淘車南昌門店：堅守服務(wù)陣地，露天倉庫中拼出二手車精氣神

近期，為了配合疫情防控工作，淘車二手車南昌店暫停了線下營業(yè)，對客戶的服務(wù)卻不因此掉線。受益于新零售的平臺運營模式，員工們轉(zhuǎn)移辦公陣地，堅持用直播等方式與消費者互動，在這段困難時期用二手車人的堅守，保障了客戶緊急購車的需求。

露天倉庫成“戰(zhàn)位”， 疫情期間服務(wù)不能停

“那天中午，大家都還在店內(nèi)忙活著，門店沿街一側(cè)突然就裝上了圍擋。”防控升級，門店的線下營業(yè)自然是要暫停了。店長熊為鵬說，考慮到特殊時期還是存在緊急購車的需求，他和小伙伴們決定堅守服務(wù)一線。于是，在做好疫情防范措施后，他帶領(lǐng)著團隊臨時轉(zhuǎn)移到了倉庫辦公。

說是倉庫，其實是一塊兩千多平的露天場地，平時用來停放儲備車源。當(dāng)時正值南昌入春以來最熱的時候，倉庫沒有大棚，團隊只能站在露天的場地中辦公，再加上沒水沒電，條件的艱苦可想而知。

夜幕下南昌門店的戰(zhàn)斗根據(jù)地“倉庫”

可令他感動的是，在這種環(huán)境下，“大家的勁頭都很高。”熊為鵬向門店全體員工明確了這段特殊時期必須完成的兩件任務(wù)：一是每日持核酸陰性證明上崗，不開門營業(yè)，也要做好店面的每日消殺；二是客戶有購車需求的，要千方百計做好服務(wù)，確保第一時間響應(yīng)到位。團隊的伙伴們也無一退縮，他們每天保持工作狀態(tài)，一邊聯(lián)系客戶了解需求，一邊通過直播等方式介紹車況、與消費者實時互動。短短的幾天，由于暴露在露天的倉庫中，每個人的皮膚色號都深了好幾度。原來白白胖胖的小伙差點成了“包公”， 愛美、不敢多曬太陽的女生，這回皮膚都曬得脫了皮。

服務(wù)字典中沒有“躺平”，高速路口促成交

有付出就有回報。特殊時期，周邊二手車市場紛紛暫停營業(yè)，淘車南昌門店選擇不躺平，充分利用新零售平臺的網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢堅持服務(wù)，更為異地客戶的緊急購車需求提供了保障。

當(dāng)時，一位打算到店看車的外地客戶，在下南昌高速時被告知因疫情管控不能進城。得悉情況后，熊店長當(dāng)即給客戶分享了門店的抖音號，在直播間給客戶在線選車、講車。就這樣，客戶在高速口完成了車輛的選購。緊接著，門店員工又趕去高速口，隔著安全的防控距離，當(dāng)場為他辦理了購車流程，后續(xù)更一站式幫助客戶解決上牌、送車等事宜。

淘車二手車南昌門店團隊堅守服務(wù)

還有一位贛州的客戶因為疫情來不了南昌，門店銷售顧問通過微信和他建立了聯(lián)系。很快通過視頻看車，雙方簽訂了購車合同。由于客戶需要緊急用車，門店特地聯(lián)系到貨運物流將車輛直接托運到了贛州。沒想到疫情期間提車還能如此迅速，收到車的那一刻，客戶難掩驚喜。

就這樣，淘車南昌店團隊在倉庫整整駐守了17天，累計成交10余臺車，為多位客戶解決了用車難題。“累并快樂著”，熊店長如此形容這段特殊的時期，他說：“其實公司總部同意我們居家辦公，但我總感覺人散開了，缺少了那股服務(wù)的精氣神兒。大家凝聚在一起，即使是在倉庫，也感覺服務(wù)陣地沒有丟失。”

被熊為鵬屢屢提到的服務(wù)精神不僅僅體現(xiàn)在南昌店，更是全體淘車員工始終牢記在心的工作準(zhǔn)則。雖然相比往日，二手車成交量在特殊時期有所波動，但能夠在積極配合疫情防控的背景下，通過自身的努力，為急需幫助的客戶送去及時的服務(wù)，這便是淘車二手車真正的價值所在。