一周輿情監(jiān)測：農(nóng)發(fā)行回應(yīng)“繼承父親行長”事件

進入新的一周，梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過去一周有哪些企業(yè)層面的重點輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測4月1日-4月7日主要輿情事件，其中農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、名創(chuàng)優(yōu)品、蘋果、庫迪相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節(jié)：

農(nóng)發(fā)行回應(yīng)“繼承父親行長”事件；

名創(chuàng)優(yōu)品就chiikawa不當(dāng)稱謂致歉；

蘋果客服回應(yīng)iPhone鬧鐘不會識別調(diào)休；

庫迪咖啡回應(yīng)創(chuàng)始人被強執(zhí)近19億元。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“農(nóng)發(fā)行事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量110588條，其次“名創(chuàng)優(yōu)品事件”輿情聲量為8833條， “蘋果事件”輿情聲量為4431條，“庫迪咖啡事件”輿情聲量為2992條。

敏感度方面，“庫迪咖啡事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達94.99%，“名創(chuàng)優(yōu)品事件”占比達90.15%， “農(nóng)發(fā)行事件”占比達72.23%， “蘋果事件”占比達61.09%。

|農(nóng)發(fā)行回應(yīng)“繼承父親行長”事件|（聲量110588條，敏感度72.23%）

關(guān)鍵詞：公眾質(zhì)疑 金融行業(yè)

4月3日，一名男孩造句談理想時稱“長大后想當(dāng)中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長”引熱議。視頻顯示，男孩說，“我想當(dāng)中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長，繼承我的爸爸。因為我的爺爺是中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的行長，我的媽媽是中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行副行長，所以我想繼承我們的家產(chǎn)。”視頻引發(fā)廣泛傳播，不少網(wǎng)友懷疑該銀行是否存在任人唯親的腐敗問題。

此外另一則聊天記錄也很快在網(wǎng)上流傳。網(wǎng)傳聊天記錄中寫道：接總行通知，請各行部迅速組織排查這個是誰家的孩子，盡快溯源，于今日（3日）下班前群內(nèi)反饋排查情況。

同日，有記者致電中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行紀律檢查委員會。一名接線的工作人員回應(yīng)稱，目前銀行紀委部門已經(jīng)關(guān)注到該事件。同時，這名工作人員還指出：“如果涉及到銀行管理層的紀律問題，我們肯定會依法處理。”

此外，據(jù)媒體報道有知情人士稱，農(nóng)發(fā)行總行確認無此情況，正在緊急排查所有分支機構(gòu)。

當(dāng)日晚間，農(nóng)發(fā)行相關(guān)工作人員回應(yīng)記者稱：“這是某支行行長的孩子，并不像視頻里講的那樣，家里都是行長。他的爺爺是支行的普通員工，已經(jīng)退休近20年了，他的媽媽是普通的科級干部。我們目前正緊鑼密鼓地核實情況。”

該事件也引發(fā)官方媒體的高度關(guān)注，央視網(wǎng)4月5日發(fā)表文章《理解和尊重輿論對“全家都是行長”的關(guān)切》，其中表示“各方需盡快調(diào)查，及時給社會公眾一個正面、積極的回應(yīng)，消除一些疑問，才能止住一番連鎖猜測，以正風(fēng)肅紀反腐凝聚人心。”

4月7日，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行安徽省分行新聞發(fā)言人作出正式回應(yīng)。

他表示，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行共設(shè)四級機構(gòu)，總行、省分行、地市分行、縣支行。四級行的經(jīng)營負責(zé)人職務(wù)都稱行長，縣支行員工數(shù)量一般為15人左右。經(jīng)排查，視頻中的學(xué)生確實是該行員工的孩子，其父親是某縣支行行長，母親是某市分行機關(guān)部門副主管，孩子的爺爺、外公曾經(jīng)是農(nóng)發(fā)行員工，均已退休多年，其爺爺是支行普通員工、外公曾擔(dān)任過另一縣支行行長。
該發(fā)言人表示，孩子父母目前的工作崗位符合監(jiān)管要求和農(nóng)發(fā)行任職回避制度規(guī)定，為此他們處于異地工作狀態(tài)。
該發(fā)言人還進一步解釋稱，這一家庭在農(nóng)發(fā)行工作的成員比較多是過去近三十年來歷史變遷和員工聯(lián)姻形成的。老一輩員工即孩子的爺爺和外公是農(nóng)發(fā)行支行成立時隨業(yè)務(wù)由其他行劃轉(zhuǎn)到農(nóng)發(fā)行的，目前已分別退休20年、8年。孩子父母是學(xué)校畢業(yè)后通過招聘進入農(nóng)發(fā)行工作的，此后相互認識結(jié)婚，進一步增加了這一家庭的農(nóng)發(fā)行員工數(shù)量。歷史上部分機構(gòu)對親屬關(guān)系管理要求不嚴，禁止性規(guī)定欠缺，早期子承父業(yè)傳統(tǒng)思想仍有一定影響，再加上同一單位年輕人戀愛結(jié)婚，形成了有的員工一家人在農(nóng)發(fā)行人數(shù)較多的情況。針對部分員工存在親屬關(guān)系對經(jīng)營管理帶來的不利影響，2019年，農(nóng)發(fā)行總行出臺了嚴格的禁止準入規(guī)定，無論是校招還是社招等各類形式招聘，應(yīng)聘人必須承諾在農(nóng)發(fā)行沒有組織人事部門規(guī)定的近親屬，否則一律不予錄用，如隱瞞不報發(fā)現(xiàn)后一律除名。規(guī)定發(fā)布后，安徽省分行嚴格執(zhí)行總行規(guī)定，此后除行內(nèi)戀愛結(jié)婚外，不允許有新的親屬關(guān)系增量發(fā)生。同時對于存量親屬關(guān)系，根據(jù)組織人事部門規(guī)定，制定了明確的回避制度，安徽省分行也嚴格執(zhí)行，一旦發(fā)現(xiàn)問題將立即糾正。
該發(fā)言人最后強調(diào)，嚴禁準入和嚴格回避這兩項規(guī)定是農(nóng)發(fā)行現(xiàn)行重要人事制度，農(nóng)發(fā)行有信心堅持好、執(zhí)行好這一制度，營造更加公平的員工招錄和成長環(huán)境，為服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強有力的保障，也歡迎社會各界監(jiān)督。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計110588條，敏感度72.23%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比40.25%，客戶端占比40.20%，視頻占比13.66%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“繼承”“小學(xué)生”“行長”“家產(chǎn)”“排查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次農(nóng)發(fā)行事件相關(guān)熱搜熱度總計5.24億，上榜記錄62次，上榜平臺7家，持續(xù)時長118小時。

|名創(chuàng)優(yōu)品就chiikawa不當(dāng)稱謂致歉|（聲量8833條，敏感度90.15%）

關(guān)鍵詞：品牌聯(lián)名 零售行業(yè)

3月29日，名創(chuàng)優(yōu)品X Chiikawa主題快閃全國首站登陸上海靜安大悅城，單店10小時銷售額達268萬，再創(chuàng)歷史新高。

據(jù)悉，本次名創(chuàng)優(yōu)品聯(lián)名“新晉頂流萌物”Chiikawa為中國首發(fā)，因而吸引大量消費者。社交平臺上網(wǎng)友分享的圖片顯示，活動現(xiàn)場異常火爆，不少人凌晨就去排隊。為保持秩序，名創(chuàng)優(yōu)品此前發(fā)通知稱快閃店采取預(yù)約制進場。

4月3日，“名創(chuàng)優(yōu)品官方旗艦店”在抖音發(fā)布了一則Chiikawa的產(chǎn)品展示視頻，在視頻中，Chiikawa的三個IP角色分別被稱為“藍色褲頭貓”“智障愛哭鼠”“瘋狂怪叫兔”。這引發(fā)受眾強烈不滿，不少網(wǎng)友表示“一點也沒覺得可愛”“這個昵稱沒必要”。

4月3日晚，名創(chuàng)優(yōu)品官方微博發(fā)布一則道歉信，稱該視頻中出現(xiàn)了對IP角色不恰當(dāng)?shù)姆Q謂，這對眾多喜愛Chiikawa的粉絲們造成了情感上的傷害，在此向大家致以最真誠的歉意。

名創(chuàng)優(yōu)品方面稱，針對內(nèi)部團隊的失誤感到很震驚，由此造成了不良的影響，將給予嚴肅處理。基于本次事件，名創(chuàng)優(yōu)品在第一時間下架了相關(guān)視頻，同時按照公司規(guī)定，決定辭退事件第一責(zé)任人，并對相關(guān)團隊進行嚴厲處罰，責(zé)令立即整改。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計8833條，敏感度90.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比75.10%，客戶端占比16.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“下架”“辭退”“致歉信”“處罰”“嚴厲”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次名創(chuàng)優(yōu)品事件相關(guān)熱搜熱度總計243.42萬，上榜記錄4次，上榜平臺2家，持續(xù)時長13小時。

|蘋果客服回應(yīng)iPhone鬧鐘不會識別調(diào)休|（聲量4431條，敏感度61.09%）

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品問題 手機行業(yè)

清明假期結(jié)束后，由于調(diào)休的安排，4月7日雖然是星期日，但也是工作日。不少網(wǎng)友抱怨稱，iPhone 鬧鐘無法識別調(diào)休，鬧鐘又沒有響。

一時間，#iPhone鬧鐘不會識別調(diào)休#登上熱搜。

對此，蘋果客服做出回應(yīng)稱，iPhone鬧鐘需要手動去添加設(shè)置，沒有辦法去自動識別到節(jié)假日的哪一天。這個情況可以記錄反饋上去，如果反饋的聲音比較多，后期可能工程部的同事就會做相關(guān)采納。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計4431條，敏感度61.09%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比43.58%，客戶端占比28.93%，微信占比15.84%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“識別”“調(diào)休”“設(shè)置”“遲到”“功能”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蘋果事件相關(guān)熱搜熱度總計118.24萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續(xù)時長11小時。

|庫迪咖啡回應(yīng)創(chuàng)始人被強執(zhí)近19億元|（聲量2992條，敏感度94.99%）

關(guān)鍵詞：高層問題 餐飲行業(yè)

4月7日，庫迪咖啡創(chuàng)始人陸正耀及其合作人李浣被強制執(zhí)行近19億元的信息廣泛傳播。

企查查數(shù)據(jù)顯示，近日，陸正耀及其合作人李浣被北京市第四中級人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標的達18.9億元。該次強制執(zhí)行的具體原因未披露。此外，有記者在企查查上看到，陸正耀名下還存在多條與神州優(yōu)車等多家企業(yè)相關(guān)的案件信息，未履行金額超25億元。與此同時，其名下也存在多個限制消費令及股權(quán)凍結(jié)信息。

對此，庫迪咖啡方面當(dāng)天在接受記者采訪時表示，“沒有影響，目前我們一切正常。”

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在4月1日-4月7日，此事件共監(jiān)測相關(guān)輿情聲量總計2992條，敏感度94.99%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.11%，微博占比18.22%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“陸正耀”“強制執(zhí)行”“神州優(yōu)車”“速度”“法院”等詞匯排名較前。

熱搜方面，庫迪咖啡事件相關(guān)熱搜熱度總計2399.83萬，上榜記錄5次，上榜平臺5家，持續(xù)時長26小時。

本文數(shù)據(jù)來源：梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊整理搜集