金融行業數字化轉型，字節跳動如何破局？

山雨欲來。一場關于企業服務的競賽，因為有了新選手的加入，變得更加有趣起來。

近日，字節跳動旗下面向企業的智能科技品牌火山引擎宣布，將于6月10日舉行“全擎而進”品牌發布會，廣邀企業登上“增長引擎艙”。

過去的幾年里，阿里、騰訊等互聯網巨頭在企業服務領域占領先機。現在，隨著字節跳動的“全擎”入局，市場格局或將出現新的變化。

在互聯網世界里，年輕的字節跳動向來不是一個令人小覷的對手，今日頭條、抖音等國民級APP快速崛起，成為了互聯網行業現象級的存在。

當人們還在為字節跳動的指數級增長感到驚嘆之余，它已將自己的核心能力和方法論，內化成產品與方案，開放給各行各業使用。

這些能力與方法論，有一個統一的名字——火山引擎。火山爆發，引擎轟鳴。從名字就可以看出，火山引擎追求的是幫助企業實現業務的爆發式增長。

在全球經濟進入新常態的當下，找到業務增長的第二曲線是一個迫切的命題。字節跳動試圖用自己驗證過的增長能力，賦能百業，幫助它們實現數字化轉型的同時，將企業的創新能力提煉為其核心競爭力。

這是一個更加務實的戰略。與“業務增長”進行強關聯的定位，無疑擊中了無數站在數字化轉型十字路口的企業的痛點。

火山引擎到底如何幫助企業實現高速增長？它的增長方法與路徑，真的適配各行各業嗎？

百業看金融。在云計算行業，有一句話叫：得金融者得天下。它是離錢最近的行業，也是最先啟動數字化轉型的行業，更是云巨頭們寸土必爭的行業。

從火山引擎在金融行業的應用，我們可以洞悉它的與眾不同之處，窺見其未來的成長性。

金融數字化痛點

當前，金融行業處于高度同質化競爭格局，由于缺乏對用戶的深入洞察，金融產品與用戶需求的錯配，阻礙了金融行業的業務發展與創新。

與原生互聯網企業不同，過去金融機構主要依靠線下運營，APP僅是線下渠道的延伸，實現功能完備、安全、穩定即可。而當下，線下拓客渠道遇到增長瓶頸，金融機構迫切希望通過無處不在的線上服務，達到規模化獲客、精細化活客，通過全方位的數字化轉型，實現業務模式、組織架構、基礎設施的全面轉型，挖掘業務的全新增長點。

過去，金融機構的業務體系錯綜復雜，系統架構設計多以業務架構為導向，豎井式的系統建設導致了用戶體驗割裂、數據孤島等問題。金融機構也在慢慢意識到，只有將數據從單一系統中釋放出來，形成跨渠道、跨業務的數據協同，才能真正驅動前端業務為用戶提供一致性體驗。“以用戶為中心”才是金融行業數字化轉型的關鍵。

火山引擎賦能金融行業

埃森哲將企業的數字化歸結為三類：一是敏捷運營，聚焦內部運營能力的提升，其核心點是降本增效；二是數字體驗，關注超高用戶關聯度的產品、服務，其核心點是優化體驗；三是業務創新，建立數字化商業模式，其核心點是創造增長。

而圍繞上述數字化轉型路徑，聚焦于敏捷運營、體驗提升、業務創新的火山引擎，脫胎于字節跳動自身的技術與增長經驗的沉淀，更有可能成為2B市場的破局者。

字節跳動的技術為什么這么牛？在火山引擎金融行業解決方案負責人王建軍看來，是“雙C驅動”——“Consumer”與“Cloud”。Consumer是指“泛APP增長”，面向企業C端業務的持續增長，Cloud則是“云”，面向企業云業務的技術革新。在泛APP增長端，通過追求極致的用戶體驗，用數據驅動產品與服務，是字節跳動不斷進步的原動力。在云基礎端，通過基于云原生的基礎設施建設，實現產品端、運營端的敏捷迭代。

追求極致的用戶體驗，即以用戶為中心提供產品及服務，其典型的應用案例是智能推薦技術。推薦在今日頭條、抖音等產品上得到了多年驗證。同樣的，金融行業的個性化服務也成為近年來各金融機構APP升級的重要命題，通過個性化內容、個性化運營和個性化產品，全面實現對用戶的千人千面服務，達到用戶體驗和業務轉化的雙效提升。

而圍繞數據驅動產品與服務，字節跳動內部搭建了從數據的發現、整合、分析、優化到落地驗證的全鏈路營銷增長中臺，也通過火山引擎對外輸出，幫助企業通過數據驅動形成精準的增長閉環。

這是字節跳動內部做產品非常典型的思路，讓用戶決定喜歡什么，讓數據說話。字節跳動副總裁楊震原在火山引擎技術開放日上，也分享了他對A/B測試的理解。楊震原透露，抖音產品名字，其實是綜合了A/B測試和人為判斷的結果，“‘抖音’這個名字在測試結果中排名第二。但大家覺得，這個名字更符合認知，更能體現它的形態，所以還是選了它。”時至今日，字節跳動A/B測試每日新增1500+實驗，服務于400多項大大小小的業務，累計做了70多萬次實驗，廣泛應用于交互設計、活動運營、推薦算法等各類場景。

這些支撐字節跳動快速增長的技術，在落地到金融行業時，是否會遇到水土不服的困境呢？火山引擎通過實踐打消了客戶的疑慮，也為傳統行業帶來了新的轉型視角。

在2021中國金融數字科技創新大賽上，某保險集團也分享了他們的實踐，可以看出A/B測試所帶來的增長效應。

為了適應互聯網的發展，該保險集團推出了一個戰略級的超級APP，然而隨著用戶量增大，產品迭代、營銷活動的持續優化受到了更高挑戰。

為了解決以上難題，該保險集團攜手火山引擎共建APP A/B測試平臺，推動傳統企業全面擁抱數據驅動的增長理念。在某次站內廣告測試中，該保險集團APP通過可視化實驗，用戶的CTR（點擊通過率）提升80%。另一款新產品則通過A/B測試平臺優化流程，購買轉化率提升近100%。

A/B測試減少了試錯成本，讓組織擁有了快速迭代、小步快跑的能力。更重要的是，通過拆解原有鏈路，火山引擎幫助客戶找到增長爆破點，通過數據驅動科學決策，實現了業務的高速增長。

在金融行業，火山引擎針對銀行、保險、證券三大場景，量身定制了數字化增長、數字化運營、云基礎的解決方案。其中包括：

以內容與推薦套件、營銷增長套件、智能互動與創作套件、智能運營套件為代表的智能應用；

以數據中臺、視頻中臺、AI中臺與研發中臺為代表的技術中臺；

以容器OS、彈性裸金屬、多云多活、邊緣計算為代表的統一基礎服務。

火山引擎提供的增長技術與方法，具有普適性、融合性與可復制性。傳統金融機構可將火山引擎的增長技術與方案，融入到組織的肌體里，內化成為獨有的增長力。這種與業務高度融合、具有非排他性的增長解決方案，為火山引擎創造了廣闊的市場空間。

金融數字化的未來

近年來，新興技術與金融行業深度融合，孕育了各種創新的金融服務模式，推動金融業態發生深刻變革。與此同時，人們對金融產品與服務的多元化、個性化、便利化要求越來越高，不再喜歡被動接受千篇一律或千人一面的服務。

前一段時間，金融監管部門就金融機構的數字化轉型頻繁發聲，緊迫感呼之欲出。人民銀行黨委書記、銀保監會主席郭樹清強調，所有金融機構都要抓緊做好數字化轉型。中國銀行保險監督管理委員會副主席梁濤認為，金融數字化轉型充滿艱辛和挑戰，是一場“持久戰”；人民銀行副行長范一飛表示，數字化轉型是提升金融服務質效、補齊傳統業務短板的迫切需要。

火山引擎的推出，恰逢其時。在2B市場，客戶的根本訴求往往是“結果導向”。字節跳動通過自我的高速成長，驗證了其增長邏輯的可行性。在移動互聯網領域，字節跳動在幾大巨頭的強大壓力下快速成長，成為近幾年來少有的現象級存在。這本身具有很強的說服力，更何況其金融行業解決方案，具有很強的“字節”烙印，又兼具對金融行業的深入洞察，在其擅長的內容、推薦等領域優勢不可替代。

金融行業進入數字化轉型前夜，這是2B市場的新紅利。盡管火山引擎還很年輕，但選擇與它同行的，不乏重量級的金融機構，如建設銀行、招商銀行、中信銀行、中國人壽、中國銀河證券、國信證券等金融巨頭。

隨著火山引擎的加入，2B市場的競爭更加激烈。從消費互聯網到產業互聯網的躍遷，將有可能誕生新的巨頭。火山引擎將會后來居上，續寫字節跳動在消費互聯網的奇跡嗎？讓我們拭目以待。