“一體三翼”戰略穩步推進 貝殼助力安居樂業圖景照進現實

近日貝殼發布2024年第一季度財務業績。報告期內，貝殼實現總交易額（GTV）6,299億元（人民幣，下同），凈收入為164億元，凈利潤達4.32億元，經調整凈利潤達13.92億元。

在行業加速轉型的當下，居住領域的關注點正從“住有所居”向“住有宜居”聚焦，這標志著一個嶄新黃金時代的來臨。在時代趨勢和公司強烈使命感的驅使下，貝殼正在經歷新一輪蛻變，以客戶體驗、品質服務為基礎，構建科技驅動的一站式新居住服務平臺，助力安居樂業圖景照進現實。

“如果我們今天進入新居住時代，無論是房產交易、租賃、家裝，包括將來有更多的可能，我們在問自己，如何讓這個行業的生態更加健康，如何讓正循環得以發生？這是我們一群人共同努力的事業，這個過程中我們稱呼自己是‘腳踏實地的理想主義者’。”貝殼聯合創始人、董事長、首席執行官彭永東表示，“我們致力于讓貝殼成為科技驅動的一站式新居住服務平臺，幫消費者安居，助服務者樂業，構建和諧生態，推動行業進步，邁向美好組織，是我們要承擔的歷史使命和社會責任。”

持續升級體驗

從鏈家到貝殼，從貝殼到一體兩翼、一體三翼，本質上來說，為什么要變？一個根本的原因，是因為時代給出了不同的命題。當下的時代與十年前相比，中國居住產業有很多變化已經發生了，從賣方市場到買方市場，從“買到房”到“住得好”，貝殼希望圍繞“住得好”不斷地去添磚加瓦。貝殼不能停留在原來山峰，需要繼續踏上征程。

貝殼近兩年來，進行多樣化的創新門店模式試點，以扎根社區的經紀人和門店為基礎，逐步打造一站式居住服務的入口，從房屋交易到圍繞“家”的服務，打開更多可能性。在上海，鏈家以“社區迷你網點”的形式，帶來了更深度的社區連接和客戶需求挖掘能力。

針對傳統存量房交易流程復雜等問題，貝殼在全國多城推廣落地一站式服務模式，大幅縮短交易時長、提升交易體驗。在蘇州，不動產登記服務進駐貝殼簽約服務中心，購房者一站式完成貸款審批、稅費繳納、抵押登記、轉移登記等手續，并現場自助打印領取不動產權證書，實現“少跑腿”“多省心”。

“每一個環節無縫銜接，比我想象得方便太多了！能少請3次假，真的很高效！”周女士是天津首個享受“ 隨心簽 ”升級服務的用戶。作為醫生，周女士需要頻繁出差，對買房交易繁雜流程感到苦惱。天津貝殼簽約經理和按揭顧問了解后，迅速推動網簽申請、資金托管、貸款面簽等環節，全程僅用 3 小時，完成三方簽約，讓客戶業主少跑了三次。

截至 2023 年底，周女士體驗的“隨心簽”累計跑通 4 萬+單，覆蓋全國 46 個城市，面簽成功率 8.33%。傳統二手房交易，用戶需穿梭多個部門，經歷至少 12 個主要環節，等待時間長，針對這些問題，貝殼在多城開展“隨心簽”服務，消費者可以在貝殼簽約服務中心享受一站式網簽、貸款等關鍵流程的辦理，大幅縮短交易時長。截至2023年12月底，貝殼已在46個城市設置簽約服務中心。貝殼用戶交易全流程平均43.0天，較2022年減少12.3天，提速22.2%。

持續夯實品質

為實現“規模、品質、效率”正循環，貝殼在業務擴大的同時高度重視交付能力的提升。以家裝家居業務工期管理為例，今年一季度工期達到約104天，相比去年同期下降約18天。貝殼通過競優策略保證產能，同時進行強過程節點管理，對出現延期風險的工地進行預先干預、快速解決，避免延期。

在家裝家居領域，針對價格不透明、裝修質量低等問題，貝殼持續建設“十怕十諾”“十心實意”服務承諾，涵蓋家裝預算、質量、工期、安全等多個維度，確保報價透明、材料透明、施工透明、服務透明。貝殼通過數字化系統搭建、流程重構和家裝全鏈條服務者角色的重新定義和賦能，夯實品質服務的底層建設。同時，貝殼持續推進施工質量自檢活動?“魯班行動”，2023年，魯班行動覆蓋全國30個區域，開展593期，累計檢查工地11,135個。

在房屋租賃業務中，貝殼持續探索多元的產品及服務模式，推動住房租賃行業服務質量升級。貝殼推出分散式租賃住房管理服務“貝殼省心租”，圍繞托管房屋財產安全、租客人身安全、無憂換租等提供服務保障。截至2023年底，服務保障已覆蓋北京、天津、成都、西安、蘇州等13個城市。

秉持“C2M（從消費者到生產者）理念”，貝殼在成都建成首個“海鹽公寓”，根據房屋安全、環保家電、公共區域功能等用戶需求，針對性地進行戶型及家具配置設計。為助力青年群體安居，貝殼通過“新青年計劃”為畢業生提供租房福利，如為應屆畢業生提供“0押金、租金月付”等優惠專項活動。截至2023年底，貝殼為約1.8萬畢業生提供租房福利，累計讓利約2,300萬元。

高盛（Goldman Sachs）指出，貝殼管理層為新業務各階段的發展描繪了非常清晰的路線圖；瑞銀（UBS）發表研報表示三翼業務帶來新的收入增長潛力，該戰略將可減低公司面臨的外部市場風險，并引導投資者關注公司自身的價值創造；招銀國際在報告中表示，貝殼以客戶為先的服務理念已經深入到每一個業務線，這將支持公司長期業務發展。