一周輿情監測：農發行回應“繼承父親行長”事件

進入新的一周，梅花數據為大家回顧過去一周有哪些企業層面的重點輿情事件：

根據梅花數據輿情監測團隊監測4月1日-4月7日主要輿情事件，其中農業發展銀行、名創優品、蘋果、庫迪相關公關輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細節：

農發行回應“繼承父親行長”事件；

名創優品就chiikawa不當稱謂致歉；

蘋果客服回應iPhone鬧鐘不會識別調休；

庫迪咖啡回應創始人被強執近19億元。

各事件相關輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監測期間內主要輿情當中，“農發行事件”聲量最高，共監測到輿情聲量110588條，其次“名創優品事件”輿情聲量為8833條， “蘋果事件”輿情聲量為4431條，“庫迪咖啡事件”輿情聲量為2992條。

敏感度方面，“庫迪咖啡事件”相關的敏感度最高，占比達94.99%，“名創優品事件”占比達90.15%， “農發行事件”占比達72.23%， “蘋果事件”占比達61.09%。

|農發行回應“繼承父親行長”事件|（聲量110588條，敏感度72.23%）

關鍵詞：公眾質疑 金融行業

4月3日，一名男孩造句談理想時稱“長大后想當中國農業發展銀行的行長”引熱議。視頻顯示，男孩說，“我想當中國農業發展銀行的行長，繼承我的爸爸。因為我的爺爺是中國農業發展銀行的行長，我的媽媽是中國農業發展銀行副行長，所以我想繼承我們的家產。”視頻引發廣泛傳播，不少網友懷疑該銀行是否存在任人唯親的腐敗問題。

此外另一則聊天記錄也很快在網上流傳。網傳聊天記錄中寫道：接總行通知，請各行部迅速組織排查這個是誰家的孩子，盡快溯源，于今日（3日）下班前群內反饋排查情況。

同日，有記者致電中國農業發展銀行紀律檢查委員會。一名接線的工作人員回應稱，目前銀行紀委部門已經關注到該事件。同時，這名工作人員還指出：“如果涉及到銀行管理層的紀律問題，我們肯定會依法處理。”

此外，據媒體報道有知情人士稱，農發行總行確認無此情況，正在緊急排查所有分支機構。

當日晚間，農發行相關工作人員回應記者稱：“這是某支行行長的孩子，并不像視頻里講的那樣，家里都是行長。他的爺爺是支行的普通員工，已經退休近20年了，他的媽媽是普通的科級干部。我們目前正緊鑼密鼓地核實情況。”

該事件也引發官方媒體的高度關注，央視網4月5日發表文章《理解和尊重輿論對“全家都是行長”的關切》，其中表示“各方需盡快調查，及時給社會公眾一個正面、積極的回應，消除一些疑問，才能止住一番連鎖猜測，以正風肅紀反腐凝聚人心。”

4月7日，中國農業發展銀行安徽省分行新聞發言人作出正式回應。

他表示，中國農業發展銀行共設四級機構，總行、省分行、地市分行、縣支行。四級行的經營負責人職務都稱行長，縣支行員工數量一般為15人左右。經排查，視頻中的學生確實是該行員工的孩子，其父親是某縣支行行長，母親是某市分行機關部門副主管，孩子的爺爺、外公曾經是農發行員工，均已退休多年，其爺爺是支行普通員工、外公曾擔任過另一縣支行行長。
該發言人表示，孩子父母目前的工作崗位符合監管要求和農發行任職回避制度規定，為此他們處于異地工作狀態。
該發言人還進一步解釋稱，這一家庭在農發行工作的成員比較多是過去近三十年來歷史變遷和員工聯姻形成的。老一輩員工即孩子的爺爺和外公是農發行支行成立時隨業務由其他行劃轉到農發行的，目前已分別退休20年、8年。孩子父母是學校畢業后通過招聘進入農發行工作的，此后相互認識結婚，進一步增加了這一家庭的農發行員工數量。歷史上部分機構對親屬關系管理要求不嚴，禁止性規定欠缺，早期子承父業傳統思想仍有一定影響，再加上同一單位年輕人戀愛結婚，形成了有的員工一家人在農發行人數較多的情況。針對部分員工存在親屬關系對經營管理帶來的不利影響，2019年，農發行總行出臺了嚴格的禁止準入規定，無論是校招還是社招等各類形式招聘，應聘人必須承諾在農發行沒有組織人事部門規定的近親屬，否則一律不予錄用，如隱瞞不報發現后一律除名。規定發布后，安徽省分行嚴格執行總行規定，此后除行內戀愛結婚外，不允許有新的親屬關系增量發生。同時對于存量親屬關系，根據組織人事部門規定，制定了明確的回避制度，安徽省分行也嚴格執行，一旦發現問題將立即糾正。
該發言人最后強調，嚴禁準入和嚴格回避這兩項規定是農發行現行重要人事制度，農發行有信心堅持好、執行好這一制度，營造更加公平的員工招錄和成長環境，為服務經濟社會發展提供堅強有力的保障，也歡迎社會各界監督。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計110588條，敏感度72.23%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比40.25%，客戶端占比40.20%，視頻占比13.66%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“繼承”“小學生”“行長”“家產”“排查”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次農發行事件相關熱搜熱度總計5.24億，上榜記錄62次，上榜平臺7家，持續時長118小時。

|名創優品就chiikawa不當稱謂致歉|（聲量8833條，敏感度90.15%）

關鍵詞：品牌聯名 零售行業

3月29日，名創優品X Chiikawa主題快閃全國首站登陸上海靜安大悅城，單店10小時銷售額達268萬，再創歷史新高。

據悉，本次名創優品聯名“新晉頂流萌物”Chiikawa為中國首發，因而吸引大量消費者。社交平臺上網友分享的圖片顯示，活動現場異常火爆，不少人凌晨就去排隊。為保持秩序，名創優品此前發通知稱快閃店采取預約制進場。

4月3日，“名創優品官方旗艦店”在抖音發布了一則Chiikawa的產品展示視頻，在視頻中，Chiikawa的三個IP角色分別被稱為“藍色褲頭貓”“智障愛哭鼠”“瘋狂怪叫兔”。這引發受眾強烈不滿，不少網友表示“一點也沒覺得可愛”“這個昵稱沒必要”。

4月3日晚，名創優品官方微博發布一則道歉信，稱該視頻中出現了對IP角色不恰當的稱謂，這對眾多喜愛Chiikawa的粉絲們造成了情感上的傷害，在此向大家致以最真誠的歉意。

名創優品方面稱，針對內部團隊的失誤感到很震驚，由此造成了不良的影響，將給予嚴肅處理。基于本次事件，名創優品在第一時間下架了相關視頻，同時按照公司規定，決定辭退事件第一責任人，并對相關團隊進行嚴厲處罰，責令立即整改。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計8833條，敏感度90.15%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比75.10%，客戶端占比16.70%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“下架”“辭退”“致歉信”“處罰”“嚴厲”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次名創優品事件相關熱搜熱度總計243.42萬，上榜記錄4次，上榜平臺2家，持續時長13小時。

|蘋果客服回應iPhone鬧鐘不會識別調休|（聲量4431條，敏感度61.09%）

關鍵詞：產品問題 手機行業

清明假期結束后，由于調休的安排，4月7日雖然是星期日，但也是工作日。不少網友抱怨稱，iPhone 鬧鐘無法識別調休，鬧鐘又沒有響。

一時間，#iPhone鬧鐘不會識別調休#登上熱搜。

對此，蘋果客服做出回應稱，iPhone鬧鐘需要手動去添加設置，沒有辦法去自動識別到節假日的哪一天。這個情況可以記錄反饋上去，如果反饋的聲音比較多，后期可能工程部的同事就會做相關采納。

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計4431條，敏感度61.09%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，微博占比43.58%，客戶端占比28.93%，微信占比15.84%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“識別”“調休”“設置”“遲到”“功能”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次蘋果事件相關熱搜熱度總計118.24萬，上榜記錄5次，上榜平臺3家，持續時長11小時。

|庫迪咖啡回應創始人被強執近19億元|（聲量2992條，敏感度94.99%）

關鍵詞：高層問題 餐飲行業

4月7日，庫迪咖啡創始人陸正耀及其合作人李浣被強制執行近19億元的信息廣泛傳播。

企查查數據顯示，近日，陸正耀及其合作人李浣被北京市第四中級人民法院列為被執行人，執行標的達18.9億元。該次強制執行的具體原因未披露。此外，有記者在企查查上看到，陸正耀名下還存在多條與神州優車等多家企業相關的案件信息，未履行金額超25億元。與此同時，其名下也存在多個限制消費令及股權凍結信息。

對此，庫迪咖啡方面當天在接受記者采訪時表示，“沒有影響，目前我們一切正常。”

|梅花數據輿情分析|

根據梅花數據輿情監測系統監測，在4月1日-4月7日，此事件共監測相關輿情聲量總計2992條，敏感度94.99%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，客戶端占比55.11%，微博占比18.22%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“陸正耀”“強制執行”“神州優車”“速度”“法院”等詞匯排名較前。

熱搜方面，庫迪咖啡事件相關熱搜熱度總計2399.83萬，上榜記錄5次，上榜平臺5家，持續時長26小時。

本文數據來源：梅花數據輿情監測團隊整理搜集