：有時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能會(huì)利用展會(huì)的機(jī)會(huì)進(jìn)行惡意攻擊，傳播虛假信息或抹黑企業(yè)形象，導(dǎo)致負(fù)面輿情的產(chǎn)生。

5、安全問(wèn)題：如果在展會(huì)期間發(fā)生安全事故或者突發(fā)事件，比如火災(zāi)、人員傷亡等，會(huì)對(duì)企業(yè)形象和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響。

企業(yè)在參加展會(huì)前應(yīng)該做好充分的準(zhǔn)備工作，包括展位規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量把控、服務(wù)培訓(xùn)等，以避免出現(xiàn)負(fù)面輿情，尤其避免類似“寶馬冰激凌事件”等待遇雙標(biāo)事件產(chǎn)生。

八、《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》相關(guān)的政策輿情風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)：電商行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞：刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn)、仿冒混淆、虛假宣傳、反向刷單、非法數(shù)據(jù)獲取

風(fēng)險(xiǎn)分析：

今年5月國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》將于9月1日施行，新規(guī)將進(jìn)一步規(guī)制刷單炒信、好評(píng)返現(xiàn)等問(wèn)題，預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局?jǐn)?shù)據(jù)，2024年上半年，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件6076件，其中網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件2157件。

對(duì)于從事相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在相應(yīng)的政策風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)應(yīng)的語(yǔ)氣風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)調(diào)整公司業(yè)務(wù)工作，提前做好應(yīng)對(duì)措施。

防范建議：

1、深入了解法規(guī)：企業(yè)應(yīng)該深入了解《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容，明確規(guī)定的要求和限制，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合法律法規(guī)。

2、制定合規(guī)政策：企業(yè)制定內(nèi)部合規(guī)政策和操作規(guī)范，明確員工的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，規(guī)范企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)、廣告宣傳等行為，避免觸犯法規(guī)。此外企業(yè)應(yīng)開(kāi)展員工培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的識(shí)別和防范意識(shí)，確保員工遵守法規(guī)規(guī)定。

3、增強(qiáng)內(nèi)部審查：企業(yè)可以建立監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期檢查和評(píng)估企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)和廣告宣傳是否符合法規(guī)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不當(dāng)行為。

4、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)：企業(yè)應(yīng)建立健全的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，除了有關(guān)部門和客戶投訴，還應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注職業(yè)打假的動(dòng)向。企業(yè)應(yīng)采取有效措施化解風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，企業(yè)應(yīng)及時(shí)回應(yīng)，積極溝通解釋，消除誤解，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)，避免輿情對(duì)企業(yè)造成不利影響。

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