犯病后，診斷遠比藥方重要

生病了，在醫生身上花多少錢，都在所不惜；危機公關來了，給公關多少預算，都不眨眼。但是，往往，這個時候，錢已經花不出去了。

快三個月了，公關行業，至今還有人在推演農夫山泉事件。

因為這是傳播行業，一次標志性的事件，以前的危機，都有跡可循，這一次，呈現出無法溯源的特質，這在以往的經驗中，很罕見。

我們回看一下最近的兩件輿情事件。

關于胡友平女士的很多文章，我們在評論區可以看到一群當代義和團，在肆無忌憚挑戰人類的基本價值觀，且振振有詞，邏輯自洽；北京變壞的老大爺，要求女孩讓座，還用棍子騷擾女孩，最后被抓，竟然也有一群短視頻博主，拍視頻支持這位老大爺。

我們生活在一個人人搞流量的世界里，我們每個人都是楚門，在流量面前，沒有邏輯一說，只有搞流量的戲子，別談什么道德底線，這就是農夫山泉事件的本質。

所以，司馬南們才有機可乘，無論是愛國還是仇富，都是工具，只要形成了螺旋式的流量池，危機公關就會自然形成。

企業作為被動方，能做什么事情？不斷的用數據分析，用田野調查，用專家咨詢，去找到潛在的流量池工具，把他們羅列出來，然后分析自己有沒有這一類型的潛在風險。

翻譯成人話就是，把網絡暴民常用的流量池，一一列出來，然后避坑。

為什么要做風險前置？因為在當下的這種人人搞流量的時代，預防大于治療這件事，重要性再次被放大，你一旦跟網暴接觸上，傳統公關手段基本就會失效，做什么都沒有用，誰在干你，你都不會知道。

接下來，再說一個我的故事。

我今年四月份，總是隔三差五的胃痛，去和睦家做了大量檢查，始終查不出任何問題，醫生最終跟我說，可能是有點過敏，實在沒辦法，就吃一點抗組胺的藥，但是毫無用處，吃了一個月，就停掉了。

同樣是4月份，我皮膚也開始過敏，一曬太陽就刺痛，兩種痛苦開始合流。

中間就一直忙一直忙，直到最終實在忍無可忍，吃了氯雷他定也沒有好轉，在查閱了大量的文獻資料后，我給自己的判斷是，膽堿能性蕁麻疹。

最終，去醫院再次檢查，我詳細描述了我自己的認知和癥狀，最終的結果，也是這個病，拿到藥方的第二天，藥到病除，皮膚不再瘙癢，胃也不再偶爾刺痛。

所以，在一種病面前，診斷遠遠比藥方更重要，精準的診斷才可以開出藥到病除的藥方。

無論是一個人得病，還是一個企業遇到危機公關，在正確的診斷出來之前，千萬不要貿然行動，不吃藥往往比吃錯藥，還要好一些。

就像我在和睦家，錢花了，買了一堆沒用的藥，病也不會好，一個企業找錯了公關公司，也是同理。

其實，因為怕病怕死，我有幾個醫生朋友，我們總是交流彼此行業的事情，在多次交流之后，我們發現，醫生和公關，是兩個極其相似的職業，危機公關就像病痛，你活蹦亂跳的時候，永遠不會想起醫生，企業蒸蒸日上的時候，也絕對不會想起公關。

比如，有個朋友從301出來，做家庭醫生行業，我經常跟她開玩笑，你們就像是給企業打工的全職公關，醫院的醫生更像是服務企業的公關公司，富豪就是大廠，會配備一個完整的醫療團隊，各種科室都齊全，一般家庭就是一個家庭醫生，萬金油，負責管控一切，不行時候就與三甲醫院合作，大廠公關上百人，小廠公關一兩人。

但是，中國更多的家庭選擇不需要家庭醫生，很多企業也選擇不重視公關團隊。

生病了，在醫生身上花多少錢，都在所不惜；危機公關來了，給公關多少預算，都不眨眼。

這里面，有幾個常見錯誤，是很多企業老板經常出的。

第一，馬上就給我解決問題！

出了危機公關后，很多老板的第一反應就是，我的公關團隊無能，或者的雇傭的公關公司無能。

我花錢雇傭你們，就是解決問題的，現在問題出了，你們就必須立刻幫我解決問題，哪怕是大動脈斷了，你也得用創可貼給止血。

所以，刪稿就變成了老板親自指揮干活后的第一要務，把惡心到我的東西，先弄掉，掩耳盜鈴，也是一種幸福。

所以，我們干乙方公司，經常會有很多臨時過來的case，需求都很簡單粗暴，能不能幫忙把某某某的稿子刪一下，或者某一批次的稿件處理一下，我們基本不接這種單子，第一很灰色，第二很無效。

以前公關講黃金24小時，危機出現后，盡力把輿情壓制住，現在我看是黃金半小時，半個小時內，你能神不知鬼不覺的把源頭扼殺掉，你就有一線生機，半個小時后，基本就是全網滿天飛了，這個時候，再去刪刪刪的價值就為零了。

在危機已經遍地都是后，更應該做的事情，是去做輿情對沖，刪這個動作，應該留在事件平息之后，悄無聲息的進行，而且要有理有據的去和媒體老師們溝通，獲得共識，最終不要讓網絡形成記憶。

比如，農夫山泉，這個時候，就應該花很多時間，去處理掉網絡上那些成千上萬的惡意攻擊視頻和文章，不要讓他們成為毒瘤，繼續誤導后人。

第二，臨時抱佛腳。

當原有的人馬，無法做到快速滿足老板的欲望后，老板就開始動了外面找和尚來做法的念頭。

如果你看過《只有偏執狂才能成功》，你就會知道安迪.格魯夫在面對前列腺癌時，我命由我不由天的故事，醫生擺在他面前三種治療方案，最終他通過自己的調查、研究和判斷，做出了正確的決策。

自己的病，永遠自己最了解，如果長期服務你的人，都無法給出快速的解題思路，外面的大和尚也一定不能給你提供止血鉗。

首先選擇相信自己的團隊，然后可以從外界找一些專家協同問診，但是最終但是要以自己人為核心，不能本末倒置。

除非一種可能性，你原本的公關團隊，是你的二奶，你的小姨子，或者你的親戚，就是混個日子，本身就不是專業人士，此類情況，另當別論。

第三，把錯誤歸結于別人。

我們生病后，經常會這么說，現在空氣這么差，社會壓力這么大，我的鼻炎、禿頭、痛風全部都是因為世界不美好，但是絕口不提自己經常熬夜、抽煙、酗酒、大魚大肉等事實。

就像現在很多企業，在出了問題之后，首先想到的就是黑公關，一定是被背后看不見的那只手給陰了，于是花200%的精力去動用各種手段，去處理這些事情。

但是，就是不愿意留出哪怕10%的時間，用來自我反思和自我分析。

你被人攻擊的那個點，為什么你無法做出有力的反擊？往往那個點，就是你最大的軟肋，這一次你不解決問題，這個軟肋就還在這里，后面找個機會，依舊會再次犯病。

可惜的是，一個企業，很多原罪，永遠都會被定格在那里，無法解決，就像一個身患艾滋病的人，只能抑止，無法根治。

說了這么多，核心的結論是什么呢？

預防大于治療，一定會生病，不要抱有僥幸心理。

先告訴自己，我們一定會犯錯，危機公關一定會到來，而不是不斷暗示自己，我們很牛逼，我們不會犯錯，危機公關不會找上門。

如今的輿論環境，對于公關來說，絕癥越來越多，用在預防絕癥上的精力要加大，這就仿佛是癌癥篩查的工作，早早知道自己患哪種癌癥的概率最大，然后在日常生活中，避免誘導因素，多做體檢，一旦觸發了這些絕癥，最好能第一時間發現，然后用日常推演的既定戰術執行。

時刻做到，不斷分析市面上的輿情，通過別人的悲劇，來預判自己，明確知道自己的死穴在哪里，不停圍繞這個不可逆轉的死穴做工作。

據我所知，現在很多大廠，在別的企業危機公關時，都會在內部沙盤推演。

如履薄冰，才會在掉進冰水里時，最快的速度爬上來。

在如今這個時代，咱們出門做生意，每個名人、每個企業都有可能會是下一個農夫山泉，或大或小而已。

所以公關已經不再是一門隱學，而是一門顯學，否則就不會各個企業的公關部集體開微博這么一說了，小米、比亞迪、吉利、長城現在都是這個趨勢，這一塊，我會找機會再寫一篇文章。